Vhelpi
Felhasználói kézikönyv a Vhelpi videós kárfelmérő, távsegítség és távszemle szoftverhez.
Észrevételek és hibák bejelentése:
vhelpi@govern.hu (+36 75 830 292)
- A szoftverről
- A kézikönyvben használt jelölések, szójegyzék
- Regisztráció és bejelentkezés
- Felhasználói profil
- Kétfaktoros hitelesítés
- Kreditrendszer
- Egyedi csoportbeállítások és funkciók
- Munkamenet létrehozása operátorként
- Munkamenet kezelése operátorként
- Atmoscope időjárás jelentés
- Claim Sketch modul
- Kamera és helyadatok megosztásának beállítása
A szoftverről
Általános leírás
A Vhelpi egy webalapú (tehát böngészőből elérhető) távoli kárfelmérésre, távsegítségre, illetve távszemlére alkalmazható szoftver, mely interaktív videókapcsolaton keresztül segít összekötni az ügyfeleket a szoftvert használó operátorokkal/kárszakértőkkel.
Folyamatleírás
- Az operátor előzetesen egyeztet az ügyféllel tetszőleges csatornán (általában telefon), és megbizonyosodik arról, hogy az alábbi feltételek teljesülnek:
- Az ügyfél MAGYAR mobiltelefonszámmal rendelkezik vagy e-mail meghívó esetén olyan mobileszközzel, amelyen meg tudja nyitni a beérkező e-maileket.
- Az ügyfélnek okostelefonja van, melyen Chrome, Firefox, Safari vagy Samsung Internet böngésző fut, valamint rendelkezik kamerával.
- Az ügyfél telefonja kapcsolódik az Internethez mobil- (4G/5G) vagy WiFi-hálózaton keresztül.
- Az operátor megbizonyosodik, hogy saját technikai feltételei adottak a rendszer használatához:
- Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
- A számítógép erős Internetkapcsolattal rendelkezik.
- Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
- Az operátor a Vhelpi rendszerből egy meghívót küld az ügyfél telefonszámára vagy email címére.
- Az ügyfél megkapja a meghívót SMS vagy e-mail formájában, ami tartalmazza a munkamenethez való bekapcsolódáshoz szükséges webcímet.
- Az ügyfél a böngészőjében megnyitja a webcímet, majd a Vhelpi kliensalkalmazás valósidejű videókapcsolatot alakít ki az operátor számítógépével, így az interaktív munkamenet megkezdődhet.
Adatkezelés és adattárolás
A Govern-Solution Kft. az alkalmazásba adminisztrátor által beregisztrált felhasználók e-mail címét és nevét, illetve a munkamenet meghívó elküldéséhez használt ügyfél telefonszámát vagy email címét tárolja el.
Ezen kívül a rendszer semmilyen személyes vagy ügyfélhez köthető adatot nem tárol.
Ismert hiányosságok
- Az interaktív Videó mód a Xiaomi telefonok alapértelmezett böngészőjével (MI Browser) nem működik, mivel az nem támogatja az általunk használt WebRTC technológiát.
- Szinte az összes telefonra igaz, hogy a beágyazott böngészőverziók, amik nem külön alkalmazásként, hanem egy másik alkalmazáson belül nyílnak meg (például linkek megnyitásakor), beágyazott módban általában nem támogatják az általunk használt WebRTC technológiát, így a rendszer nem használható rajtuk Videó módban.
Az említett esetekben a rendszer Fotó módot biztosít, mely minden általunk tesztelt eszközön működik.
A kézikönyvben használt jelölések, szójegyzék
Kézikönyvben használt jelölések
Kék szövegdobozban jelenítettük meg az üzemeltető által javasolt programhasználati lehetőségeket, egyéb megjegyzéseket.
Narancsszínű szövegdobozban az üzemeltető által fontosnak ítélt megjegyzések, programhasználati tanácsok állnak.
🔧 Villáskulcs ikonnal kezdve jelöltük azokat a funkciókat, melyeket az alap program nem tartalmaz. Ha valaki használni szeretné ezen funkciók / modulok valamelyikét, kérjük vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel.
Szójegyzék
- rendszer: maga a Vhelpi rendszer
- üzemeltető: Govern-Solution Kft., kapcsolattartó személy: Ulbertné Schmidt Zsuzsanna, email cím: schmidt.zsuzsa@gs.hu;
- munkamenet: A Vhelpi-ben munkamenetnek hívjuk a rendszerből indított videós hívást.
- kredit: A rendszer használata kreditek alapján történik. 1 megvalósult hívás 1 kreditnek felel meg. A felhasználó a program használatához krediteket vásárol.
- operátor: a rendszer felhasználója, aki egyénileg regisztrált, vagy egy csoport tagjaként regisztrálták
- ügyfél: Az operátorok által felhívott személy.
- csoport / licensz csoport: Olyan felhasználói egység a Vhelpi rendszerben, amelyben több operátor közösen használhat egy közös kreditcsomagot, amelyet a csoport létrehozója vásárol meg és kezel.
- ügyszám: A munkamenethez kapcsolódó egyedi azonosító, amelyet az operátor ad meg; lehet kárszám, belső azonosító vagy tetszőleges karaktersorozat.
Regisztráció és bejelentkezés
Regisztráció
Jelenleg a Vhelpi rendszerben nyílt regisztráció érhető el. A regisztráció során a rendszer automatikusan jóváír 5 darab ingyenesen indítható munkamenetet a felhasználó számára. Az ingyenes csomag felhasználása után az operátor a rendszeren belül tud vásárolni további csomagokat.
A regisztráció a https://app.vhelpi.com/operator/sign-up webcímen érhető el. A folyamat során az alábbi adatokat kell megadnunk:
- e-mail cím: fontos az érvényes e-mail cím használata, ugyanis a rendszer egy megerősítő linket fog küldeni a folyamat során
- név: az operátor valódi neve
- jelszó és jelszó újra: A jelszónak legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, illetve tartalmaznia kell kis-és nagybetűt, valamint számot
A sikeres regisztrációt követően egy megerősítő levél fog érkezni a megadott e-mail címre. Ebben található egy gomb, amelyre kattintva egy megerősítő oldal fog megnyílni a böngészőben.
Ha a regisztrációt megerősítő gombra való kattintás után az alábbi képernyőkép jelenik meg, akkor a regisztrációs folyamat sikeresen végbement, a bejelentkező oldalon be tudunk lépni a rendszerbe.
Bejelentkezés
Az operátoroknak szánt bejelentkező felület a https://app.vhelpi.com/operator/login webcímen érhető el. Bejelentkezéshez adjuk meg az e-mail címünket, illetve a jelszavunkat, majd kattintsunk a gombra.
Felhasználói profil
Jelszó módosítása
Ez a funkció bejelentkezés után a képernyőablak jobb felső sarkában lévő felhasználói menüben a "Profil" menüpont alatt érhető el.
A felület bal oldalán láthatók a fiókadatok, melyben az aktuálisan bejelentkezett felhasználó adatai látszanak, alatta pedig a jelszó módosítását szolgáló űrlap érhető el.
A jelszó megváltoztatásához meg kell adnunk a jelenlegi jelszavunkat, az új jelszót, illetve az új jelszót még egyszer.
A jelszó legalább 8 karakter hosszú legyen, tartalmazzon kis- és nagybetűt, illetve számot.
Az űrlap kitöltését követően kattintsunk a gombra, hogy sikeresen véglegesítsük új jelszavunkat.
Kétfaktoros hitelesítés
Authenticator alkalmazások működése
A modern kori információs világban elengedhetetlen a felhasználói fiókok fokozott védelme az egyre gyakoribb online támadások kivédése érdekében. Az online fiókok nagy része jelenleg is egy védelmi faktort használ, ami a felhasználó által megadott jelszó, azonban a jelszavak gyengesége és a szofisztikált támadási módok miatt további biztonsági faktorok bevezetése indokolt. A kétfaktoros hitelesítés (2FA) lényege, hogy egy második védelmi tényezőt alkalmazunk a fiók védelme érdekében, melyre jelenleg több alternatív megoldás is van.
A Vhelpi-nél ez a megoldás a TOTP hitelesítő, más néven Authenticator alkalmazások használata. Ennek lényege, hogy az alkalmazás szerver generál egy titkos kulcsot, melyet egy QR kódba ágyazva megoszt a felhasználóval, aki beszkennelheti egy speciális Authenticator alkalmazással, így innentől a kulcs a telefonon is elérhető lesz. Ez a speciális alkalmazás képes a titkos kulcs segítségével egy 30 másodpercig érvényes, 6 számjegy hosszú hitelesítő kódokat generálni, melyet a felhasználónak meg kell adnia belépéskor az e-mail címe és a jelszava mellé. A hitelesítő kódot a szerver tudja ellenőrizni, hiszen a generáláshoz használt titkos kulcs a szerveren is megtalálható.
A kétfaktoros hitelesítés beállításának megkezdése előtt egy Authenticator alkalmazás telepítése szükséges. Ugyan több ilyen ingyenes applikációs is elérhető, mi azonban a Google Authenticator és a Microsoft Authenticator alkalmazást javasoljuk. Ezek letöltési linkjei itt találhatók:
- Google Authenticator (Android)
- Microsoft Authenticator (Android)
- Google Authenticator (iOS)
- Microsoft Authenticator (iOS)
A kézikönyv csak a Google Authenticator használatát tárgyalja.
Figyeljünk arra, hogy a hitelesítő kódjainkat ne osszuk meg senkivel, illetve fokozottan figyeljünk a telefonunk épségére és a telepített Authenticator alkalmazás megtartására, ugyanis ezek hiányában elveszthetjük a fiókunkhoz való hozzáférést.
Elhagyott vagy elromlott készülék esetén hitelesítő kódok híján már csak helyreállító kóddal (későbbi fejezet) léphetünk be a fiókunkba. Ilyenkor kapcsoljuk ki átmenetileg a kétfaktoros hitelesítést, majd rögtön aktiváljuk újra, de már az új mobiltelefonunkat használva.
Funkció beállítási folyamata
Az alkalmazás letöltése után a kétfaktoros hitelesítési folyamat beállítás folytatható a Vhelpi Profil felületén, mely a jobb felső sarokban található lenyíló menüből érhető el.
A gombra kattintva megjelenik egy QR kód, melyet a korábban letöltött Authenticator applikációval beolvashatunk.
A Google Authenticator alkalmazásban a jobb alsó sarokban található színes "+" gombra, majd a megjelenő "QR-kód beolvasása" (angolul "Scan a QR code") gombra kattintva megnyílik a telefon kamerája, amivel beolvasható a Vhelpi felületén megjelenő QR-kód.
Amint az alkalmazás sikeresen beolvasta a Vhelpi által megjelenített QR-kódot, a főképernyőn megjelenik a fiók neve (Vhelpi) és a felhasználó e-mail címe, illetve egy 30 másodpercenként változó, 6 számjegyű kód.
Ahhoz, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy a telefonunk sikeresen beolvasta a hitelesítő kód generálásához szükséges információkat, írjuk be a telefonon aktuálisan megjelenő 6 számjegyű kódot a Vhelpi felületén látható mezőbe a QR kód alatt, majd kattintsunk a
gombra.
A hitelesítő kódot mindig szóközök nélkül írjuk be, ahol a rendszer kéri, attól függetlenül, hogy az Authenticator alkalmazásokba szóközzel tagolva vannak a kódok a jobb olvashatóság miatt.
Ha a kód visszaellenőrzése sikeres volt, a következő felületen 6 darab helyreállítási-kód látható. Mindegyik kód egyszer használható a hitelesítő kódok helyett, ha esetlegesen a felhasználó nem férne hozzá telefonjához (átmenetileg vagy véglegesen). Ezeket a kódokat célszerű biztos helyre elmenteni, akár kinyomtatni egy papírra és biztonságos helyre rakni.
Minden helyreállító-kód csak egy bejelentkezéshez használható, utána érvénytelenné válik, ezért ha már több kód is fel lett használva, érdemes generálni új 6 darab kódot. (következő fejezet)
Mobilkészülék csere esetén az Authenticator applikációk biztosítanak eszközök közötti fiók szinkronizációt.
Helyreállító kódok újragenerálása
A kétfaktoros hitelesítés beállítás során a Vhelpi 6 darab helyreállító kódot generált, mely mindegyike csak egyetlen belépés erejéig alkalmazható. Ugyan kicsi az esélye, hogy egy felhasználó 6 alkalommal vesztené el mobiltelefonjához való hozzáférését, és egy-egy helyreállító kódot kellene elhasználnia, mégis figyelembe vettük ezt a lehetőséget is. A Profil oldalon lehetőség van 6 darab új helyreállítási kódot generálni, de fontos megemlíteni, hogy ilyen esetben a korábbi helyreállító kódok érvénytelenné válnak.
Bejelentkezés menete kétfaktoros hitelesítéssel
Kétfaktoros hitelesítés esetében a bejelentkezés menete hasonlóan működik, mint alapesetben: a felhasználó megadja e-mail címét és jelszavát, majd a Bejelentkezés gombra kattintva megpróbál bejelentkezni. Ha a belépési adatok helyesek, és a fiókban aktív a kétfaktoros hitelesítés, megjelenik egy 3. mező a felületen, melybe meg kell adni az Authenticator alkalmazásból kiolvasott, aktuálisan érvényes 6 számjegyű hitelesítő kódot. A felhasználó kényelme érdekében nem csak az aktuális 30 másodperces időintervallumban érvényes hitelesítő kódot fogadja el a rendszer, hanem időablak szerűen az előző és a következő időintervallumhoz tartozó kódokat is. Ebből kifolyólag nem jelent problémát, ha egy kód begépelése közben az Authenticator applikáció megváltoztatja a kódot, mivel azt a kódot is elfogadja a rendszer, amit a felhasználó eredetileg is elkezdett beírni.
Abban az esetben, ha a bejelentkezés idején a felhasználó telefonja nincs kéznél, esetleg elvesztette hozzáférését a telefonhoz és az Authenticator applikációhoz, a 6 számjegyű hitelesítő kód helyett megadható egy korábban generált helyreállító kód is, mely a használat után érvénytelenné válik.
Kreditrendszer
Kreditrendszer
A szoftverben jelenleg kreditrendszer működik. Ez azt jelenti, hogy minden sikeres munkamenet az operátortól egy kreditpontot von le. A rendszer a kreditpontokat csomagokba rendezi, így minden nyílt regisztrációval érkező operátor automatikusan kap egy "Egyéni csomagot", amely 5 ingyenes kreditpontot tartalmaz.
Ezen kívül a Vhelpi támogatja a csoportos kreditmegosztást. Ezt a funkciót a következő fejezetben tárgyaljuk.
A munkamenet létrehozásakor az operátornak ki kell választania, hogy melyik csomagjából vonja le a rendszer a kreditpontot. A felületen egy legördülő lista mutatja, hogy a felhasználó milyen kreditcsomagokkal rendelkezik, illetve hogy a csomagban még mennyi hívás maradt.
Azok számára, akik a Govern-Solution Kft.-vel egyéni partneri szerződésben állnak, nem látható a kreditrendszer. Ők korlátlan munkamenetet indíthatnak, mivel fizetési elszámolásuk egyéni terv alapján történik, így az ebben a fejezetben leírtak nem vonatkoznak rájuk.
Csoportos kreditmegosztás
Kreditmegosztás lényege
Csoportok vagy cégek részére elérhető egy csoportos kreditmegosztási rendszer. Ez azt jelenti, hogy egy erre kinevezett személy készíthet egy felhasználói kreditcsoportot, ebbe Vhelpi operátorokat vehet fel, majd vásárolhat a csoportnak krediteket. A krediteket a csoport tagjai kollektíven használhatják, egészen addig, amíg el nem fogynak a kreditpontok.
Ez nem egyenlő azzal, hogy csoportos kreditvásárlás után a kreditmennyiség automatikusan minden tag egyéni csomagjában megjelenik, hanem a kredit a csoport közös "gyűjtőcsomagjára" lesz jóváírva. Másik analógiával élve a csoport egy közös kasszán osztozik, ahol a pénz szerepét a kreditpontok töltik be.
Csoportos licenszek
A csoportok kezeléséhez először a jobb felső sarokban lévő profil ikonra kell kattintanunk, majd a lenyíló menüben a "Csoportos licenszek" menüpontra.
A megjelenő felületen egy listában láthatjuk azon csoportjainkat, amelyeket magunk hoztunk létre, illetve azokat is, amelyeknek csak tagjai vagyunk.
Csoportos licensz létrehozása
Új csoport az imént említett csoportlista jobb felső sarkában lévő szekcióban hozható létre. Adjuk meg a csoport nevét, aminek legalább 5 karakter hosszúnak kell lenni, majd kattintsunk a gombra.
Csoport szerkesztése
Meglévő csoport szerkesztéséhez kattintsunk a csoport nevére a listában.
A megjelenő felületen módosíthatjuk a csoport nevét a bal felső sarokban. A csoport új nevének beírása után kattintsunk a gombra a módosítások mentéséhez.
A felület alsó részén részletes információt kapunk a csoport tagjairól, beleértve azt is, hogy a csoport melyik tagja hány kreditpontot használt el a csoport kreditcsomagjából.
Egy csoporttag eltávolításához mozgassuk az egeret a sor fölé, majd kattintsunk a sor végén megjelenő piros gombra. A csoporttag törlése a megerősítés után történik meg.
Új csoporttag felvételéhez a táblázat jobb felső sarkában lévő mezőbe írjuk be a felvenni kívánt felhasználó e-mail címét, majd kattintsunk a gombra.
Csak olyan felhasználó vehető fel egy kreditcsoportba, aki már rendelkezik regisztrált operátori fiókkal. A Vhelpi rendszer nem fog külön meghívó levelet kiküldeni nem létező felhasználók e-mail címére.
Kreditvásárlás csoportnak
A csoport létrehozójaként lehetőségünk van csomag alapon új kreditpontokat vásárolni. Ezt a "Kreditalapú vállalati csomag vásárlása" szekcióban tehetjük meg. A vásárlás menetéről a Kreditvásárlás fejezetben olvashatunk bővebben.
Egyéni kreditek
Minden felhasználónak jóváírunk 5 db kreditpontot a regisztráció során, amit az egyéni csomagjára fog kapni. Ha erről a csomagról elfogynak a kreditek, lehetőség nyílik újabb kreditpontok vásárlására. A kreditpontokat csomagokba rendeztük, hogy kényelmesebben lehessen őket megvásárolni, és mindenki tudjon a saját felhasználási igényeinek megfelelő mennyiségű munkamenetet vásárolni.
Kreditpontok vásárlásához kattintsunk a jobb felső sarokban lévő profil ikonra, majd a lenyíló menüben a "Profil" menüpontra.
A megjelenő felületen a "Csomag vásárlása" szekcióban tudunk vásárlást kezdeményezni.
A vásárlás menetéről a következő, Kreditvásárlás menete fejezetben olvashat.
Kreditvásárlás menete
Vásárlás
A csoportos és egyéni kreditek vásárlása azonos módon történik. A vásárlási felületre való eljutást már az előző fejezetekben bemutattuk, így most az alábbihoz hasonló képet kell látnunk.
A dokumentációban szereplő árak és csomagok csak minták, A programban ettől eltérő csomagadatokat láthatunk.
Első lépésben válasszuk ki a számunkra ideális csomagot a gombra kattintva, majd ha ez megtörtént, adjuk meg a számlázási információkat a
gombra kattintva.
A felugró űrlapon a számlázási név és e-mail címet előre kitölti a rendszer a fiókadatokból, azonban ez megváltoztatható tetszőleges névre és e-mail címre, ha számlázáshoz más adatokat szeretnénk használni.
Fontos: Az e-mail cím helyességét alaposan ellenőrizzük, ugyanis az automatikusan generált számlát a rendszer erre a címre fogja küldeni.
Az adószámot csak a csoportos vásárlásnál kell megadni, mivel a csoportos vásárláskor cégre állítunk ki számlát. Egyéni kreditvásárláskor ez a mező üresen hagyható.
Az adatok helyes bevitele után a "Számlázási adatok mentése" gomb aktívra fog változni, rákattintva az adatok elmentődnek és a felugró ablak bezáródik.
Ha a számlázási adatokat elmentettük, akkor a fizetési felület jobb alsó sarkában megjelenő gombokkal ki kell választatunk, hogy átutalásos fizetéssel vagy bankkártyás fizetéssel kívánunk vásárolni.
Abban az esetben, ha átutalásos fizetést választottunk, a felületen meg fog jelenni egy figyelmeztető üzenet, mely leírja az utalásos fizetés menetét. Figyelmesen olvassa el!
Kérjük, figyelmesen olvassa el az Adattovábbítási nyilatkozatot, amely arról szól, hogy milyen felhasználói adatokat továbbítunk az OTP Mobil Kft. részére a banki tranzakció kezdeményezéséhez. Ennek végeztével pipálja be az "Elfogadom az Adattovábbítási nyilatkozatot" jelölőnégyzetet.
Ezt követően kattintson a gombra.
Bankkártyás fizetés
A fizetés folytatásaként a böngészőnk át fog irányítani az OTP Simple Pay fizetési oldalára. Ha a Vhelpi oldalán a bankkártyás fizetési módot választottuk, akkor az alábbi fizetési felületet kell lássuk:
Ezen a felületen adjuk meg a bankkártyánk számát, a rajta szereplő nevet, a lejárati dátumot, illetve a CVV/CVC kódot. Ha minden adatot jól adtunk meg, a Fizetés gombra kattintva elindul a banki tranzakció, és a böngésző visszairányít minket a Vhelpi oldalára.
Utalásos fizetés
Amennyiben a Vhelpi oldalán utalásos fizetési módot választottunk, az alábbi Simple Pay felületre irányít át minket a rendszer:
Az utalásos fizetés menete a következő:
- Lépjen be a netbankjába, vagy arra a felületre, ahonnan elektronikusan tud utalást indítani.
- Kezdeményezzen utalást azokkal az adatokkal, amelyeket Ön a saját Simple Pay felületén lát.
- Bankszámlaszámnak a felületen lévő "Bankszámlaszám" vagy külföldi számla esetén az "IBAN" mezőben látható számot használja.
- A kedvezményezett neveként a "Kedvezményezett" mezőben lévő értéket használja.
- Fontos: Közleménybe feltétlenül fel kell tüntetni a "Közlemény" mezőben szereplő értéket, azaz egy számsorozatot, illetve a számlázásnál megadott e-mail címet vesszővel elválasztva, pl.: 44534222, test@test.hu
Ha az utalást sikeresen elindította, a Simple Pay felületét bezárhatja. Amint a pénzösszeg megérkezik az OTP Mobil Kft.-hez, onnan pedig a mi rendszerünkhöz, a Vhelpi jóváírja a választott csomag kreditértékét.
Fontos: Ön az utalást az OTP Mobil Kft. felé kezdeményezi, az ő banki rendszerük fogja azt közvetíteni felénk, amint az utalás sikeresen végbement.
Fontos: Az utalás teljesítésére 1 órája van, ezen az időkorláton túl érkező, illetve hibás közleménnyel indított utalások értékét az OTP bank pár napon belül automatikusan visszatéríti.
Fizetés visszaigazolása
Utalásos fizetés esetén nem történik azonnali visszajelzés a fizetés státuszáról, de bankkártyás fizetés esetén ez másodpercek alatt megtörténik. A bankkártyás fizetés indítása utána Simple rendszer visszairányítja a böngészőt az alábbi képeken látható felületre. Ilyenkor érdemes pár másodpercet várnunk, amíg a banki rendszer feldolgozza a tranzakciót. Sikeres fizetés esetén visszanavigálhatunk a Vhelpi alkalmazás főoldalára, ahol láthatjuk, hogy a vásárolt kreditek jóváírásra kerültek.
Amennyiben a fizetés sikertelen volt, ezen két üzenettípus látható:
Sikertelen fizetést akkor tapasztalhatunk, ha a kártyadatainkat rosszul adtuk meg, valami probléma van a kártyánkkal, vagy túlléptük a fizetési időt, ami a VHelpi rendszerben 5 percre van beállítva. Sikertelen fizetés esetén nem történik bankkártya terhelés, és nem lesz kreditpont sem jóváírva a rendszerben.
Számlázás
Sikeres fizetés esetén a számlázási adatoknál megadott e-mail címünkre pár percen belül meg kell érkeznie a kiállított számlának. Az automatikus számlagenerálást a Számlázz.hu-n keresztül végezzük, így egy hasonló e-mailt kell kapnunk:
A "Letöltöm a számlát" gombra kattintva megnyílik a Számlázz.hu weboldala, ahonnan letölthető a kiállított számla.
Egyedi csoportbeállítások és funkciók
Egyéni adatkezelési tájékoztató beállítása
A Vhelpi lehetőséget kínál a licensz-csoportoknak arra, hogy egyedi adatkezelési tájékoztató hivatkozást jelenítsenek meg az ügyfeleik számára. Ezt a hivatkozást az ügyfelek akkor láthatják, mikor az SMS-ben küldött munkamenet-linkre kattintva egy tájékoztató oldal fogadja őket. Ezen az oldalon kapnak tájékoztatást arról, hogy miért kell engedélyezni a helyadatokhoz és a kamerához való hozzáférést, illetve itt foglal helyet az említett hivatkozás, mely a csoport tulajdonosa által megadott egyéni adatkezelési oldalra mutat. Ha a csoportnak nincs megadva ilyen hivatkozás, akkor az alábbi képen piros kerettel kiemelt link nem jelenik meg az ügyfélnek.
Az egyéni adatkezelési hivatkozás beállítása az adott csoport kezelőfelületén található meg, melynek elérését egy korábbi fejezetben tárgyaltuk. A hivatkozás az alábbi képen szemléltetett mezőben adható meg.
A mező tartalma csak érvényes URL cím lehet, tehát egy adott weboldal aloldalára kell, hogy mutasson!
A megadott hivatkozás csak azon munkamenet előtt jelenik meg az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!
A hivatkozás megadása után az adatokat a gombra kattintva el kell menteni!
Egyéni meghívó SMS szövegezés
Csoportos licenszeknél beállítható egyedi SMS meghívó üzenet is, mely az egyedi adatkezelési hivatkozás beállításához hasonlóan, a csoport beállításainál érhető el.
Az SMS szövegére vonatkozó szabályok:
- Maximum 120 karakter lehet
- Tartalmazhat ékezetes betűket, de lehetséges, hogy valamelyik nem pontosan úgy fog megjelenni az ügyfél telefonján
- Csak az alábbi írásjelek és speciális karakterek használhatók:
- vessző: ,
- pont: .
- kötőjel: -
- per jel: /
- pontosvessző: ;
- felkiáltójel: !
- kérdőjel: ?
- kettőspont: :
- Az üzenet tartalmazhat sortörést
Az említett szabályokra azért van szükség, mert a hosszabb és más karakterkészletet alkalmazó SMS üzenetek küldése jóval költségesebb!
Az üzenet megadása után az adatokat a gombra kattintva el kell mentenünk!
A munkamenet hivatkozás az SMS végére lesz beillesztve a rendszer által.
A megadott egyedi SMS üzenet csak azon munkameneteknél lesz látható az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!
Ha a csoport tulajdonosa nem ad meg egyéni meghívó üzenetet, akkor a Vhelpi alapértelmezett üzenetét kapja meg az ügyfél.
Használati statisztika lekérdezése
A csoport tulajdonosának lehetősége van exportálni a csoport tagjai által indított munkamenetek listáját megadott időszakra vonatkozóan. A kiexportált Excel fájl az alábbi adatokat tartalmazza munkamenetenként:
- Operátor neve
- Ügyszám
- Munkamenet kezdete
- Munkamenet vége
- Munkamenet időtartama (másodpercben)
- Sikeres volt-e a munkamenet
- Meghívó típusa (e-mail vagy SMS)
- Ügyfél azonosító
- A munkamenet során készült fotók darabszáma
Az export funkció a csoport beállításain belül, a tagok listája felett található meg:
A gombra kattintva az előugró ablakban megadható, hogy milyen időszakra szeretnénk a kimutatást:
Ha a kezdő és végdátum is kitöltésre került, az gombra kattintva a böngésző egy .xlsx kiterjesztésű fájlt fog letölteni.
Munkamenet létrehozása operátorként
Ügyfél meghívása munkamenetbe
Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS vagy e-mail formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen piros kerettel kiemelt űrlapon meg kell adnunk az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát vagy e-mail címét.
Kitöltendő adatok:
- A Meghívó csatornája mezőben válasszuk ki, milyen módon szeretnénk kiküldeni a meghívót az ügyfél számára. A rendszerben az SMS alapértelmezett, de előfordulhat, hogy az ügyfélnek e-mailben kell elküldeni a meghívót (pl.: nem rendelkezik magyar telefonszámmal).
- A Licensz legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik licenszünket szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel.
- Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.
- Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, melyre a rendszer SMS-ben egy egyedi hivatkozást fog küldeni, melyet az ügyfél az SMS-ből megnyithat a telefonja böngészőjében. E-mail kézbesítési mód esetén adjuk meg az ügyfél e-mail címét, melyre egy elektronikus levelet fog kapni, ami tartalmazza a munkamenet eléréshez szükséges hivatkozást.
A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.
Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:
- +36 30 616 7347
- +3630552735
- 06306167347
- 06 20 7737884
Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy az ügyfél a megadott e-mail fiókját képes az okostelefonján megnyitni, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.
Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.
Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.
A gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi a meghívót az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.
Visszacsatlakozás aktív munkamenethez
Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.
A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.
Korábbi hívások
Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben. A táblázat tartalmazza a munkamenet ügyszámát, dátumát, időtartalmát, az ügyfél azonosítóját (email cím vagy telefonszám), illetve, hogy melyik licenszről lett indítva a munkamenet.
A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel. A dátum kiválasztása után kattintsunk a mező melletti gombra.
Munkamenet kezelése operátorként
Munkamenet felület megismerése
Amint a rendszer elküldte a meghívót az ügyfél számára, átirányítja az operátort a munkamenet felületre.
Eszköztár
Az oldal tetején vízszintes sávban található 6 funkciógomb.
Ezek a következők (balról jobbra haladva):
- Vissza gomb: Ezzel a gombbal kiléphetünk a munkamenetből, visszatérhetünk a főoldalra, de a munkamenet lezáratlan marad.
- Meghívó kiküldése e-mailben: Abban az esetben, ha az ügyfél az első meghívót valamilyen oknál fogva nem kapta meg, vagy nem tudja felhasználni, az operátor a munkamenet közben küldhet újat az ügyfél e-mail címére.
- Atmoscope időjárás jelentés: A gombra kattintva megjelenik a Vhelpibe integrált Atmoscope időjárás jelentés lekérdező felület. A gomb csak a jogosultsággal rendelkező felhasználóknak látszódik.
- Teljes képernyős mód: A gombra kattintva az ügyfél eszközéről érkező videót rakhatjuk teljes képernyőre. Ez a gomb csak akkor aktív, ha a rendszer sikeresen felépítette a videókapcsolatot.
-
A teljes képernyős videón a kurzormozgatás nem továbbítódik pontosan az ügyfél eszközére.
- Tudástár megnyitása: A gombra kattintva megnyílik a Vhelpi kézikönyve, így az operátor könnyebben háríthat el technikai problémákat.
- Munkamenet felfüggesztése: Ezzel a gombbal a munkamenet felfüggesztett állapotba kerül, megszűnik a videókapcsolat, tehát az operátor alkalmazása lecsatlakozik az alkalmazásszerverről és nem tud ügyfél kapcsolódni a munkamenetbe. A munkamenet lezárásához előbb fel kell függeszteni a munkamenetet. Az oldal újratöltésével a munkamenet visszaáll aktív módba.
Videókapcsolat állapota
A munkamenet felület középső részén valósidejű állapotjelentést láthatunk az élő videókapcsolat státuszáról.
Várakozás az ügyfél kapcsolódására
Ha a "Várakozás az ügyfél kapcsolódására..." állapotot látjuk, az azt jelenti, hogy az ügyfél még nem lépett be a munkamenetbe, tehát nincs kapcsolatban az alkalmazásszerverrel. Amint az ügyfél a meghívó megnyitása után elfogadja a bemutatott információkat és adatkezelés/adattovábbítási nyilatkozatot, a rendszer átirányítja őt a munkamenet felületére. Ekkor az operátor erről állapotjelentést kap, és új státusz fog megjelenni a felületén.
Távoli videófolyam betöltése
A "Távoli videófolyam betöltése..." állapot akkor jelenik meg, ha az ügyfél bekapcsolódott a munkamenetbe, kialakult a szerverkapcsolata, és a rendszer éppen megpróbálja lekérni és továbbítani a telefonkamera képét az operátor gépére. Ez az állapot egészen addig fent áll, míg az ügyfél nem engedélyezi a böngészője által kért Kamera hozzáférést, és a Vhelpi rendszer ki nem alakítja a távoli videókapcsolatot.
Hiba - videókapcsolat kialakítása nem lehetséges
A fenti képen látható hibaüzenet akkor jelentkezik, ha az ügyfél böngészőjében nem hagyta jóvá a kamerához való hozzáférést, vagy az általa használt böngésző egyáltalán nem támogatja a Vhelpi által használt WebRTC technológiát. A hiba pontosabb meghatározásához a Munkamenet információk panelen találhatunk részletes adatokat.
Ha az ügyfél böngészője nem támogatja a Vhelpi videótechnológiáját, az operátor átválthat Fotó módra.
Munkamenet információk
A Munkamenet információk panelon az operátor valós idejű állapotjelentést láthat a munkamenet paramétereiről.
Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, a panel kibővül további, az ügyfél állapotára vonatkozó információkkal.
Információk:
- Munkamenet ID: A munkamenet egyedi azonosítója.
- Ügyfél ID: Az ügyfél telefonszáma vagy e-mail címe, amelyre a meghívó ki lett küldve.
- Ügyszám: A munkamenethez megadott ügyszám.
- Saját kapcsolatom: Azt jelzi, hogy az operátor alkalmazás csatlakozik-e a Vhelpi alkalmazásszerveréhez.
- Ha a "Nincs kapcsolat" állapot látszik, akkor előfordulhat, hogy az operátor számítógépe nem csatlakozik az internethez, vagy probléma történt az alkalmazásszerverhez történő kapcsolódás közben.
- Ügyfél kapcsolata: Azt jelzi, hogy az ügyfél belépett-e a munkamenetbe, és kapcsolatot tudott-e létesíteni eszköze a Vhelpi szervereivel.
- A "Kapcsolódva" státusz nem jelenti, hogy a videókapcsolat is sikeres (lesz), csak azt jelzi, hogy az ügyfél eszköze rendelkezik internettel, és a munkamenet felületen van már.
- A "Nincs kapcsolat" státusz azt jelzi, hogy az ügyfél lecsatlakozott a Vhelpi szervereiről, vagy még egyáltalán nem lépett be a munkamenet felületre.
- Kompatibilis böngésző: Ez a paraméter jelzi az operátornak, hogy az ügyfél által használt böngésző támogatja-e a Vhelpi technológiáját. Ha a paraméter "Nem" státuszra vált, élő videókapcsolat nem tud kiépülni, azonban a munkamenet továbbra is folytatható Fotó módban.
- Kamera engedély: Azt jelzi, hogy az ügyfél böngészője által kért kameraengedélyezés milyen állapotban van.
- Megtagadva: Az ügyfél nem engedélyezte a kamera hozzáférést. Az operátor ilyenkor útmutató alapján tudja navigálni az ügyfelet telefonon keresztül, hogy manuálisan engedélyezze az ügyfél a kamera hozzáférést.
- Függőben: Az ügyfél böngészője felkínálta az opciót, hogy engedélyezze a kamera hozzáférést, de az ügyfél még nem fogadta el.
- Engedélyezve: Az ügyfél engedélyezte a böngésző számára a kamerához való hozzáférést, a videós munkamenet elindulhat.
-
Egyes böngészőkben (általában iPhone-on) esetenként a kamera engedély állapota Függőben maradhat, de a videófolyam ennek ellenére el tud indulni.
- Helymeghatározás engedély: Ezen paraméter funkcionalitása megegyezik a kamera engedéllyel.
- Böngésző: Az ügyfél által használt böngésző típusa. A paraméter nem minden esetben határozható meg pontosan.
- Hálózat típusa: Azt jelzi, hogy az ügyfél milyen hálózaton keresztül lépett be a munkamenetbe (wifi, 4G, 3G, stb..). Ez a paraméter nem minden esetben határozható meg.
- Operációs rendszer: Azt jelzi, hogy az ügyfél milyen operációs rendszert használ az eszközén. Ez a paraméter nem minden esetben határozható meg pontosan.
- Helymeghatározás: Ha az ügyfél engedélyezte böngészője számára a helymeghatározást, a Vhelpi rendszer megpróbál hozzávetőleges címet társítani az ügyfél tartózkodási helyéhez. Sikeres azonosítás esetén ez a cím meg is jelenik. A linkre kattintva külön ablakban nyílik meg a címre mutató Google Maps nézet. Ha a helymeghatározás nem megoldható, az alábbi hibaüzenetek jelenhetnek meg:
- Időtúllépés: Az ügyfél eszköze túl sokáig próbálta bemérni az eszköz pozícióját, így időtúllépésbe ütközött.
- Engedély megtagadva: Az ügyfél nem engedélyezte a helyadatokhoz való hozzáférést.
- Nem lehetséges helymeghatározás: Az ügyfél olyan területen tartózkodik, ahol nem lehetséges a helyzetét meghatározni a telefon GPS rendszerének segítségével.
-
A helymeghatározás böngészőtől és tartózkodási helytől függően akár 30 másodpercig is eltarthat, így érdemes lehet kivárni, mire megjelenik a helymeghatározás eredménye, mielőtt elkezdünk képeket csinálni, különben a képre nem kerül rá ez az információ.
Egyes böngészők esetében a Vhelpi rendszer nem tudja detektálni, ha a kamera és geolokáció engedélyek állapotában változás történik. Célszerű megkérni az ügyfelet, hogy ha változtat az engedélyek beállításain, töltse újra a weboldalt az eszközén.
Munkamenet beállításai
A Munkamenet beállításai panelen az operátor a videófolyam paramétereit állíthatja át, illetve a Fotó és Videó mód között válthat.
Beállítások:
- Munkamenet mód:
- Videó mód: Ez a mód az alapértelmezett beállítás Vhelpi-ben, azaz a rendszer elsődlegesen megpróbál élő videókapcsolatot kialakítani az operátor és az ügyfél között.
- Fotó mód: Célszerű ebbe a módba kapcsolni, ha a hálózati sávszélesség miatt nagyon gyenge és akadozó a videókapcsolat minősége, vagy abban az esetben, ha az ügyfél böngészője nem támogatja a rendszer által használt WebRTC protokollt. A Fotó mód ebben az esetben is működőképes.
- Videó felbontás: az élő videó minősége állítható vele. Vegyük figyelembe, hogy minél magasabb felbontásra kapcsolunk, annál nagyobb sávszélesség igénye lesz a videófolyamnak, és annál jobban akadozhat a streaming minősége.
- SD: Standard legkisebb felbontás, általában 640x480-as felbontás, de jó hálózati viszonyok mellett éles, jól kivehető videóképet tud adni.
- HD: 720x1280-as HD minőség
- FHD: 1080x1920-as Full HD minőség
- MAX: Az ügyfél eszközébe épített kamera legnagyobb felbontása.
- Kamera választása:
- Hátlapi: Az alapértelmezett beállítás, amely az ügyfél telefonján lévő elsődleges/hátlapi kamerát használja, tehát az ügyfél környezetét tudja rögzíteni.
- Előlapi: Az eszköz másodlagos/előlapi kameráját alkalmazza, telefonok esetén ez az ügyfél arcát veszi fel.
Videós munkamenet folyamata
Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, vagyis telefonja kompatibilis a rendszerrel és megadott minden engedélyt, az operátor felületén megjelenik a videókép. A videó először kitakarva jelenik meg, hogy operátor eldönthesse a homályosított videóképen keresztül, hogy a videókapcsolat folytonos-e, ha az ügyfél mozgatja eszközét.
Ha operátorként úgy ítéljük meg, hogy a videókapcsolat felépült, kattintsunk a gombra, hogy a kitakarás eltűnjön és zavartalanul folytatódjon a munkamenet.
Ha a videókapcsolat nem jön létre valamilyen oknál fogva, és Fotó módban sem akarjuk folytatni a munkamenetet, akkor zárjuk le a munkamenetet a zöld gombra kattintás nélkül. Ilyenkor a Vhelpi nem fog levonni kreditet a választott licenszről, mivel a munkamenet sikertelennek lesz elkönyvelve.
Videókép nagyítása a munkamenet során
A videókapcsolat létrejöttét követően lehetőségünk van az élő videókép nagyítására vagy kicsinyítésére. A képernyő középső részén, közvetlenül a videókép felett megjelenik egy nagyítást vezérlő eszközsáv , amelynek segítségével akár 8-szoros nagyítást is elérhetünk.
Fontos tudnunk, hogy a nagyított kép megjelenése néhány másodperces késleltetéssel történik. Ebben a nézetben is módunkban áll fényképfelvételt készíteni, így amennyiben a vizsgált tárgyról részletesebb képet szeretnénk menteni, ezt egyszerűen megtehetjük. Az így rögzített képek is az élő videófolyamból kerülnek kimentésre, és a dokumentáció céljából elmenthetők.
Ügyfél navigációja
Ugyan célszerű az ügyféllel telefonos kapcsolatban maradni a munkamenet ideje alatt, előfordulhat, hogy ez nem oldható meg, így a Vhelpi lehetőséget biztosít arra, hogy az operátor vizuális navigációval segítse az ügyfelet a távszemle lebonyolításában.
Egerünket a videóképen mozgatva egy kék ikon látható a kurzorunk helyett. Ez a kék ikon az ügyfél képernyőjén is látszik a saját videóképe felett, és szinkronban mozog az operátor kurzorával. Ez a funkció használható arra, hogy egy bizonyos pontra, területre mutassunk az ügyfél kameraképén, melyet az ügyfél is láthat.
Továbbá az Ügyfél navigációja panelen található vezérlőket használva nyilak és utasítások jelennek meg az ügyfél képernyőjén: jobbra mozgás, balra mozgás, felfelé mozgatás, lefelé mozgatás, közelítés, távolítás, illetve egyéb rövid szöveges üzenet.
Kép mentése videófolyamból
A videós munkamenet során az operátor képkockákat menthet ki a videófolyamból, mely mentésre kerül az operátor böngészőjének lokális tárjába. A Vhelpi egyik előnye, hogy a rendszer nem az operátor számítógépére érkezett, tömörített, zajos videófolyamból menti ki az állóképet, hanem a rendszer az ügyfél telefonjának helyi kameraképéből emeli ki a képkockát, majd küldi át az operátor számítógépére. Így a kép minősége a lehető legmagasabb marad.
A fotó készítéséhez kattintsunk a videófelület alján, középen található fényképkészítés gombra. A kép készítése eltarthat néhány másodpercig.
A fotó letöltés után a felület jobb oldalán található Fájl listában jelenik meg. Ha rákattintunk a képre, nagy méretben, felugró ablakban nyílik meg, ahonnan szükség esetén törölhető is.
Fotó mód működése
Olyan esetekben, amikor a hálózat minősége, vagy az ügyfél eszköze nem teszi lehetővé az élő videókapcsolatot, a Vhelpi Fotó módjának segítségével is lehetséges képanyagot begyűjteni az ügyféltől. A Fotó mód működése hasonló egy chat applikációhoz: az ügyfél fényképeket készíthet vagy választhat ki az eszközéről, majd beküldheti őket a munkamenetbe, így a fotók továbbítódnak az operátor számítógépére.
A Fotó mód elindításával egy vizuális segítséget láthatunk a felületünkön, ami mutatja, mit lát az ügyfél a telefonja képernyőjén, ezáltal utasíthatjuk, hogy hogyan tud fotókat betallózni a munkamenetbe.
Az ügyfél telefonján az alábbi kép jelenik meg. A képernyő alján található gombot megérintve az ügyfél választhat, hogy a telefon kamerájával szeretne új képet csinálni, vagy már meglévő fotót/fotókat szeretne betallózni a telefon galériájából.
Esetenként a böngésző engedélyt kér a telefon háttértárának/galériájának olvasásához. Kérjük meg ügyfelünket, hogy ezt engedélyezze.
A Fotó feltöltés gombra az ügyfél többször is rábökhet, és választhat ki képet, a feltölthető fotók száma nincs korlátozva.
A fotó(k) kiválasztása után azok automatikusan beküldésre kerülnek a munkamenetbe és láthatóvá válnak az ügyfél felületén lévő fotó listában. Másodperceken belül a képek az operátor felületére is megérkeznek.
Munkamenet lezárása és fájlok letöltése
A munkamenet végeztével a jobb felső sarokban található gombbal függeszthetjük fel a munkamenetet. Ilyenkor a munkamenet még nem kerül lezárásra, csak az operátor alkalmazás lekapcsolódik az alkalmazásszerverről és nem fogad ügyfélkapcsolatot (az oldal újratöltésével a munkamenet újra aktív állapotba kerül).
Felfüggesztett munkamenet esetén az alábbi képernyőkép látható:
A munkamenet addig nem zárható le véglegesen, amíg a munkamenet során készült fotók és fájlok nincsenek letöltve. A fájlok letöltéséhez kattintsunk a gombra.
A Vhelpi rendszer a fájlok feldolgozásához többféle opciót is felkínál:
- Adatok a képen: a rendszer a munkamenet során készült minden fotó felső részét kibővíti egy sávval, amire azok az adatok kerülnek rá, amiket az operátor a listából bepipált:
- Időbélyeg: A kép készítésének pontos időpontja
- Ügyfél azonosító: Az ügyfél telefonszáma vagy e-mail címe
- Cím: Az ügyfél hozzávetőleges címe (sikeres helymeghatározás esetén)
- Geokoordináták: Az ügyfél geokoordinátái (sikeres helymeghatározás esetén)
- Ügyszám: A munkamenet ügyszáma
- Kiegészítő szöveg: Maximum 40 karakter hosszú megjegyzés adható minden fotóhoz
- Képbeállítások
- Képek eredeti méretének megtartása: Az opció aktiválása esetén a rendszer nem méretezi át a képeket, ellenkező esetben minden képet átméretez maximum 1400x1400 pixel nagyságúra
-
Eredeti képméret megtartása esetén a képek feldolgozása 10-15 másodpercet is igénybe vehet
- Letöltendő formátum
- PDF: Ezen formátum esetén a fotók egy PDF fájlba lesznek kombinálva úgy, hogy minden kép egy külön oldalra kerül.
-
Ha munkamenet során készült nem képi anyag is (pl.: Atmoscopo időjárás kimutatás), akkor a további PDF fájlok is össze lesznek olvasztva a képekkel egy kombinált PDF fájlba
-
- Tömörített állomány: Ezen állomány esetén egy tömörített .ZIP fájlt generál a szerver, amelyben megtalálhatók a munkamenet fájljai
- PDF: Ezen formátum esetén a fotók egy PDF fájlba lesznek kombinálva úgy, hogy minden kép egy külön oldalra kerül.
- Fotó nevek szerkesztése: Ez az opció csak tömörített letöltendő fájlok esetén aktív. Minden képnek adhatunk nevet, így az adott fotó a tömörített állományban a megadott fájlnévvel fog szerepelni.
-
A fájlnevekben szereplő speciális és ékezetes karaktereket a rendszer le fogja cserélni.
-
A letöltési paraméterek beállítása után a gombra kattintva elindul a fájlok feldolgozása és letöltése, amely a fájlok számától és méretétől függően 5-15 másodperc is lehet.
Az alábbi képen látható egy minta kép a feldolgozás után:
A fájlok letöltése után nyissuk meg és ellenőrizzük a letöltött állományt, valamint győződjünk meg róla, hogy minden fotó és dokumentum a megfelelő információkkal szerepel az állományban. A munkamenet lezárása után már nem lesz lehetőségünk a fájlok utólagos letöltésére, mivel azok törlődnek a lokális tárból.
Atmoscope időjárás jelentés
Az Atmoscope időjárás jelentés a Vhelpi külön megvásárolható modulja, amely valós idejű meteorológiai adatokat biztosít a munkamenet során.
A modul használatához először el kell indítanunk egy videós munkamenetet az ügyféllel. Amint a kapcsolat sikeresen létrejött, a képernyő bal felső sarkában található eszköztárban megjelenik az Atmoscope ikonja . Erre kattintva elérhetővé válik a Vhelpi-be integrált időjárás jelentés lekérdező felület.
A felugró ablakban meg kell adnunk a címet, amelyre vonatkozóan szeretnénk lekérni az időjárás jelentést, a vonatkozó kárszámot és a káresemény időpontját. A jelentés időtartamára vonatkozóan több lehetőség közül is választhatunk:
- 6 nap (-3/+2 napos intervallum)
- 14 nap (+14 napos intervallum)
- 30 nap (+30 napos intervallum)
Az időjárásra vonatkozó adatok 2025.01.01-től mindig az aktuális nap előtti 2 nappal visszamenőleges időpontig érhetők el.
A jelentésben kérhetjük a napi villámlásokra, a napi csapadékösszegre, a napi maximális szélerősségre és a napi jégeső valószínűségre vonatkozó adatokat is. Kiválasztásuk a megnevezésük előtt lévő jelölőnégyzetbe tett pipával történik meg. Ha megadtunk minden szükséges adatot, kattintsunk a gombra.
Letöltött jelentések
A lekért időjárás-jelentések automatikusan elmentésre kerülnek a rendszerben, így azokat később bármikor újra letölthetjük, külön díj felszámítása nélkül. Ehhez kattintsunk a képernyő jobb felső sarkában található menüre .
A megjelenő táblázatban láthatjuk a korábban lekért jelentések listáját. Ezek között szűrhetünk az esemény időpontja, címe vagy az ügyszám alapján. A táblázat minden lekért jelentés összes adatát tartalmazza. A "Műveletek" oszlopban található ikonra kattintva a jelentés újra lekérhető és letölthető számítógépünkre.
A letöltés indításakor egy felugró ablak jelenik meg, ahol meg kell adnunk, hogy mely ügyszámhoz kívánjuk hozzárendelni az új jelentést. Az újra letöltött dokumentumban ez az ügyszám fog szerepelni az eredeti helyett. A letöltés véglegesítéséhez kattintsunk a
gombra.
Az újra letöltött jelentés is automatikusan megjelenik a listában. A korábban lekért jelentések időintervalluma nem módosítható utólag. Amennyiben más időtartamra vonatkozó adatokat szeretnénk, új jelentés lekérése szükséges.
Claim Sketch modul
A Vhelpi rendszerhez opcionálisan elérhető külön megvásárolható modul a Claim Sketch, amely elsősorban a gépjárművek kárfelmérésének pontosabb és részletesebb dokumentálását segíti elő. A modul lehetőséget ad arra, hogy az elkészített képeken pontos méréseket végezzünk, valamint egyértelmű vizuális jelölésekkel egészítsük ki a felvételeket. A Claim Sketch használatával hatékonyabbá tehetjük a kárfelmérési folyamatot.
A modul használatának a lépései:
• Először el kell indítanunk egy videós munkamenetet az ügyféllel, majd készítenünk kell egy fényképet az érintett járműről vagy tárgyról.
• A munkamenet során a képek listájában minden fotó mellett megjelenik egy kék színű Claim Sketch gomb. Erre kattintva a kiválasztott kép megnyílik a Claim Sketch szerkesztő felületén.
• A szerkesztő felületen először be kell állítanunk egy keretet úgy, hogy az befoglalja az autót, vagy a tárgyat. A keretet szabadon mozgathatjuk és átméretezhetjük, valamint megadhatjuk a valós objektumméretet centiméterben (szélesség és magasság), amely alapján a rendszer kiszámolja a markerek közötti távolságokat.
• Az Alapbeállítások szekcióban szükség esetén elforgathatjuk a képet, hogy a keretet megfelelően tudjuk illeszteni, ha például az ügyfél ferdén tartotta a kamerát.
• A megfelelő pozícionálás után a Keret rögzítése gombra kattintva rögzíthetjük a keretet, így az véletlen mozdítással nem változtatható meg.
• A Markerek szekcióban a kék + gombra kattintva helyezhetünk el új jelölőket. A marker elhelyezéséhez a kereten belül kell kattintanunk a kívánt pontra.
• Az elhelyezett markerek egy listában jelennek meg, ahol módosíthatjuk, hogy mely mérővonalak legyenek láthatók, illetve a marker színét is megváltoztathatjuk.
• Lehetőségünk van több markert is elhelyezni, és szükség esetén törölni azokat.
• A szerkesztő ablak alján található gombbal elmenthetjük a módosításokat, a szerkesztett kép bekerül a munkamenet képei közé.
• Fontos tudnunk, hogy a korábban szerkesztett képek utólagos módosítása jelenleg nem lehetséges.
Kamera és helyadatok megosztásának beállítása
A fejezetben ismertetjük az Android és IOS rendszerű mobilkészülékek kamerakép hozzáférés és helyadat megosztás engedélyezését.
IOS rendszer
Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.
Hiba, kamerakép nincs megosztva.
Kamerához való hozzáférés bekapcsolása
IOS rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).
1. Lépés: "Beállítások" megnyitása
2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása
Beállítások -> Adatvédelem és biztonság
3. Lépés: "Kamera" megnyitása
Adatvédelem és biztonság -> Kamera
4. Lépés: Chrome és Firefox kamera hozzáférés engedélyezése
Kamera -> Chrome hozzáférés engedélyezve
Helyadatok megosztása
IOS rendszerű készülékek esetén a helyadatok megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve saját helyzethez való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).
1. Lépés: "Beállítások" megnyitása
Asztal - Beállítások
2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása
Beállítások -> Adatvédelem és biztonság
3. Lépés: "Helymeghatározás" megnyitása
Adatvédelem és biztonság -> Helymeghatározás
4. Lépés: "Chrome", "Firefox" megnyitása
Helymeghatározás -> Hozzáférés engedélyezés
5. Lépés: Helyadat hozzáférés engedélyezése
Hozzáférés engedélyezés -> Alkalmazás használata közben
Android rendszer
Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.
Kamerához való hozzáférés bekapcsolása
Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: kamera" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.
1. Lépés: Beállítások megnyitása
Beállítások megnyitása
2. Lépés: Alkalmazáskezelő megnyitása
Alkalmazáskezelő megnyitása
3. Lépés: Böngészőprogram kiválasztása ("Firefox", "Chrome)"
Böngésző alkalmazásinformációinak megnyitása
4. Lépés: Engedélyek megnyitása
Engedélyek beállítása
5. Lépés: Alkalmazásengedélyek megnyitása
Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása
6. Lépés: Kamerakép hozzáférés engedélyezés
Kamerakép hozzáférés engedélyezése alkalmazás használatakor
Helyadatok megosztása
Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve helyadatok megosztása, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: Hely" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.
Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása
Helyadatok megosztásának engedélyezése alkalmazás használatakor
Kamerakép és helyadat megosztás engedélyezése böngészőben
Előfordul, hogy a kamerakép és helyadatok megosztása ellenére a böngészőben is engedélyezni kell a megosztást. Ez a böngésző címsorában a domaincím előtt található lakat ikonra ("Biztonsági beállítások") kattintva tehető meg. Abban az esetben, ha a "Beállítások" alatt nem lett engedélyezve a kamerakép és helyadat megosztás, a "Biztonsági beállítások" alatti engedélyezés nem oldja meg a problémát. Következésképpen a "Beállítások" alatt mindenképp engedélyezni kell a hozzáférést.
1. Lépés: Biztonsági beállítások megnyitása
"Biztonsági beállítások" megnyitása (Chrome és Firefox böngészőkben)
2. Lépés: Engedélyek menüpont megnyitása
Engedélyek felület megnyitása chrome-ban
3. Lépés: Kameraképhez és Helyadatokhoz való hozzáférés megadása
Kamerakép és helyadat hozzáférés megadása (Chrome és Firefox böngészőkben)