Munkamenet kezelése operátorként

Munkamenet felület megismerése

Amint a rendszer elküldte a meghívót az ügyfél számára, átirányítja az operátort a munkamenet felületre.

image.png

Eszköztár

Az oldal tetején vízszintes sávban található 6 funkciógomb.

image.png

Ezek a következők (balról jobbra haladva):

Videókapcsolat állapota

A munkamenet felület középső részén valósidejű állapotjelentést láthatunk az élő videókapcsolat státuszáról.

Várakozás az ügyfél kapcsolódására

image.pngHa a "Várakozás az ügyfél kapcsolódására..." állapotot látjuk, az azt jelenti, hogy az ügyfél még nem lépett be a munkamenetbe, tehát nincs kapcsolatban az alkalmazásszerverrel. Amint az ügyfél a meghívó megnyitása után elfogadja a bemutatott információkat és adatkezelés/adattovábbítási nyilatkozatot, a rendszer átirányítja őt a munkamenet felületére. Ekkor az operátor erről állapotjelentést kap, és új státusz fog megjelenni a felületén.

Távoli videófolyam betöltése

image.png

A "Távoli videófolyam betöltése..." állapot akkor jelenik meg, ha az ügyfél bekapcsolódott a munkamenetbe, kialakult a szerverkapcsolata, és a rendszer éppen megpróbálja lekérni és továbbítani a telefonkamera képét az operátor gépére. Ez az állapot egészen addig fent áll, míg az ügyfél nem engedélyezi a böngészője által kért Kamera hozzáférést, és a Vhelpi rendszer ki nem alakítja a távoli videókapcsolatot.

Hiba - videókapcsolat kialakítása nem lehetséges

image.png

A fenti képen látható hibaüzenet akkor jelentkezik, ha az ügyfél böngészőjében nem hagyta jóvá a kamerához való hozzáférést, vagy az általa használt böngésző egyáltalán nem támogatja a Vhelpi által használt WebRTC technológiát. A hiba pontosabb meghatározásához a Munkamenet információk panelen találhatunk részletes adatokat.

Ha az ügyfél böngészője nem támogatja a Vhelpi videótechnológiáját, az operátor átválthat Fotó módra.

Munkamenet információk

A Munkamenet információk panelon az operátor valós idejű állapotjelentést láthat a munkamenet paramétereiről.

image.png

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, a panel kibővül további, az ügyfél állapotára vonatkozó információkkal.

image.png

Információk:

Egyes böngészők esetében a Vhelpi rendszer nem tudja detektálni, ha a kamera és geolokáció engedélyek állapotában változás történik. Célszerű megkérni az ügyfelet, hogy ha változtat az engedélyek beállításain, töltse újra a weboldalt az eszközén.

Munkamenet beállításai

A Munkamenet beállításai panelen az operátor a videófolyam paramétereit állíthatja át, illetve a Fotó és Videó mód között válthat.

image.png

Beállítások:

Videós munkamenet folyamata

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, vagyis telefonja kompatibilis a rendszerrel és megadott minden engedélyt, az operátor felületén megjelenik a videókép. A videó először kitakarva jelenik meg, hogy operátor eldönthesse a homályosított videóképen keresztül, hogy a videókapcsolat folytonos-e, ha az ügyfél mozgatja eszközét.

image.png

Ha operátorként úgy ítéljük meg, hogy a videókapcsolat felépült, kattintsunk a image.png gombra, hogy a kitakarás eltűnjön és zavartalanul folytatódjon a munkamenet.

Ha a videókapcsolat nem jön létre valamilyen oknál fogva, és Fotó módban sem akarjuk folytatni a munkamenetet, akkor zárjuk le a munkamenetet a zöld gombra kattintás nélkül. Ilyenkor a Vhelpi nem fog levonni kreditet a választott licenszről, mivel a munkamenet sikertelennek lesz elkönyvelve.

Videókép nagyítása a munkamenet során

A videókapcsolat létrejöttét követően lehetőségünk van az élő videókép nagyítására vagy kicsinyítésére. A videópanel bal oldalán megjelenő vezérlőgombok nagyitas kicsinyites.jpgsegítségével egyszerűen szabályozhatjuk a videókép méretét a felvétel során. Ebben a nagyított nézetben is készíthetünk fényképfelvételt. Amennyiben a vizsgált tárgyról részletesebb, közeli képet szeretnénk rögzíteni, célszerű a nagyítási funkció használata. Az így készített képek – a többi mentett fotóhoz hasonlóan – közvetlenül az ügyfél eszközéről kerülnek kimentésre, így a dokumentáció minősége nem függ az élő videókapcsolat sávszélességétől.

Vaku használata a munkament során

Az élő videókapcsolat létrejötte után – támogatott eszközök (Android operációs rendszer és Google Chrome böngésző) esetén – lehetőségünk van a kliensoldali vaku (zseblámpa) távoli vezérlésére. A videópanel jobb oldalán megjelenő zseblámpa.jpg ikonra kattintva az operátor ki- vagy bekapcsolhatja az ügyfél telefonjának LED-villanófényét.

Ez a funkció különösen hasznos lehet gyenge fényviszonyok között, például beltéri helyszíneken, pincékben vagy sötét napszakban végzett szemléknél. A vaku használatával javítható a videókép láthatósága és élessége, így részletgazdagabb fotók készíthetők a dokumentálni kívánt területről.

Ügyfél navigációja

Ugyan célszerű az ügyféllel telefonos kapcsolatban maradni a munkamenet ideje alatt, előfordulhat, hogy ez nem oldható meg, így a Vhelpi lehetőséget biztosít arra, hogy az operátor vizuális navigációval segítse az ügyfelet a távszemle lebonyolításában.

Egerünket a videóképen mozgatva egy kék Union.png ikon látható a kurzorunk helyett. Ez a kék ikon az ügyfél képernyőjén is látszik a saját videóképe felett, és szinkronban mozog az operátor kurzorával. Ez a funkció használható arra, hogy egy bizonyos pontra, területre mutassunk az ügyfél kameraképén, melyet az ügyfél is láthat.

Továbbá az Ügyfél navigációja panelen található vezérlőket használva nyilak és utasítások jelennek meg az ügyfél képernyőjén: jobbra mozgás, balra mozgás, felfelé mozgatás, lefelé mozgatás, közelítés, távolítás, illetve egyéb rövid szöveges üzenet.

image.png

image.png

Kép mentése videófolyamból

A videós munkamenet során az operátor képkockákat menthet ki a videófolyamból, mely mentésre kerül az operátor böngészőjének lokális tárjába. A Vhelpi egyik előnye, hogy a rendszer nem az operátor számítógépére érkezett, tömörített, zajos videófolyamból menti ki az állóképet, hanem a rendszer az ügyfél telefonjának helyi kameraképéből emeli ki a képkockát, majd küldi át az operátor számítógépére. Így a kép minősége a lehető legmagasabb marad.

A fotó készítéséhez kattintsunk a videófelület alján, középen található fényképkészítés gombra. A kép készítése eltarthat néhány másodpercig.

A fotó letöltés után a felület jobb oldalán található Fájl listában jelenik meg. Ha rákattintunk a képre, nagy méretben, felugró ablakban nyílik meg, ahonnan szükség esetén törölhető is.

image.png

Fotó mód működése

Olyan esetekben, amikor a hálózat minősége, vagy az ügyfél eszköze nem teszi lehetővé az élő videókapcsolatot, a Vhelpi Fotó módjának segítségével is lehetséges képanyagot begyűjteni az ügyféltől. A Fotó mód működése hasonló egy chat applikációhoz: az ügyfél fényképeket készíthet vagy választhat ki az eszközéről, majd beküldheti őket a munkamenetbe, így a fotók továbbítódnak az operátor számítógépére.

A Fotó mód elindításával egy vizuális segítséget láthatunk a felületünkön, ami mutatja, mit lát az ügyfél a telefonja képernyőjén, ezáltal utasíthatjuk, hogy hogyan tud fotókat betallózni a munkamenetbe.

image.png

Az ügyfél telefonján az alábbi kép jelenik meg. A képernyő alján található image.png gombot megérintve az ügyfél választhat, hogy a telefon kamerájával szeretne új képet csinálni, vagy már meglévő fotót/fotókat szeretne betallózni a telefon galériájából.

image.png

Esetenként a böngésző engedélyt kér a telefon háttértárának/galériájának olvasásához. Kérjük meg ügyfelünket, hogy ezt engedélyezze.

A Fotó feltöltés gombra az ügyfél többször is rábökhet, és választhat ki képet, a feltölthető fotók száma nincs korlátozva.

A fotó(k) kiválasztása után azok automatikusan beküldésre kerülnek a munkamenetbe és láthatóvá válnak az ügyfél felületén lévő fotó listában. Másodperceken belül a képek az operátor felületére is megérkeznek.

image.png

image.png

Munkamenet lezárása és fájlok letöltése

A munkamenet végeztével a jobb felső sarokban található image.png gombbal függeszthetjük fel a munkamenetet. Ilyenkor a munkamenet még nem kerül lezárásra, csak az operátor alkalmazás lekapcsolódik az alkalmazásszerverről és nem fogad ügyfélkapcsolatot (az oldal újratöltésével a munkamenet újra aktív állapotba kerül).

Felfüggesztett munkamenet esetén az alábbi képernyőkép látható:

image.png

A munkamenet addig nem zárható le véglegesen, amíg a munkamenet során készült fotók és fájlok nincsenek letöltve. A fájlok letöltéséhez kattintsunk a image.png gombra.

image.png

A Vhelpi rendszer a fájlok feldolgozásához többféle opciót is felkínál:

image.png

A letöltési paraméterek beállítása után a image.png gombra kattintva elindul a fájlok feldolgozása és letöltése, amely a fájlok számától és méretétől függően 5-15 másodperc is lehet.

Az alábbi képen látható egy minta kép a feldolgozás után:

image.png

A fájlok letöltése után nyissuk meg és ellenőrizzük a letöltött állományt, valamint győződjünk meg róla, hogy minden fotó és dokumentum a megfelelő információkkal szerepel az állományban. A munkamenet lezárása után már nem lesz lehetőségünk a fájlok utólagos letöltésére, mivel azok törlődnek a lokális tárból.


Változat #30
Révész Ferenc hozta létre 9 február 2023 10:41:58
Schmidt Zsuzsa frissítette 30 április 2025 11:54:45