Munkamenet létrehozása operátorként

Ügyfél meghívása munkamenetbe

Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen kiemelt űrlapon meg kell adni az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát.

Kitöltendő adatok:

• A legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik csomagból szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel.
• Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.
• Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, amelyre a rendszer SMS-ben küldi ki az egyszerhasználatos, egyedi linket. Ezzel tud az ügyfél böngészön keresztül belépni a munkamenetbe.

Fontos: A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:

• +36 30 616 7347
• +3630552735
• 06306167347
  
• 06 20 7737884

Fontos: Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Fontos: Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.

Az gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi az SMS-t az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.

Visszacsatlakozás aktív munkamenethez

Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.

A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy  "Visszacsatlakozás" gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.

Korábbi hívások

Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben:

A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel.

Ha a bal oldali űrlapon, amelyen meghívót tudunk küldeni, beírunk egy érvényes telefonszámot, akkor a rendszer megjeleníti azokat a munkameneteket a rendszerben, amikhez a beírt telefonszám tartozik.