# Munkamenet létrehozása operátorként ### Ügyfél meghívása munkamenetbe Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS vagy e-mail formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen piros kerettel kiemelt űrlapon meg kell adnunk az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát vagy e-mail címét. ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/ebSwvRxoM1OxaJMN-image.png) Kitöltendő adatok: - A Meghívó csatornája mezőben válasszuk ki, milyen módon szeretnénk kiküldeni a meghívót az ügyfél számára. A rendszerben az SMS alapértelmezett, de előfordulhat, hogy az ügyfélnek e-mailben kell elküldeni a meghívót (pl.: nem rendelkezik magyar telefonszámmal). - A Licensz legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik licenszünket szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel. - Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.

Fontos azonban, hogy az ügyszámnak 10 karakter hosszúnak kell lennie!

- Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, melyre a rendszer SMS-ben egy egyedi hivatkozást fog küldeni, melyet az ügyfél az SMS-ből megnyithat a telefonja böngészőjében. E-mail kézbesítési mód esetén adjuk meg az ügyfél e-mail címét, melyre egy elektronikus levelet fog kapni, ami tartalmazza a munkamenet eléréshez szükséges hivatkozást.

A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.: - +36 30 616 7347 - +3630552735 - 06306167347 - 06 20 7737884

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy az ügyfél a megadott e-mail fiókját képes az okostelefonján megnyitni, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.

A ![Group 14.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/s9iVb1TY38yqsLzG-group-14.png) gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi a meghívót az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig. [![varakozas ugyfel kapcsolodasra.jpg](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/cHe74XMi7nRFDZna-varakozas-ugyfel-kapcsolodasra.jpg)](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2026-02/cHe74XMi7nRFDZna-varakozas-ugyfel-kapcsolodasra.jpg) ### Visszacsatlakozás aktív munkamenethez Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk. A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/yfu0e4eNF6K724hg-image.png) gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás. ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/a5jaIq3ogKxuESWp-image.png) ### Korábbi hívások Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben. A táblázat tartalmazza a munkamenet ügyszámát, dátumát, időtartalmát, az ügyfél azonosítóját (email cím vagy telefonszám), illetve, hogy melyik licenszről lett indítva a munkamenet. ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/SU5BDl5nPkFGHrgl-image.png) A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel. A dátum kiválasztása után kattintsunk a mező melletti ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/bu9THeFKX3DOdtYo-image.png) gombra. ![image.png](https://docs.govern.hu/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/ciQC7Xlmh3zWn7Eo-image.png)