Vhelpi
Felhasználói kézikönyv a Vhelpi videós kárfelmérő, távsegítség és távszemle szoftverhez. Észrevételek és hibák bejelentése: vhelpi@govern.hu (+36 75 830 292)
- A szoftverről
- Regisztráció és bejelentkezés
- Felhasználói profil
- Kétfaktoros hitelesítés
- Kreditrendszer
- Egyedi csoportbeállítások
- Munkamenet létrehozása operátorként
- Munkamenet kezelése operátorként
- Kamera és helyadatok megosztásának beállítása
A szoftverről
Általános leírás
A Vhelpi egy webalapú (tehát böngészőből elérhető) távoli kárfelmésre, távsegítségre, illetve távszemlére alkalmazható szoftver, mely interaktív videó- és hangkapcsolaton keresztül segít összekötni az ügyfeleket a szoftvert használó operátorokkal/kárszakértőkkel.
Folyamatleírás
- Az operátor előzetesen egyeztet az ügyféllel tetszőleges csatornán (általában telefon), és megbizonyosodik arról, hogy az alábbi feltételek teljesülnek:
- Az ügyfél MAGYAR mobiltelefonszámmal rendelkezik
- Az ügyfélnek okostelefonja van, melyen Chrome, Firefox, Safari vagy Samsung Internet böngésző fut, valamint rendelkezik kamerával.
- Az ügyél telefonja kapcsolódik az Internethez mobil- (4G/5G) vagy WiFi-hálózaton keresztül.
- Az operátor megbizonyosodik, hogy saját technikai feltételei adottak a rendszer használatához:
- Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
- A számítógép erős Internetkapcsolattal rendelkezik.
- Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
- Az operátor a Vhelpi rendszerből egy meghívót küld az ügyfél telefonszámára.
- Az ügyfél megkapja a meghívót SMS formájában, ami tartalmazza a híváshoz való bekapcsolódáshoz szükséges webcímet.
- Az ügyfél a böngészőjében megnyitja a webcímet, majd a Vhelpi kliensalkalmazás valósidejű videókapcsolatot alakít ki az operátor számítógépével, így az interaktív munkamenet megkezdődhet.
Adatkezelés és adattárolás
A Govern-Solution Kft. az alkalmazásba adminisztrátor által beregisztrált felhasználók e-mail címét és nevét, illetve a munkamenet meghívó elküldéséhez használt ügyfél telefonszámát tárolja el.
Ezen kívül a rendszer semmilyen személyes vagy ügyfélhez köthető adatot nem tárol.
Ismert hiányosságok
- A szoftver ügyfél oldali verziója a Xiamomi telefonok alapértelmezett böngészőjével (MI Browser) nem működik, mivel az nem támogatja az általunk használt WebRTC technológiát.
- Szinte az összes telefonra igaz, hogy a beágyazott böngészőverziók, amik nem külön alkalmazásként, hanem egy másik alkalmazáson belül nyílnak meg (például linkek megnyitásakor), beágyazott módban nem támogatják az általunk használt WebRTC technológiát.
Regisztráció és bejelentkezés
Regisztráció
Jelenleg nyílt regisztráció érhető el azok számára is, akik nem állnak partneri szerződésben a Govern-Solution Kft.-vel. A regisztráció során a rendszer automatikusan jóváír 5 darab ingyenesen indítható munkamenetet a felhasználó számára. Az ingyenes csomag felhasználás után az operátor a rendszeren belül tud vásárolni további csomagokat.
A regisztráció a https://app.vhelpi.com/operator/sign-up webcímen érhető el. A folyamat során az alábbi adatokat kell megadni:
- e-mail cím: fontos az érvényes e-mail cím használata, ugyanis a rendszer egy megerősítő linket fog küldeni a folyamat során
- név: az operátor valódi neve
- jelszó és jelszó újra: A jelszónak legalább 8 karakter hosszú legyen, illetve tartalmazzon kis-és nagybetűt, valamint számot
A sikeres regisztrációt követően egy megerősítő levelet küldünk a megadott e-mail címre. Ebben található egy gomb, amelyre kattinva egy megerősítő oldal fog megnyílni a böngészőben.
Ha ezt a megerősítő gombra való kattintás után ezt a képernyőt látja, akkor a regisztrációs folyamat sikeresen végbement, a bejelentkező oldalon bejelentkezhet.
Bejelentkezés
Az operátoroknak szánt bejelentkezőfelület a https://app.vhelpi.com/operator/login webcímen érhető el. Bejelentkezéshez adjuk meg az e-mail címünket, illetve a regisztrációkor kapott generált jelszavunkat, vagy ha nyílt regisztrációval hoztuk létre a fiókot, akkor az általunk megadott jelszót.
Felhasználói profil
Jelszó módosítása
Az első belépést követően ajánlott a regisztráció során automatikusan generált jelszót módosítani. Ez a funkció bejelentkezés után a jobb felső sarokban lévő felhasználói menüben a "Profil" menüpont alatt érhető el.
A felület bal oldalán látható egy doboz, melyben az aktuálisan bejelentkezett felhasználó adatai látszanak, illetve alatta egy űrlap, amin a jelszó változtatás elvégezhető.
A jelszó megváltoztatásához meg kell adnunk a jelenlegi jelszavunkat, az ,újat, illetve az újat még egyszer.
Fontos: A jelszó legalább 8 karakter hosszú legyen, tartalmazzon kis- és nagybetűt.
Az űrlap kitöltését követően kattintsunk a gombra, hogy sikeresen véglegesítsük új jelszavunkat.
Kétfaktoros hitelesítés
Authenticator alkalmazások működése
A modern kori információs világban elengedhetetlen a felhasználói fiókok fokozott védelme az egyre gyakoribb online támadások kivédése érdekében. Az online fiókok nagy része jelenleg is egy védelmi faktort használ, ami a felhasználó által megadott jelszó, azonban a jelszavak gyengesége és a szofisztikált támadási módok miatt további biztonsági faktorok bevezetése indokolt. A kétfaktoros hitelesítés (2FA) lényege, hogy egy második védelmi tényezőt alkalmazunk a fiók védelme érdekében, melyre jelenleg több alternatív megoldás is van.
A Vhelpi-nél ez a megoldás a TOTP hitelesítő, más néven Authenticator alkalmazások használata. Ennek lényege, hogy az alkalmazás szerver generál egy titkos kulcsot, melyet egy QR kódba ágyazva megoszt a felhasználóval, aki beszkennelheti egy speciális Authenticator alkalmazással, így innentől a kulcs a telefonon is elérhető lesz. Ez a speciális alkalmazás képes a titkos kulcs segítségével 30 másodpercig érvényes, 6 számjegy hosszú hitelesítő kódokat generálni, melyet a felhasználónak meg kell adnia belépéskor az e-mail címe és a jelszava mellé. A hitelesítő kódot a szerver tudja ellenőrizni, hiszen a generáláshoz használt titkos kulcs a szerveren is megtalálható.
A kétfaktoros hitelesítés beállításának megkezdése előtt egy Authenticator alkalmazás telepítése szükséges. Ugyan több ilyen ingyenes applikációs is elérhető, mi azonban a Google Authenticator és a Microsoft Authenticator alkalmazást javasoljuk. Ezek letöltési linkjei itt találhatók:
- Google Authenticator (Android)
- Microsoft Authenticator (Android)
- Google Authenticator (iOS)
- Microsoft Authenticator (iOS)
Fontos: A kézikönyv csak a Google Authenticator használatát tárgyalja.
Fontos: Figyeljen arra, hogy a hitelesítő kódjait ne ossza meg senkivel, illetve fokozottan figyeljen a telefonja épségére és a telepített Authenticator alkalmazás megtartására, ugyanis ezek hiányában elvesztheti fiókjához való hozzáférést.
Fontos: Elhagyott vagy elromlott készülék esetén hitelesítő kódok híján már csak helyreállító kóddal (későbbi fejezet) léphetünk be a fiókunkba. Ilyenkor kapcsoljuk ki átmenetileg a kétfaktoros hitelesítést, majd rögtön aktiváljuk újra, de már az új mobiltelefonunkat használva.
Funkció beállítási folyamata
Az alkalmazás letöltése után a kétfaktoros hitelesítési folyamat beállítás folytatható a Vhelpi Profil felületén, mely a jobb felső sarokban található lenyíló menüből érhető el.
A gombra kattintva megjelenik egy QR kód, melyet a korábban letöltött Authenticator applikációval beolvashatunk.
A Google Authenticator alkalmazásban a jobb alsó sarokban található színes "+" gombra, majd a megjelenő "QR-kód beolvasása" (angolul "Scan a QR code") gombra kattintva megnyílik a telefon kamerája, amivel beolvasható a Vhelpi felületén megjelentő QR-kód.
Amint az alkalmazás sikeresen beolvasta a Vhelpi által megjelenített QR-kódot, a főképernyőn megjelenik a fiók neve (Vhelpi) és a felhasználó e-mail címe, illetve egy 30 másodpercenként változó, 6 számjegyű kód.
Ahhoz, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy telefonja sikeresen beolvasta a hitelesítő kód generálásához szükséges információkat, kérjük írja be a telefonján aktuálisan megjelenő 6 számjegyű kódot a Vhelpi felületén látható mezőbe a QR kód alatt, majd kattintson a
gombra.
Fontos: A hitelesítő kódot mindig szóközök nélkül írja be, ahol a rendszer kéri, attól függetlenül, hogy az Authenticator alkalmazásokba szóközzel tagolva vannak a kódok a jobb olvashatóság miatt.
Ha a kód visszaellenőrzése sikeres volt, a következő felületen 6 darab helyreállítási-kód látható. Mindegyik kód egyszer használható a hitelesítő kódok helyett, ha esetlegesen a felhasználó nem férne hozzá telefonjához (átmenetileg vagy esetleg véglegesen). Ezeket a kódokat célszerű biztos helyre elmenteni, akár kinyomtatni egy papírra és biztos helyre rakni.
Fontos: Minden helyreállító-kód csak egy bejelentkezéshez használható, utána érvénytelenné válik, ezért ha már több kód is fel lett használva, érdemes generálni új 6 darab kódot. (következő fejezet)
Fontos: Mobilkészülék csere esetén az Authenticator applikációk biztosítanak eszközök közötti fiók szinkronizációt.
Helyreállító kódok újragenerálása
A kétfaktoros hitelesítés beállítás során a Vhelpi 6 darab helyreállító kódot generált, mely mindegyike csak egyetlen belépés erejéig alkalmazható. Ugyan kicsi az esélye, hogy egy felhasználó 6 alkalommal vesztené el mobiltelefonjához való hozzáférést, és egy-egy helyreállító kódot kellene elhasználnia, mégis figyelembe vettük ezt a lehetőséget is. A Profil oldalon lehetőség van 6 darab új helyreállítási kódot generálni, de fontos megemlíteni, hogy ilyen esetben a korábbi helyreállító kódok érvénytelenné válnak.
Bejelentkezés menete kétfaktoros hitelesítéssel
Kétfaktoros hitelesítés esetében a bejelentkezés menete hasonlóan működik, mint alapesetben: a felhasználó megadja e-mail címét és jelszavát, majd a Bejelentkezés gombra kattintva megpróbál bejelentkezni. Ha a belépési adatok helyesek, és a fiókban aktív a kétfaktoros hitelesítés, megjelenik egy 3. mező a felületen, melybe meg kell adni az Authenticator alkalmazásból kiolvasott, aktuálisan érvényes 6 számjegyű hitelesítő kódot. A felhasználó kényelme érdekében nem csak az aktuális 30 másodperces időintervallumban érvényes hitelesítő kódot fogadja el a rendszer, hanem időablak szerűen az előző és a következő időintervallumhoz tartozó kódokat is. Ebből kifolyólag nem jelent problémát, ha egy kód begépelése közben az Authenticator applikáció megváltoztatja a kódot, mivel azt a kód is elfogadja a rendszer, amit a felhasználó eredetileg is elkezdett beírni.
Abban az esetben, ha a bejelentkezés idején a felhasználó telefonja nincs kéznél, esetleg elvesztette hozzáférését a telefonhoz és az Authenticator applikációhoz, a 6 számjegyű hitelesítő kód helyett megadható egy korábban generált helyreállító kód is, mely a használat után érvénytelenné válik.
Kreditrendszer
Kreditrendszer
A szoftverben jelenleg kreditrendszer működik. Ez azt jelenti, hogy minden sikeres munkamenet az operátortól egy kreditpontot von le. A kreditpontokat csomagokba rendezi a rendszer, ami azt jelenti, hogy minden nyílt regisztráció során érkezett operátor rendelkezik egy "Egyéni csomaggal", amire regisztrációkor automatikusan kap ingyen 5 db kreditpontot.
Ezen kívül a Vhelpi támogatja a csoportos kreditmegosztást. Ez a funkció a következő fejezetben van tárgyalva.
A munkamenet létrehozásakor az operátornak ki kell választania, hogy melyik csomagjából vonja le a rendszer a kreditpontot. A felületen egy legördülő lista mutatja, hogy a felhasználó milyen kreditcsomagokkal rendelkezik, illetve hogy a csomagban még mennyi hívás maradt.
Fontos: Azok számára, akik a Govern-Solution Kft.-vel egyéni partneri szerződésben állnak, nem látható a kreditrendszer. Ők korlátlan munkamenetet indíthatnak, mivel fizetési elszámolásuk egyéni terv alapján történik, így az ebben a fejezetben leírtak nem vonatkoznak rájuk.
Csoportos kreditmegosztás
Kreditmegosztás lényege
Csoportok vagy cégek részére elérhető egy csoportos kreditmegosztási rendszer. Ez azt jelenti, hogy egy erre kinevezett személy készíthet egy felhasználói kreditcsoportot, ebbe Vhelpi operátorokat vehet fel, majd vásárolhat a csoportnak krediteket. A krediteket a csoport tagjai kollektíven használhatják, egészen addig, amíg el nem fogynak a kreditpontok.
Fontos: Ez nem azt jelenti, hogy csoportos kreditvásárláskor a csoport minden tagja megkapja a vásárolt kreditmennyiséget az egyéni csomagjába, hanem a csoport közös "gyűjtőcsomagjára" lesz jóváírva a kredit. Másik analógival élve a csoport közös kasszán van, ahol a pénz a kreditpontokat jelenti.
Csoportok
A csoportok kezeléséhez először a jobb felső sarokban lévő profil ikonra kell kattintani, majd a lenyíló menüben a "Csoportok" menüpontra.
A megjelenő felületen egy listában láthatjuk azon csoportjainkat, amelyeket magunk hoztunk létre, illetve azokat is, amelyeknek csak tagjai vagyunk.
Csoport létrehozása
Új csoport az imént említett csoportlista jobb felső sarkában lévő szekcióban hozható létre. Adjuk meg a csoport nevét, aminek legalább 5 karakter hosszúnak kell lenni, majd kattintsunk a gombra.
Csoport szerkesztése
Meglévő csoport szerkesztéséhez kattintsunk a csoport nevére a listában.
A megjelenő felületen módosítható a csoport neve a bal felső sarokban. A csoport új nevének beírása után kattintsunk a gombra a módosítások mentéséhez.
A felület alsó részén részletes információt kapunk a csoport tagjairól, beleértve azt is, hogy a csoport melyik tagja hány kreditpontot használt el a csoport kreditcsomagjából.
Egy csoporttag eltávolításához az egeret a sor fölé kell mozgatni, majd a sor végén megjelenő piros gombra kattintani. A csoporttag törlése a megerősítést követően hajtódik végre.
Új csoporttag felvételéhez a táblázat jobb felső sarkéban lévő mezőbe írjuk be a felvenni kívánt felhasználó e-mail címét, majd kattintsunk a gombra.
Fontos: Csak olyan felhasználó vehető fel egy kreditcsoportba, aki már rendelkezik regisztrált operátori fiókkal. A Vhelpi rendszer nem fog külön meghívó levelet kiküldeni nem létező felhasználók e-mail címére.
Kreditvásárlás csoportnak
A csoport létrehozója vásárolhat új kreditpontokat csomag alapon. Ezt a "Vállalati csomag vásárlása" szekcióban teheti meg. A vásárlás menetéről a Kreditvásárlás fejezetben olvashat bővebben.
Egyéni kreditek
Minden felhasználónak jóváírunk 5 db kreditpontot a regisztráció során, amit az egyéni csomagjára fog kapni. Ha erről a csomagról elfogynak a kreditek, lehetőség nyílik újabb kreditpontok vásárlására. A kreditpontokat csomagokba rendeztük, hogy kényelmesebben lehessen őket megvásárolni, és mindenki tudjon a saját felhasználási igényeinek megfelelő mennyiségű munkamenetet vásárolni.
Kreditpontok vásárlásához kattintsunk a jobb felső sarokban lévő profil ikonra, majd a lenyíló menüben a "Profil" menüpontra.
A megjelenő felületen a "Csomag vásárlása" szekcióban tudunk vásárlás kezdeményezni.
A vásárlás menetéről a következő, Kreditvásárlás menete fejezetben olvashat.
Kreditvásárlás menete
Vásárlás
A csoportos és egyéni kreditek vásárlása azonos módon történik. A vásárlási felületre való eljutást már az előző fejezetekben bemutattuk, így most az alábbihoz hasonló képet kell látnunk.
Fontos: a dokumentációban szereplő árak és csomagok csak minták, Ön jelenleg ettől eltérő csomagadatokat láthat.
Első lépésben válasszuk ki a számunkra ideális csomagot a gombra kattintva, majd ha ez megtörtént, adjuk meg a számlázási információkat a
gombra kattintva.
A felugró űrlapon a számlázási név és e-mail címet előre kitölti a rendszer a fiókadatokból, azonban ez megváltoztatható tetszőleges névre és e-mail címre, ha számlázáshoz más adatokat szeretnénk használni.
Fontos: Az e-mail cím helyességét alaposan ellenőrizzük, ugyanis az automatikusan generált számlát a rendszer erre a címre fogja küldeni.
Fontos: Az adószámot csak a csoportos vásárlásnál kell megadni, mivel a csoportos vásárláskor cégre állítunk ki számlát. Egyéni kreditvásárláskor ez a mező üresen hagyható.
Az adatok helyes bevitele után a "Számlázási adatok mentése" gomb aktívra fog változni, rákattintva az adatok elmentődnek és a felugró ablak bezáródik.
Ha a számlázási adatokat elmentettük, akkor a fizetési felület jobb alsó sarkában megjelenő gombokkal ki kell választatunk, hogy átutalásos fizetéssel vagy bankkártyás fizetéssel kívánunk vásárolni.
Abban az esetben, ha átutalásos fizetést választottunk, a felületen meg fog jelenni egy figyelmeztető üzenet, mely leírja az utalásos fizetés menetét. Figyelmesen olvassa el!
Kérjük, figyelmesen olvassa el az Adattovábbítási nyilatkozatot, amely arról szól, hogy milyen felhasználói adatokat továbbítunk az OTP Mobil Kft. részére a banki tranzakció kezdeményezéséhez. Ennek végeztével pipálja be az "Elfogadom az Adattovábbítási nyilatkozatot" jelölőnégyzetet.
Ezt követően kattintson a gombra.
Bankkártyás fizetés
A fizetés folytatásaként a böngészőnk át fog irányítani az OTP Simple Pay fizetési oldalára. Ha a Vhelpi oldalán bankkártyás fizetési módot választottunk, akkor az alábbi fizetési felületen kell lássuk:
Ezen a felületen adjuk meg a bankkártyánk számát, a rajta szereplő nevet, a lejárati dátumot, illetve a CVV/CVC kódot. Ha minden adatot jól adtunk meg, a Fizetés gombra kattintva elindul a banki tranzakció, és a böngésző visszairányít minket a Vhelpi oldalára.
Utalásos fizetés
Amennyiben a Vhelpi oldalán utalásos fizetési módot választottunk, az alábbi Simple Pay felületre irányít át minket a rendszer:
Az utalásos fizetés menete a következő:
- Lépjen be a netbankjába, vagy arra a felületre, ahonnan elektronikusan tud utalást indítani.
- Kezdeményezzen utalást azokkal az adatokkal, amelyeket a Ön a saját Simple Pay felületén lát.
- Bankszámlaszámnak a felületen lévő "Bankszámlaszám" vagy külföldi számla esetén az "IBAN" mezőben látható számot használja.
- A kedvezményezett neveként a "Kedvezményezett" mezőben lévő értéket használja.
- Fontos: Közleménybe feltétlenül fel kell tüntetni a "Közlemény" mezőben szereplő értéket, azaz egy számsorozatot, illetve a számlázásnál megadott e-mail címet vesszővel elválasztva, pl.: 44534222 test@test.hu
Ha az utalást sikeresen elindította, a Simple Pay felületét bezárhatja. Amint a pénzösszeg megérkezik az OTP Mobil Kft.-hez, onnan pedig a mi rendszerünkhöz, a Vhelpi jóváírja a választott csomag kreditértékét.
Fontos: Ön az utalást az OTP Mobil Kft. felé kezdeményezi, az ő banki rendszerük fogja azt közvetíteni felénk, amint az utalás sikeresen végbement.
Fontos: Az utalást teljesítésére 1 órája van, ezen az időkorláton túl érkező, illetve hibás közleménnyel indított utalások értékét az OTP bank pár napon belül visszatéríti automatikusan.
Fizetés visszaigazolása
Utalásos fizetés esetén nem történik azonnali visszajelzés a fizetés státuszáról, de bankkártyás fizetés esetén ez másodpercek alatt megtörténik. A bankkártyás fizetés indítása utána Simple rendszer visszairányítja a böngészőt az alábbi képeken látható felületre. Ilyenkor érdemes pár másodpercet várnunk, amíg a banki rendszer feldolgozza a tranzakciót. Sikeres fizetés esetén visszanavigálhatunk a Vhelpi alkalmazás főoldalára, ahol láthatjuk, hogy a vásárolt kreditek jóváírásra kerültek.
Amennyiben a fizetés sikertelen volt, ezen két üzenettípus látható:
Sikertelen fizetést akkor tapasztalhatunk, ha a kártyadatainkat rosszul adtuk meg, valami probléma van a kártyánkkal, vagy túlléptük a fizetési időt, ami a VHelpi rendszerben 5 percre van beállítva. Sikertelen fizetés esetén nem történik bankkártya terhelés, és nem lesz kreditpont sem jóváírva a rendszerben.
Számlázás
Sikeres fizetés esetén a számlázási adatoknál megadott e-mail címünkre pár percen belül meg kell érkeznie a kiállított számlának. Az automatikus számlagenerálást a Számlázz.hu-n keresztül végezzük, így egy hasonló e-mailt kell kapnunk:
A "Letöltöm a számlát" gombra kattintva megnyílik a Számlázz.hu weboldala, ahonnan letölthető a kiállított számla.
Egyedi csoportbeállítások
Egyéni adatkezelési tájékoztató beállítása
A Vhelpi lehetőséget kínál a licensz-csoportoknak arra, hogy egyedi adatkezelési tájékoztató hivatkozást jelenítsenek meg az ügyfelek számára. Ezt a hivatkozást az ügyfelek akkor láthatják, mikor az SMS-ben küldött munkamenet-linkre kattintva egy tájékoztató oldal fogadja őket. Ezen az oldalon kapnak tájékoztatást arról, hogy miért kell engedélyezni a helyadatokhoz és a kamerához való hozzáférést, illetve itt foglal helyet az említett hivatkozás, mely a csoport tulajdonosa által megadott egyéni adatkezelési oldalra mutat. Ha a csoportnak nincs megadva ilyen hivatkozást, akkor a képen kiemelt link nem jelenik meg az ügyfélnek.
Az egyéni adatkezelési hivatkozás beállítása az adott csoport kezelőfelületén található meg, melynek elérését egy korábbi fejezetben tárgyaltuk. A hivatkozás az alábbi képen szemléltetett mezőbe adható meg.
Fontos: A mező tartalma csak érvényes URL cím lehet, tehát egy adott weboldal aloldalára mutasson!
Fontos: A megadott hivatkozás csak azon munkamenet előtt jelenik meg az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!
A hivatkozás megadása után az adatokat a gombra kattintva el kell menteni!
Egyéni meghívó SMS szövegezés
Csoportos licenszeknél beállítható egyedi SMS meghívó üzenet is, mely az egyedi adatkezelési hivatkozás beállításához hasonlóan, a csoport beállításainál érhető el.
Az SMS szövegére vonatkozó szabályok:
- Maximum 120 karakter lehet
- Tartalmazhat ékezetes betűket, de lehetséges, hogy valamelyik nem pontosan úgy fog megjelenni az ügyfél telefonján
- Csak az alábbi írásjelek és speciális karakterek használhatók:
- vessző: ,
- pont: .
- kötőjel: -
- per jel: /
- pontosvessző: ;
- felkiáltójel: !
- kérdőjel: ?
- kettőspont: :
- Az üzenet tartalmazhat sortörést
Az említett szabályokra azért van szükség, mert a hosszabb és más karakterkészletet alkalmazó SMS üzenetek küldése jóval költségesebb!
Az üzenet megadása után az adatokat a gombra kattintva el kell menteni!
Fontos: A munkamenet hivatkozást az SMS végére lesz beillesztve a rendszer által.
Fontos: A megadott egyedi SMS üzenet csak azon munkameneteknél lesz látható az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!
Fontos: Ha a csoport tulajdonosa nem ad meg egyéni meghívó üzenetet, akkor a Vhelpi alapértelmezett üzenetét kapja meg az ügyfél.
Munkamenet létrehozása operátorként
Ügyfél meghívása munkamenetbe
Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen kiemelt űrlapon meg kell adni az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát.
Kitöltendő adatok:
- A legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik csomagból szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel.
- Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.
- Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, amelyre a rendszer SMS-ben küldi ki az egyszerhasználatos, egyedi linket. Ezzel tud az ügyfél böngészön keresztül belépni a munkamenetbe.
Fontos: A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.
Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:
- +36 30 616 7347
- +3630552735
- 06306167347
- 06 20 7737884
Fontos: Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.
Fontos: Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.
Az gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi az SMS-t az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.
Visszacsatlakozás aktív munkamenethez
Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.
A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy "Visszacsatlakozás" gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.
Korábbi hívások
Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben:
A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel.
Ha a bal oldali űrlapon, amelyen meghívót tudunk küldeni, beírunk egy érvényes telefonszámot, akkor a rendszer megjeleníti azokat a munkameneteket a rendszerben, amikhez a beírt telefonszám tartozik.
Munkamenet kezelése operátorként
Munkamenet elkezdése
Amint az ügyfél sikeresen csatlakozott a híváshoz (engedélyeket megadta, videókapcsolat felállt), az alábbi képernyőt láthatjuk. Ilyenkor tanácsos a telefonon keresztül megkérni az ügyfelet, hogy mozgassa meg a telefonját, hogy a homályosított videóképen keresztül is meggyőződhessünk arról, hogy a videókapcsolat létrejött és folytonos.
Amennyiben úgy ítélünk, hogy a kapcsolat valóban kialakult, kattintsunk a "Videókapcsolat sikeresen létrejött" gombra, így a homályosítás el fog tűnni, és felület teljes eszköztára elérhetővé válik.
Erre azért van szükség, mert jelenleg a Vhelpi rendszer csak azon munkamenetekért von le ténylegesen kreditpontot, amelyek sikeresen létrejönnek, azaz amikor az operátor rákattint a "Videókapcsolat sikeresen létrejött" gombra. Ha valamilyen technikai hiba miatt a videókapcsolat nem jön létre sikeresen, azon munkamenetek kreditjei nem kerülnek levonásra a kreditcsomagból.
Munkamenet kezelése
Felhasználói felület részei:
- Munkamenet információk: Az alábbi információk láthatók az ügyfélről, amint sikeresen csatlakozott
- Telefonszám
- Becsült cím: A telefon GPS funkciója által hozzávetőlegesen meghatározott cím, feltéve, hogy a felhasználó engedélyezte a Helyadatok elérését a telefonon és a böngészőben. A címre kattintva egy másik böngésző tabon a Google térkép nyílik meg, amin megnézhetjük a címet akár Utcakép nézetben is.
- Hálózat: Azt mutatja, milyen hálózaton keresztül csatlakozik az ügyél a munkamenethez, pl.: wifi, 4g, stb...
- Böngésző: Az ügyfél böngészőjének detektált típusa, pl.: Chrome, Safari, stb... (Pontossága nem 100%)
- Operációs rendszer: Az ügyfél telefonjának operációs rendszere, pl.: Android, iOS, stb... (Pontossága nem 100%)
- Váltás
- Munkamenet mód váltása: A munkamenet alapértelmezett módja a Videó mód, mely során élő videóképet láthatunk az ügyfél eszközéről. Ha Fotó módra váltunk, akkor az élő videókapcsolat megszűnik, és az ügyfél képeket tud feltölteni a munkamenetbe a telefonja gallériájából.
- Ügyfél navigációja: Ezen panelon található vezérlők segítségével egyszerű vizuális segítséget, útbaigazítást jeleníthet meg az ügyél eszközén.
- A nyilakra kattintva az ügyfél eszközén pár másodpercre megjelenik a kiválasztott nyíl, így segíthet a kamerájának megfelelő pozícionálásában.
- A + és - gombokra egy "Közelítsen!" és "Távolítson" felirat jelenik meg az ügyfél eszközén pár másodpercre, utalva arra, hogy a kamera előtt lévő tárgyra közelítenie kell, vagy távolodnia tőle.
- Ügyfél állapota: Ezen a panelon látható, hogy az ügyfél eszközén megadta-e a engedélyeket. Akkor tekinthetjük sikeresnek a kapcsolatot, ha a helymeghatározás és a kamera engedély mellett is egy zöld pipa látható. Amennyiben az ügyfél nem tudott megadni minden engedélyt, akkor segíthetünk neki elhárítani a problémát a "Tudástár megnyítása" gombra megnyíló dokumentáció segítségével.
- Élő videókép: Ezen a panelon látható az ügyfél élő videóképe.
- Videófelbontás beállítása: Az alapértelmezett felbontás az SD, azaz egy alacsonyabb felbontás, mely rosszabb hálózati körülmények között is viszonylag folytonos képet szolgáltat. Amennyiben úgy ítéljük meg, hogy az Internet sebessége elbírja a nagyobb felbontású videókapcsolatot, váltsunk át a HD videó felbontásra.
- Kamera váltása: Az okostelefonok többsége rendelkezik hátlapi (telefon hátoldalán található, nagyobb felbontású kamera) és előlapi (felhasználó arca felé néző kamera) kamerával is. Erre a gombra kattintva váltogathatunk a kép kamera képe között. Az előlapi kamerára váltás előtt érdemes szóban előzetesen tájékoztatni az ügyfelet, hogy hamarosan az ő arca fog látszódni a kameraképen.
- Fotók: Ezen a panelon kezelhetők azok a fotók, melyeket az ügyfél videófolyamából mentettünk ki.
- Munkamenet felfüggesztése: Erre a gombra kattintva a munkamenet felfüggesztődik/megszakad, azaz távoli ügyfél már nem tud videós kapcsolatot létesíteni az operátorral. Fontos: Ez nem egyenlő a munkamenet lezárásával.
Kurzor használata ügyfél navigálásához
A Vhelpi rendszerben az operátornak lehetősége van interaktív módon navigálni az ügyfelet az egérmutatóval. Ha a megjelenő videóképre helyezi az egér mutatóját és megjelenik a kurzor, akkor a kurzorral bármire mutatva navigálhatja az ügyfelet, ugyanis az ügyfél telefonján megjelenő kurzor is ugyan oda fog mutatni, tehát a két mutató mozgása szinkronban van.
Fotó mentése az ügyfél videófolyamából
Lehetőség van állóképek kimentésére az élő videófolyamból, melynek előnye, hogy vizuálisan dokumentálhatja a munkamenetet. A kimentett kép nem az operátor oldalára megérkező videóból van kivágva, hanem az még az ügyfél oldalán kerül kimentésre, majd átküldésre az operátor számítógépére. Ezzel lényegében akkor is jó minőségű képet kapunk, ha az élő videó minősége a hálózatból adódóan kevésbé jó.
Amint kialakult a stabil videókapcsolat, a gombra kattintva elkészül az állókép, de mivel a fotó az ügyfél telefonján kerül rögzítésre, így pár másodpercet vesz igénybe, mire az operátor számítógépére megérkezik és megjelenik az oldalsávban.
A fotók ideiglenesen mentésre kerülnek a böngésző lokális tárában, így akkor is megmaradnak, ha a böngésző összeomlik, vagy véletlenül bezárjuk az ablakot.
Fontos: A készített képeket feltétlenül töltsük le, még mielőtt a munkamenetet lezárnánk, vagy automatikusan bezáródna 1 óra elteltével.
Az oldalsávban lévő képekre kattintva a kiválasztott kép megnyílik teljes nagyságban is.
Az oldalsávban lévő képek jobb alsó sarkában látható egy vezérlő, amellyel minden képre külön beállítható, hogy letöltés után a kép melyik sarkába kerüljenek a szöveges információk (követező fejezetben tárgyalva).
Munkamenet lezárása és fájlok letöltése
Ha a munkamenet során sikerült minden szükséges információt összegyűjteni, akkor a jobb felső sarokban lévő gombra kattintva függesszük fel a munkamenetet, hogy megjelenjenek az alábbi gombok a felületen:
A gombra kattintva előhozhatjuk a letöltési beállítások felugró ablakát.
Lehetséges beállítások:
- Adatok a képen: Jelöljük be azon adatokat, amiket szeretnénk, hogy a képek sarkában szövegesen megjelenjenek.
- A "kiegészítő szöveg" mezőbe írhatunk egyéni megjegyzést, amely szintén szerepelni fog a képen.
- A "képek eredeti méretének megtartása" opciót bepipálva a képeket a rendszer nem méretezi át max. 1000X1000 pixel felbontásúra, hanem megtartja az eredeti méretüket.
- A "letöltendő formátum" lehet PDF vagy tömörített .zip állomány. PDF esetében egy dokumentum kerül letöltésre, melynek minden oldala egy kép lesz. Tömörített fájl esetében a tömörített állomány a .jpg kiterjesztésű képeket fogja tartalmazni.
Fontos: A munkamenet fájljai a munkamenet teljes ideje alatt az operátor számítógépén tárolódnak, letöltéskor csak átmenetileg kerülnek feltöltésre a Vhelpi szervereire, annak érdekében, hogy a szerver becsomagolhassa a fájlokat letöltéshez.
Fontos: A munkamenet lezárása után a munkamenet közben készített képek véglegesen törlődnek az operátor böngészőjéből, ezért győződjünk meg, hogy a fájlok letöltése sikeresen megtörtént, és a fájlok megnyithatóak letöltés után.
A letöltött képeknek hasonló módon kell kinézniük annak függvényében, hogy milyen adatok lettek kiválasztva a letöltési beállításoknál.
Ha meggyőződtünk arról, hogy a képek helyesen letöltődtek, a gombra kattintva a munkamenet bezárul, és a böngésző visszairányít minket a főoldalra.
Kamera és helyadatok megosztásának beállítása
A fejezetben ismertetjük az Android és IOS rendszerű mobilkészülékek kamerakép hozzéférés és helyadat megosztás engedélyezését.
IOS rendszer
Alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányábn az alkalmazás nem tud megfelelően működi, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.
Hiba, kamerakép nincs megosztva.
Kamerához való hozzáférés bekapcsolása
IOS rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).
1. Lépés: "Beállítások" megnyitása
2. Lépés: "Adatvédelem és biztonség" megnyitása
Beállítások -> Adatvédelem és biztonság
3. Lépés: "Kamera" megnyitása
Adatvédelem és biztonság -> Kamera
4. Lépés: Chrome és Firefox kamera hozzáférés engedélyezése
Kamera -> Chrome hozzáférés engedélyezve
Helyadatok megosztása
IOS rendszerű készülékek esetén a helyadatok megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve saját helyzethez való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).
1. Lépés: "Beállítások" megnyitása
Asztal - Beállítások
2. Lépés: "Adatvédelem és biztonség" megnyitása
Beállítások -> Adatvédelem és biztonság
3. Lépés: "Helymeghatározás" megnyitása
Adatvédelem és biztonság -> Helymeghatározás
4. Lépés: "Chrome", "Frefox" megnyitása
Helymeghatároztás -> Hozzáférés engedélyezés
5. Lépés: Helyadat hozzáférés engedélyezése
Hozzáférés engedélyezés -> Alkalmazás használata közben
Android rendszer
Alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányábn az alkalmazás nem tud megfelelően működi, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.
Kamerához való hozzáférés bekapcsolása
Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: kamera" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.
1. Lépés: Beállítások megnyitása
Beállítások megnyitása
2. Lépés: Alkalmazáskezelő megnyitása
Alkalmazáskezelő megnyitása
3. Lépés: Böngészőprogram kiválasztása ("Firefox", "Chrome)"
Böngésző alkalmazásinformációinak megnyitása
4. Lépés: Engedélyek megnyitása
Engedélyek beállítása
5. Lépés: Alkalmazásengedélyek megnyitása
Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása
6. Lépés: Kamerakép hozzáférés engedélyezés
Kamerakép hozzáférés engedélyezése alkalmazás használatakor
Helyadatok megosztása
Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve helyadatok megosztása, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: Hely" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.
Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása
Helyadatok megosztásának engedélyezése alkalmazás használatakor
Kamerakép és helyada megosztás engedélyezése böngészőben
Előfordul, hogy kamerakép és helyadatok megosztása ellenére a böngészőben engedélyezni kell a megosztást. Ez a böngésző címsorában a domaincím előtt található lakat ikonra ("Biztonsági beállítások") kattintva tehető meg. Abban az esetben, ha a "Beállítások" alatt nem lett engedélyezve a kamerakép és helyadat megosztás, a "Biztonsági beállítások" alatti engedélyezés nem oldja meg a problémát. Következésképpen a "Beállítások" alatt mindeképp engedélyezni kell a hozzáférést.
1. Lépés: Biztonsági beállítások megnyitása
"Biztonsági beállítások" megnyitása (Chrome és Firefox böngészőkben)
2. Lépés: Engedélyek menüpont megnyitása
Engedélyek felület megnyitása chrome-ban
3. Lépés: Kameraképhez és Helyadatokhoz való hozzáférés megadása
Kamerakép és helyadat hozzáférés megadása (Chrome és Firefox böngészőkben)