A szoftverről

Általános leírás

A Vhelpi egy webalapú (tehét böngészőből elérhető) távoli kárfelmésre és távsegítségre alkalmazható szoftver, mely interaktív videó- és hangkapcsolaton keresztül segít összekötni az ügyfeleket a szoftvert használó operátorokkal/kárszakértőkkel.

Folyamatleírás

• Az operátor előzetesen egyeztet az ügyféllel tetszőleges csatornán, és megbizonyosodik arról, hogy az alábbi feltételek teljesülnek:
  • Az ügyfél MAGYAR mobiltelefonszámmal rendelkezik
  • Az ügyfélnek okostelefonja van, melyen Chrome, Firefox, Safari vagy Samsung Internet böngésző fut, valamint rendelkezik kamerával és mikrofonnalval..
    
  • Az ügyél telefonja kapcsolódik az Internethez mobil- (4G/5G) vagy WiFi-hálózaton keresztül.
• Az operátor megbizonyosodik, hogy saját technikai feltételei adottak a rendszer használatához:
  • Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
  • A számítógép rendelkezik mikrofonnal.
    
  • A számítógép kapcsolódik az Internethez.
• Az operátor a Vhelpi rendszerből egy meghívót küld az ügyfél telefonszámára.
• Az ügyfél megkapja a meghívót SMS formájában, ami tartalmazza a híváshoz való bekapcsolódáshoz szükséges webcímet.
• Az ügyfél a böngészőjében megnyitja a webcímet, majd a Vhelpi kliensalkalmazás valósidejű hang-és videókapcsolatot alakít ki az operátor számítógépével, így az interaktív munkamenet megkezdődhet.

Adatkezelés és adattárolás

A Govern-Solution Kft. kizárólag az alkalmazásba adminisztrátor által regisztrált felhasználók e-mail címét és nevétt, illetve a munkamenet meghívó elküldéséhez használt ügyfél-telefonszámot tárolja.rolja el.

Ezen kívúl a rendszer semmilyen személyes, vagy ügyfélhez köthető adatot nem tárol.