Munkamenet kezelése operátorként
Munkamenet-felület bemutatása
Felhasználói felület részei:
- Ügyfél információk: Információk láthatók a csatlakozott ügyfélről, ami magában foglalja a kliens telefonszámát, az okostelefonja GPS szenzora által bemért nagyjábóli címét, illetve a hálózatának típusát (mobilhálózat/WiFi).
- Panelmondatok: Ebből a dobozból jeleníthetők meg azok a felugró panel, amik tartalmazzák a munkamenet elején és a végén felolvasandó nyilatkozatokat, melyekbe az ügyfélnek bele kell egyeznie.
- Távoli ügyfél kamerájának képe: Ezen a területen jelenik meg a csatlakozott ügyfél kamerájának képe sikeres kapcsolatfelállítás esetén. Egyéb esetben szöveges visszajelzést látható a munkamenet állapotára vonatkozóan.
- Munkamenet alatt készült fotók és hangfelvételek listája:
- Munkamenet felfüggesztése: Erre a gombra kattintva a munkamenet felfüggesztődik, azaz távoli ügyfél már nem tud videós kapcsolatot létesíteni az operátorral. Fontos: Ez nem egyenlő a munkamenet lezárásával.
Panelmondatok
A munkamenet elején és végén célszerű felolvasni az ügyfélnek adatkezeléssel és kárrendezéssel kapcsolatos nyilatkozatokat. Ezen szövegek felugró ablakban jelennek meg, ha a 2-es számmal jelölt szekcióban a 
vagy a
gombra kattintunk.
Kurzor használata ügyfél navigálásához
A Vhelpi rendszerben az operátornak lehetősége van interaktív módon navigálni az ügyfelet az egérmutatóval. Amikor az operátor a megjelenő videóképen mozgatja az egerét, az ügyfél telefonján ugyan azon a ponton egy kurzor (mutató) jelenik meg, így irányítani lehet az ügyfelet, például ha egy objektumhoz közelebb kell vinnie a kameráját.
Fotó mentése az ügyfél videófolyamából
Ha már felállt a videó és hangkapcsolat, akkor a 4-es szekcióban lévő 
gombra kattintva a Vhelpi rendszer az ügyél telefonján elmenti az aktuális képkockát a kamera videójából, majd a két eszköz között már kialakított hálozati kapcsolaton keresztül elküldi az operátor böngészőjébe. Ez a kép a munkamenet idejére az operátor böngészőjének helyi tárjába kerül mentésre, így esetleges böngészőhiba vagy egyéb újraindítást igénylő probléma után is megmarad, amíg a munkamenet aktív.
Fontos: A fotó csak azon a számítógépen és böngészőben marad meg, amin azt eredetileg készítették.
Fontos: A készített fotók kizárólag a két eszköz között kialakított közvetlen hálózati kapcsolaton keresztül kerülnek küldésre, tehát nem értintik a Vhelpi rendszer szervereit, így esetleges bizalmas adatok nem kerülhetnek sem a Govern-Soft Kft., sem más harmadik fél birtokába.
Fontos: A fotózás gomb megnyomása után eltelhet 5-6 másodperc, amíg a fotó a hálózaton keresztül elér az operátor gépére, majd ott elmentődik a helyi tárjába.
A listában megjelent képeket kattintással megjeleníthetjük nagyban is, illetve a 
gombra kattintva elvátolíthatjuk végleg.
Hangfelvétel
A munkamenete alatt a Vhelpi rendszer automatikusan hangfelvételt készít a háttérben, onnantól kezdve, hogy operátor és ügyfél eszköze között sikeresnsikeresen felállt a videó- és hangkapcsolat.
A hangfelvétel automatikusan leáll, ha megszakad a hangkapcsolat (pl..: egyik fél lecsatlakozik az Internetről), és elmentésre kerül az operátor böngészőjébe helyileg, és a fotókhoz hasonlóan megjelenik a jobb oldali listában a fotók között.
A hangfelvétel a lejátszóval elindítható és visszahallgatható.
todoFontos: A szoftver béta verziójában előfordulhat, hogy a hangfelvétel nem működik helyesen. Ilyenkor a létrejött hangfelvétel 0MB méretű, és nem lejátszható. A hiba javítása alatt áll.
Fontos:ké A munkamenet végeztével, miután az ügyél kilép a hívásból (vagy mi bontjuk a kapcsolatot), eltarthat pár másodpercig, míg a rendszer feldolgozza a hangfelvételt, és megjelenik a jobb oldali fájllistában.
Munkamenet lezárása és fájlok letöltése
Ha a kárrendezés sikeresnek bizonyult, az operátor az 5-ös szekcióban (jobb felső sarok) található 
gombbal felfüggesztheti a munkamenetet. Ez azt jelenti, hogy a munkmenet még aktív marad, azonban ügyfél már nem csatlakozhat eszközével a híváshoz.
Ebben az állapotban lehetséges a munkamenet alatt készült fájlok (képek és hangfelvtételek) letöltése. A 
gombra kattintva a munkamenet fájljai egy becsomagolt .zip állományban letöltődnek az operátor gépére.
Fontos: A munkamenet fájljai a munkamenet teljes ideje alatt az operátor számítógépén tárolódnak, letöltéskor csak átmenetileg kerülnek feltöltésre a Vhelpi szervereire, annak érdekében, hogy a szerver becsomagolhassa a fájlokat letöltéshez.
A letöltés után megjelenik a 
gomb. Erre kattintva a munkamenet véglegesen bezárható.
Fontos: A munkamenet lezárása után a munkamenet közben készített fájlok véglegesen törlődnek az operátor böngészőjéből, ezért győződjünk meg, hogy a fájlok letöltése sikeresen megtörtént, és a fájlok megtekinthetők.
