Munkamenet létrehozása operátorként

Ügyfél meghívása munkamenetbe

Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS vagy e-mail formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen piros kerettel kiemelt űrlapon meg kell adnunk az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát vagy e-mail címét.

Kitöltendő adatok:

• A Meghívó csatornája mezőben válasszuk ki, milyen módon szeretnénk kiküldeni a meghívót az ügyfél számára. A rendszerben az SMS alapértelmezett, de előfordulhat, hogy az ügyfélnek e-mailben kell elküldeni a meghívót (pl.: nem rendelkezik magyar telefonszámmal).
• A Licensz legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik licenszünket szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel.
• Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.
• Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, melyre a rendszer SMS-ben egy egyedi hivatkozást fog küldeni, melyet az ügyfél az SMS-ből megnyithat a telefonja böngészőjében. E-mail kézbesítési mód esetén adjuk meg az ügyfél e-mail címét, melyre egy elektronikus levelet fog kapni, ami tartalmazza a munkamenet eléréshez szükséges hivatkozást.
  

A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:

• +36 30 616 7347
• +3630552735
• 06306167347
  
• 06 20 7737884

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy az ügyfél a megadott e-mail fiókját képes az okostelefonján megnyitni, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.

A gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi a meghívót az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.

Visszacsatlakozás aktív munkamenethez

Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.

A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy   gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.

Korábbi hívások

Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben. A táblázat tartalmazza a munkamenet ügyszámát, dátumát, időtartalmát, az ügyfél azonosítóját (email cím vagy telefonszám), illetve, hogy melyik licenszről lett indítva a munkamenet.

A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel. A dátum kiválasztása után kattintsunk a mező melletti gombra.