Hívás létrehozása operátorként

Ügyfél meghívása

Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen kiemelt űrlapot kell kitöltenünk:

A meghívó létrehozásához meg kell adnunk az ügy számát/azonosítóját, illetve az ügyfél telefonszámát.

Fontos: A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Az gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi az SMS-t az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.

Visszacsatlakozás aktív híváshoz

Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a hívást nem zárta le, a hívás aktív marad, és mindaddig nem lehetséges új hívást indítani, amíg le nem zárjuk az aktív hívást.

A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.

Korábbi hívások

Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható: