Vhelpi

Felhasználói kézikönyv a Vhelpi videós kárfelmérő, távsegítség és távszemle szoftverhez.

Észrevételek és hibák bejelentése:
vhelpi@govern.hu (+36 75 830 292)

A szoftverről

Általános leírás

A Vhelpi egy webalapú (tehát böngészőből elérhető) távoli kárfelmérésre, távsegítségre, illetve távszemlére alkalmazható szoftver, mely interaktív videókapcsolaton keresztül segít összekötni az ügyfeleket a szoftvert használó operátorokkal/kárszakértőkkel.

Folyamatleírás

Adatkezelés és adattárolás

A Govern-Solution Kft. az alkalmazásba adminisztrátor által beregisztrált felhasználók e-mail címét és nevét, illetve a munkamenet meghívó elküldéséhez használt ügyfél telefonszámát vagy email címét tárolja el.

Ezen kívül a rendszer semmilyen személyes vagy ügyfélhez köthető adatot nem tárol.

Ismert hiányosságok

Az említett esetekben a rendszer Fotó módot biztosít, mely minden általunk tesztelt eszközön működik.

A kézikönyvben használt jelölések, szójegyzék

Kézikönyvben használt jelölések

Kék szövegdobozban jelenítettük meg az üzemeltető által javasolt programhasználati lehetőségeket, egyéb megjegyzéseket.

Narancsszínű szövegdobozban az üzemeltető által fontosnak ítélt megjegyzések, programhasználati tanácsok állnak.

🔧 Villáskulcs ikonnal kezdve jelöltük azokat a funkciókat, melyeket az alap program nem tartalmaz. Ha valaki használni szeretné ezen funkciók / modulok valamelyikét, kérjük vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel. 

Szójegyzék

Regisztráció és bejelentkezés

Regisztráció

Jelenleg a Vhelpi rendszerben nyílt regisztráció érhető el. A regisztráció során a rendszer automatikusan jóváír 5 darab ingyenesen indítható munkamenetet a felhasználó számára. Az ingyenes csomag felhasználása után az operátor a rendszeren belül tud vásárolni további csomagokat.

A regisztráció a https://app.vhelpi.com/operator/sign-up webcímen érhető el. A folyamat során az alábbi adatokat kell megadnunk:

image.png

A sikeres regisztrációt követően egy megerősítő levél fog érkezni a megadott e-mail címre. Ebben található egy image.png gomb, amelyre kattintva egy megerősítő oldal fog megnyílni a böngészőben.

image.png

Ha a regisztrációt megerősítő gombra való kattintás után az alábbi képernyőkép jelenik meg, akkor a regisztrációs folyamat sikeresen végbement, a bejelentkező oldalon be tudunk lépni a rendszerbe.

image.png

Bejelentkezés

Az operátoroknak szánt bejelentkező felület a https://app.vhelpi.com/operator/login webcímen érhető el. Bejelentkezéshez adjuk meg az e-mail címünket, illetve a jelszavunkat, majd kattintsunk a bejelentkezes.jpg gombra.

image.png


Felhasználói profil

Jelszó módosítása

Ez a funkció bejelentkezés után a képernyőablak jobb felső sarkában lévő felhasználói menüben a "Profil" menüpont alatt érhető el.

profil.jpg

A felület bal oldalán láthatók a fiókadatok, melyben az aktuálisan bejelentkezett felhasználó adatai látszanak, alatta pedig a jelszó módosítását szolgáló űrlap érhető el. 

A jelszó megváltoztatásához meg kell adnunk a jelenlegi jelszavunkat, az új jelszót, illetve az új jelszót még egyszer.

A jelszó legalább 8 karakter hosszú legyen, tartalmazzon kis- és nagybetűt, illetve számot.

image.png

Az űrlap kitöltését követően kattintsunk a Group 14.png gombra, hogy sikeresen véglegesítsük új jelszavunkat.

Kétfaktoros hitelesítés

Authenticator alkalmazások működése

A modern kori információs világban elengedhetetlen a felhasználói fiókok fokozott védelme az egyre gyakoribb online támadások kivédése érdekében. Az online fiókok nagy része jelenleg is egy védelmi faktort használ, ami a felhasználó által megadott jelszó, azonban a jelszavak gyengesége és a szofisztikált támadási módok miatt további biztonsági faktorok bevezetése indokolt. A kétfaktoros hitelesítés (2FA) lényege, hogy egy második védelmi tényezőt alkalmazunk a fiók védelme érdekében, melyre jelenleg több alternatív megoldás is van.

A Vhelpi-nél ez a megoldás a TOTP hitelesítő, más néven Authenticator alkalmazások használata. Ennek lényege, hogy az alkalmazás szerver generál egy titkos kulcsot, melyet egy QR kódba ágyazva megoszt a felhasználóval, aki beszkennelheti egy speciális Authenticator alkalmazással, így innentől a kulcs a telefonon is elérhető lesz. Ez a speciális alkalmazás képes a titkos kulcs segítségével egy 30 másodpercig érvényes, 6 számjegy hosszú hitelesítő kódokat generálni, melyet a felhasználónak meg kell adnia belépéskor az e-mail címe és a jelszava mellé. A hitelesítő kódot a szerver tudja ellenőrizni, hiszen a generáláshoz használt titkos kulcs a szerveren is megtalálható.

A kétfaktoros hitelesítés beállításának megkezdése előtt egy Authenticator alkalmazás telepítése szükséges. Ugyan több ilyen ingyenes applikációs is elérhető, mi azonban a Google Authenticator és a Microsoft Authenticator alkalmazást javasoljuk. Ezek letöltési linkjei itt találhatók:

A kézikönyv csak a Google Authenticator használatát tárgyalja.

Figyeljünk arra, hogy a hitelesítő kódjainkat ne osszuk meg senkivel, illetve fokozottan figyeljünk a telefonunk épségére és a telepített Authenticator alkalmazás megtartására, ugyanis ezek hiányában elveszthetjük a fiókunkhoz való hozzáférést.

Elhagyott vagy elromlott készülék esetén hitelesítő kódok híján már csak helyreállító kóddal (későbbi fejezet) léphetünk be a fiókunkba. Ilyenkor kapcsoljuk ki átmenetileg a kétfaktoros hitelesítést, majd rögtön aktiváljuk újra, de már az új mobiltelefonunkat használva.

Funkció beállítási folyamata

Az alkalmazás letöltése után a kétfaktoros hitelesítési folyamat beállítás folytatható a Vhelpi Profil felületén, mely a jobb felső sarokban található lenyíló menüből érhető el.

image.png

A image.png gombra kattintva megjelenik egy QR kód, melyet a korábban letöltött Authenticator applikációval beolvashatunk.

image.png

A Google Authenticator alkalmazásban a jobb alsó sarokban található színes "+" gombra, majd a megjelenő "QR-kód beolvasása" (angolul "Scan a QR code") gombra kattintva megnyílik a telefon kamerája, amivel beolvasható a Vhelpi felületén megjelenő QR-kód.

image.png

Amint az alkalmazás sikeresen beolvasta a Vhelpi által megjelenített QR-kódot, a főképernyőn megjelenik a fiók neve (Vhelpi) és a felhasználó e-mail címe, illetve egy 30 másodpercenként változó, 6 számjegyű kód.

image.png

Ahhoz, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy a telefonunk sikeresen beolvasta a hitelesítő kód generálásához szükséges információkat, írjuk be a telefonon aktuálisan megjelenő 6 számjegyű kódot a Vhelpi felületén látható mezőbe a QR kód alatt, majd kattintsunk a 

image.png gombra.

A hitelesítő kódot mindig szóközök nélkül írjuk be, ahol a rendszer kéri, attól függetlenül, hogy az Authenticator alkalmazásokba szóközzel tagolva vannak a kódok a jobb olvashatóság miatt.

image.png

Ha a kód visszaellenőrzése sikeres volt, a következő felületen 6 darab helyreállítási-kód látható. Mindegyik kód egyszer használható a hitelesítő kódok helyett, ha esetlegesen a felhasználó nem férne hozzá telefonjához (átmenetileg vagy véglegesen). Ezeket a kódokat célszerű biztos helyre elmenteni, akár kinyomtatni egy papírra és biztonságos helyre rakni.

image.png

Minden helyreállító-kód csak egy bejelentkezéshez használható, utána érvénytelenné válik, ezért ha már több kód is fel lett használva, érdemes generálni új 6 darab kódot. (következő fejezet)

Mobilkészülék csere esetén az Authenticator applikációk biztosítanak eszközök közötti fiók szinkronizációt.

Helyreállító kódok újragenerálása

A kétfaktoros hitelesítés beállítás során a Vhelpi 6 darab helyreállító kódot generált, mely mindegyike csak egyetlen belépés erejéig alkalmazható. Ugyan kicsi az esélye, hogy egy felhasználó 6 alkalommal vesztené el mobiltelefonjához való hozzáférését, és egy-egy helyreállító kódot kellene elhasználnia, mégis figyelembe vettük ezt a lehetőséget is. A Profil oldalon  lehetőség van 6 darab új helyreállítási kódot generálni, de fontos megemlíteni, hogy ilyen esetben a korábbi helyreállító kódok érvénytelenné válnak.

image.png

Bejelentkezés menete kétfaktoros hitelesítéssel

Kétfaktoros hitelesítés esetében a bejelentkezés menete hasonlóan működik, mint alapesetben: a felhasználó megadja e-mail címét és jelszavát, majd a Bejelentkezés gombra kattintva megpróbál bejelentkezni. Ha a belépési adatok helyesek, és a fiókban aktív a kétfaktoros hitelesítés, megjelenik egy 3. mező a felületen, melybe meg kell adni az Authenticator alkalmazásból kiolvasott, aktuálisan érvényes 6 számjegyű hitelesítő kódot. A felhasználó kényelme érdekében nem csak az aktuális 30 másodperces időintervallumban érvényes hitelesítő kódot fogadja el a rendszer, hanem időablak szerűen az előző és a következő időintervallumhoz tartozó kódokat is. Ebből kifolyólag nem jelent problémát, ha egy kód begépelése közben az Authenticator applikáció megváltoztatja a kódot, mivel azt a kódot is elfogadja a rendszer, amit a felhasználó eredetileg is elkezdett beírni.

image.png

Abban az esetben, ha a bejelentkezés idején a felhasználó telefonja nincs kéznél, esetleg elvesztette hozzáférését a telefonhoz és az Authenticator applikációhoz, a 6 számjegyű hitelesítő kód helyett megadható egy korábban generált helyreállító kód is, mely a használat után érvénytelenné válik.

Kreditrendszer

Kreditrendszer

Kreditrendszer

A szoftverben jelenleg kreditrendszer működik. Ez azt jelenti, hogy minden sikeres munkamenet az operátortól egy kreditpontot von le. A rendszer a kreditpontokat csomagokba rendezi, így minden nyílt regisztrációval érkező operátor automatikusan kap egy "Egyéni csomagot", amely 5 ingyenes kreditpontot tartalmaz.

Ezen kívül a Vhelpi támogatja a csoportos kreditmegosztást. Ezt a funkciót a következő fejezetben tárgyaljuk.

A munkamenet létrehozásakor az operátornak ki kell választania, hogy melyik csomagjából vonja le a rendszer a kreditpontot. A felületen egy legördülő lista mutatja, hogy a felhasználó milyen kreditcsomagokkal rendelkezik, illetve hogy a csomagban még mennyi hívás maradt.

image.png

Azok számára, akik a Govern-Solution Kft.-vel egyéni partneri szerződésben állnak, nem látható a kreditrendszer. Ők korlátlan munkamenetet indíthatnak, mivel fizetési elszámolásuk egyéni terv alapján történik, így az ebben a fejezetben leírtak nem vonatkoznak rájuk.

Kreditrendszer

Csoportos kreditmegosztás

Kreditmegosztás lényege

Csoportok vagy cégek részére elérhető egy csoportos kreditmegosztási rendszer. Ez azt jelenti, hogy egy erre kinevezett személy készíthet egy felhasználói kreditcsoportot, ebbe Vhelpi operátorokat vehet fel, majd vásárolhat a csoportnak krediteket. A krediteket a csoport tagjai kollektíven használhatják, egészen addig, amíg el nem fogynak a kreditpontok.

Ez nem egyenlő azzal, hogy csoportos kreditvásárlás után a kreditmennyiség automatikusan minden tag egyéni csomagjában megjelenik, hanem a kredit a csoport közös "gyűjtőcsomagjára" lesz jóváírva. Másik analógiával élve a csoport egy közös kasszán osztozik, ahol a pénz szerepét a kreditpontok töltik be.

Csoportos licenszek

A csoportok kezeléséhez először a jobb felső sarokban lévő profil ikonra kell kattintanunk, majd a lenyíló menüben a "Csoportos licenszek" menüpontra.

image.png

A megjelenő felületen egy listában láthatjuk azon csoportjainkat, amelyeket magunk hoztunk létre, illetve azokat is, amelyeknek csak tagjai vagyunk.

image.png

Csoportos licensz létrehozása

Új csoport az imént említett csoportlista jobb felső sarkában lévő szekcióban hozható létre. Adjuk meg a csoport nevét, aminek legalább 5 karakter hosszúnak kell lenni, majd kattintsunk a Group 1795.png gombra.

image.png

Csoport szerkesztése

Meglévő csoport szerkesztéséhez kattintsunk a csoport nevére a listában.

image.png

image.png

A megjelenő felületen módosíthatjuk a csoport nevét a bal felső sarokban. A csoport új nevének beírása után kattintsunk a image.png gombra a módosítások mentéséhez.

A felület alsó részén részletes információt kapunk a csoport tagjairól, beleértve azt is, hogy a csoport melyik tagja hány kreditpontot használt el a csoport kreditcsomagjából.

Egy csoporttag eltávolításához mozgassuk az egeret a sor fölé, majd kattintsunk a sor végén megjelenő piros gombra. A csoporttag törlése a megerősítés után történik meg.

image.png

Új csoporttag felvételéhez a táblázat jobb felső sarkában lévő mezőbe írjuk be a felvenni kívánt felhasználó e-mail címét, majd kattintsunk a Group 1795.png gombra.

image.png

Csak olyan felhasználó vehető fel egy kreditcsoportba, aki már rendelkezik regisztrált operátori fiókkal. A Vhelpi rendszer nem fog külön meghívó levelet kiküldeni nem létező felhasználók e-mail címére.

Kreditvásárlás csoportnak

A csoport létrehozójaként lehetőségünk van csomag alapon új kreditpontokat vásárolni. Ezt a "Kreditalapú vállalati csomag vásárlása" szekcióban tehetjük meg. A vásárlás menetéről a Kreditvásárlás fejezetben olvashatunk bővebben.

image.png

Kreditrendszer

Egyéni kreditek

Minden felhasználónak jóváírunk 5 db kreditpontot a regisztráció során, amit az egyéni csomagjára fog kapni. Ha erről a csomagról elfogynak a kreditek, lehetőség nyílik újabb kreditpontok vásárlására. A kreditpontokat csomagokba rendeztük, hogy kényelmesebben lehessen őket megvásárolni, és mindenki tudjon a saját felhasználási igényeinek megfelelő mennyiségű munkamenetet vásárolni.

Kreditpontok vásárlásához kattintsunk a jobb felső sarokban lévő profil ikonra, majd a lenyíló menüben a "Profil" menüpontra.

Group 1808.png

A megjelenő felületen a "Csomag vásárlása" szekcióban tudunk vásárlást kezdeményezni.

image.png

A vásárlás menetéről a következő, Kreditvásárlás menete fejezetben olvashat.

Kreditrendszer

Kreditvásárlás menete

Vásárlás

A csoportos és egyéni kreditek vásárlása azonos módon történik. A vásárlási felületre való eljutást már az előző fejezetekben bemutattuk, így most az alábbihoz hasonló képet kell látnunk.

arazas_vhelpi_1.png

A dokumentációban szereplő árak és csomagok csak minták, A programban ettől eltérő csomagadatokat láthatunk.

Első lépésben válasszuk ki a számunkra ideális csomagot a Group 1698.png gombra kattintva, majd ha ez megtörtént, adjuk meg a számlázási információkat a Group 1699.png gombra kattintva.

image.pngA felugró űrlapon a számlázási név és e-mail címet előre kitölti a rendszer a fiókadatokból, azonban ez megváltoztatható tetszőleges névre és e-mail címre, ha számlázáshoz más adatokat szeretnénk használni.

Fontos: Az e-mail cím helyességét alaposan ellenőrizzük, ugyanis az automatikusan generált számlát a rendszer erre a címre fogja küldeni.

Az adószámot csak a csoportos vásárlásnál kell megadni, mivel a csoportos vásárláskor cégre állítunk ki számlát. Egyéni kreditvásárláskor ez a mező üresen hagyható.

Az adatok helyes bevitele után a "Számlázási adatok mentése" gomb aktívra fog változni, rákattintva az adatok elmentődnek és a felugró ablak bezáródik.

Ha a számlázási adatokat elmentettük, akkor a fizetési felület jobb alsó sarkában megjelenő gombokkal ki kell választatunk, hogy átutalásos fizetéssel vagy bankkártyás fizetéssel kívánunk vásárolni.

image.png

Abban az esetben, ha átutalásos fizetést választottunk, a felületen meg fog jelenni egy figyelmeztető üzenet, mely leírja az utalásos fizetés menetét. Figyelmesen olvassa el!

image.png

Kérjük, figyelmesen olvassa el az Adattovábbítási nyilatkozatot, amely arról szól, hogy milyen felhasználói adatokat továbbítunk az OTP Mobil Kft. részére a banki tranzakció kezdeményezéséhez. Ennek végeztével pipálja be az "Elfogadom az Adattovábbítási nyilatkozatot" jelölőnégyzetet.

Ezt követően kattintson a Group 1782.png gombra.

Bankkártyás fizetés

A fizetés folytatásaként a böngészőnk át fog irányítani az OTP Simple Pay fizetési oldalára. Ha a Vhelpi oldalán a bankkártyás fizetési módot választottuk, akkor az alábbi fizetési felületet kell lássuk:

xug7gV2HuCWJXx6D-image.png

Ezen a felületen adjuk meg a bankkártyánk számát, a rajta szereplő nevet, a lejárati dátumot, illetve a CVV/CVC kódot. Ha minden adatot jól adtunk meg, a Fizetés gombra kattintva elindul a banki tranzakció, és a böngésző visszairányít minket a Vhelpi oldalára.

Utalásos fizetés

Amennyiben a Vhelpi oldalán utalásos fizetési módot választottunk, az alábbi Simple Pay felületre irányít át minket a rendszer:

image.png

Az utalásos fizetés menete a következő:

  1. Lépjen be a netbankjába, vagy arra a felületre, ahonnan elektronikusan tud utalást indítani.
  2. Kezdeményezzen utalást azokkal az adatokkal, amelyeket Ön a saját Simple Pay felületén lát.
    1. Bankszámlaszámnak a felületen lévő "Bankszámlaszám" vagy külföldi számla esetén az "IBAN" mezőben látható számot használja.
    2. A kedvezményezett neveként a "Kedvezményezett" mezőben lévő értéket használja.
    3. Fontos: Közleménybe feltétlenül fel kell tüntetni a "Közlemény" mezőben szereplő értéket, azaz egy számsorozatot, illetve a számlázásnál megadott e-mail címet vesszővel elválasztva, pl.: 44534222, test@test.hu

Ha az utalást sikeresen elindította, a Simple Pay felületét bezárhatja. Amint a pénzösszeg megérkezik az OTP Mobil Kft.-hez, onnan pedig a mi rendszerünkhöz, a Vhelpi jóváírja a választott csomag kreditértékét.

Fontos: Ön az utalást az OTP Mobil Kft. felé kezdeményezi, az ő banki rendszerük fogja azt közvetíteni felénk, amint az utalás sikeresen végbement.

Fontos: Az utalás teljesítésére 1 órája van, ezen az időkorláton túl érkező, illetve hibás közleménnyel indított utalások értékét az OTP bank pár napon belül automatikusan visszatéríti.

Fizetés visszaigazolása

Utalásos fizetés esetén nem történik azonnali visszajelzés a fizetés státuszáról, de bankkártyás fizetés esetén ez másodpercek alatt megtörténik. A bankkártyás fizetés indítása utána  Simple rendszer visszairányítja a böngészőt az alábbi képeken látható felületre. Ilyenkor érdemes pár másodpercet várnunk, amíg a banki rendszer feldolgozza a tranzakciót.  Sikeres fizetés esetén visszanavigálhatunk a Vhelpi alkalmazás főoldalára, ahol láthatjuk, hogy a vásárolt kreditek jóváírásra kerültek.

image.png

Amennyiben a fizetés sikertelen volt, ezen két üzenettípus látható:

image.pngimage.png

Sikertelen fizetést akkor tapasztalhatunk, ha a kártyadatainkat rosszul adtuk meg, valami probléma van a kártyánkkal, vagy túlléptük a fizetési időt, ami a VHelpi rendszerben 5 percre van beállítva. Sikertelen fizetés esetén nem történik bankkártya terhelés, és nem lesz kreditpont sem jóváírva a rendszerben.

Számlázás

Sikeres fizetés esetén a számlázási adatoknál megadott e-mail címünkre pár percen belül meg kell érkeznie a kiállított számlának. Az automatikus számlagenerálást a Számlázz.hu-n keresztül végezzük, így egy hasonló e-mailt kell kapnunk:

image.png

A "Letöltöm a számlát" gombra kattintva megnyílik a Számlázz.hu weboldala, ahonnan letölthető a kiállított számla.

Egyedi csoportbeállítások és funkciók

Egyéni adatkezelési tájékoztató beállítása

A Vhelpi lehetőséget kínál a licensz-csoportoknak arra, hogy egyedi adatkezelési tájékoztató hivatkozást jelenítsenek meg az ügyfeleik számára. Ezt a hivatkozást az ügyfelek akkor láthatják, mikor az SMS-ben küldött munkamenet-linkre kattintva egy tájékoztató oldal fogadja őket. Ezen az oldalon kapnak tájékoztatást arról, hogy miért kell engedélyezni a helyadatokhoz és a kamerához való hozzáférést, illetve itt foglal helyet az említett hivatkozás, mely a csoport tulajdonosa által megadott egyéni adatkezelési oldalra mutat. Ha a csoportnak nincs megadva ilyen hivatkozás, akkor az alábbi képen piros kerettel kiemelt link nem jelenik meg az ügyfélnek.

image.png

Az egyéni adatkezelési hivatkozás beállítása az adott csoport kezelőfelületén található meg, melynek elérését egy korábbi fejezetben tárgyaltuk. A hivatkozás az alábbi képen szemléltetett mezőben adható meg.

image.png

A mező tartalma csak érvényes URL cím lehet, tehát egy adott weboldal aloldalára kell, hogy mutasson!

A megadott hivatkozás csak azon munkamenet előtt jelenik meg az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!

A hivatkozás megadása után az adatokat a image.png gombra kattintva el kell menteni!

Egyéni meghívó SMS szövegezés

Csoportos licenszeknél beállítható egyedi SMS meghívó üzenet is, mely az egyedi adatkezelési hivatkozás beállításához hasonlóan, a csoport beállításainál érhető el.

image.png

Az SMS szövegére vonatkozó szabályok:

Az említett szabályokra azért van szükség, mert a hosszabb és más karakterkészletet alkalmazó SMS üzenetek küldése jóval költségesebb!

Az üzenet megadása után az adatokat a  image.png gombra kattintva el kell mentenünk!

A munkamenet hivatkozás az SMS végére lesz beillesztve a rendszer által.

A megadott egyedi SMS üzenet csak azon munkameneteknél lesz látható az ügyfél számára, melynek kreditje az adott csoportból lett felhasználva. Egyéni kreditek esetén ez a funkció nem érhető el!

Ha a csoport tulajdonosa nem ad meg egyéni meghívó üzenetet, akkor a Vhelpi alapértelmezett üzenetét kapja meg az ügyfél.

image.png

Használati statisztika lekérdezése

A csoport tulajdonosának lehetősége van exportálni a csoport tagjai által indított munkamenetek listáját megadott időszakra vonatkozóan. A kiexportált Excel fájl az alábbi adatokat tartalmazza munkamenetenként:

Az export funkció a csoport beállításain belül, a tagok listája felett található meg:

image.png

A image.png gombra kattintva az előugró ablakban megadható, hogy milyen időszakra szeretnénk a kimutatást:

image.png

Ha a kezdő és végdátum is kitöltésre került, az image.png gombra kattintva a böngésző egy .xlsx kiterjesztésű fájlt fog letölteni.

Munkamenet létrehozása operátorként

Ügyfél meghívása munkamenetbe

Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS vagy e-mail formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen piros kerettel kiemelt űrlapon meg kell adnunk az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát vagy e-mail címét.

image.png

Kitöltendő adatok:

A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy az ügyfél a megadott e-mail fiókját képes az okostelefonján megnyitni, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.

A Group 14.png gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi a meghívót az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.

image.png

Visszacsatlakozás aktív munkamenethez

Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.

A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy  image.png gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.

image.png

Korábbi hívások

Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben. A táblázat tartalmazza a munkamenet ügyszámát, dátumát, időtartalmát, az ügyfél azonosítóját (email cím vagy telefonszám), illetve, hogy melyik licenszről lett indítva a munkamenet.

image.png

A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel. A dátum kiválasztása után kattintsunk a mező melletti image.png gombra.

image.png

Munkamenet kezelése operátorként

Munkamenet felület megismerése

Amint a rendszer elküldte a meghívót az ügyfél számára, átirányítja az operátort a munkamenet felületre.

image.png

Eszköztár

Az oldal tetején vízszintes sávban található 6 funkciógomb.

image.png

Ezek a következők (balról jobbra haladva):

Videókapcsolat állapota

A munkamenet felület középső részén valósidejű állapotjelentést láthatunk az élő videókapcsolat státuszáról.

Várakozás az ügyfél kapcsolódására

image.pngHa a "Várakozás az ügyfél kapcsolódására..." állapotot látjuk, az azt jelenti, hogy az ügyfél még nem lépett be a munkamenetbe, tehát nincs kapcsolatban az alkalmazásszerverrel. Amint az ügyfél a meghívó megnyitása után elfogadja a bemutatott információkat és adatkezelés/adattovábbítási nyilatkozatot, a rendszer átirányítja őt a munkamenet felületére. Ekkor az operátor erről állapotjelentést kap, és új státusz fog megjelenni a felületén.

Távoli videófolyam betöltése

image.png

A "Távoli videófolyam betöltése..." állapot akkor jelenik meg, ha az ügyfél bekapcsolódott a munkamenetbe, kialakult a szerverkapcsolata, és a rendszer éppen megpróbálja lekérni és továbbítani a telefonkamera képét az operátor gépére. Ez az állapot egészen addig fent áll, míg az ügyfél nem engedélyezi a böngészője által kért Kamera hozzáférést, és a Vhelpi rendszer ki nem alakítja a távoli videókapcsolatot.

Hiba - videókapcsolat kialakítása nem lehetséges

image.png

A fenti képen látható hibaüzenet akkor jelentkezik, ha az ügyfél böngészőjében nem hagyta jóvá a kamerához való hozzáférést, vagy az általa használt böngésző egyáltalán nem támogatja a Vhelpi által használt WebRTC technológiát. A hiba pontosabb meghatározásához a Munkamenet információk panelen találhatunk részletes adatokat.

Ha az ügyfél böngészője nem támogatja a Vhelpi videótechnológiáját, az operátor átválthat Fotó módra.

Munkamenet információk

A Munkamenet információk panelon az operátor valós idejű állapotjelentést láthat a munkamenet paramétereiről.

image.png

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, a panel kibővül további, az ügyfél állapotára vonatkozó információkkal.

image.png

Információk:

Egyes böngészők esetében a Vhelpi rendszer nem tudja detektálni, ha a kamera és geolokáció engedélyek állapotában változás történik. Célszerű megkérni az ügyfelet, hogy ha változtat az engedélyek beállításain, töltse újra a weboldalt az eszközén.

Munkamenet beállításai

A Munkamenet beállításai panelen az operátor a videófolyam paramétereit állíthatja át, illetve a Fotó és Videó mód között válthat.

image.png

Beállítások:

Videós munkamenet folyamata

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, vagyis telefonja kompatibilis a rendszerrel és megadott minden engedélyt, az operátor felületén megjelenik a videókép. A videó először kitakarva jelenik meg, hogy operátor eldönthesse a homályosított videóképen keresztül, hogy a videókapcsolat folytonos-e, ha az ügyfél mozgatja eszközét.

image.png

Ha operátorként úgy ítéljük meg, hogy a videókapcsolat felépült, kattintsunk a image.png gombra, hogy a kitakarás eltűnjön és zavartalanul folytatódjon a munkamenet.

Ha a videókapcsolat nem jön létre valamilyen oknál fogva, és Fotó módban sem akarjuk folytatni a munkamenetet, akkor zárjuk le a munkamenetet a zöld gombra kattintás nélkül. Ilyenkor a Vhelpi nem fog levonni kreditet a választott licenszről, mivel a munkamenet sikertelennek lesz elkönyvelve.

Videókép nagyítása a munkamenet során

A videókapcsolat létrejöttét követően lehetőségünk van az élő videókép nagyítására vagy kicsinyítésére. A képernyő középső részén, közvetlenül a videókép felett megjelenik egy nagyítást vezérlő eszközsáv csuszka zoomolashoz.jpg, amelynek segítségével akár 8-szoros nagyítást is elérhetünk.

Fontos tudnunk, hogy a nagyított kép megjelenése néhány másodperces késleltetéssel történik. Ebben a nézetben is módunkban áll fényképfelvételt készíteni, így amennyiben a vizsgált tárgyról részletesebb képet szeretnénk menteni, ezt egyszerűen megtehetjük. Az így rögzített képek is az élő videófolyamból kerülnek kimentésre, és a dokumentáció céljából elmenthetők.

Ügyfél navigációja

Ugyan célszerű az ügyféllel telefonos kapcsolatban maradni a munkamenet ideje alatt, előfordulhat, hogy ez nem oldható meg, így a Vhelpi lehetőséget biztosít arra, hogy az operátor vizuális navigációval segítse az ügyfelet a távszemle lebonyolításában.

Egerünket a videóképen mozgatva egy kék Union.png ikon látható a kurzorunk helyett. Ez a kék ikon az ügyfél képernyőjén is látszik a saját videóképe felett, és szinkronban mozog az operátor kurzorával. Ez a funkció használható arra, hogy egy bizonyos pontra, területre mutassunk az ügyfél kameraképén, melyet az ügyfél is láthat.

Továbbá az Ügyfél navigációja panelen található vezérlőket használva nyilak és utasítások jelennek meg az ügyfél képernyőjén: jobbra mozgás, balra mozgás, felfelé mozgatás, lefelé mozgatás, közelítés, távolítás, illetve egyéb rövid szöveges üzenet.

image.png

image.png

Kép mentése videófolyamból

A videós munkamenet során az operátor képkockákat menthet ki a videófolyamból, mely mentésre kerül az operátor böngészőjének lokális tárjába. A Vhelpi egyik előnye, hogy a rendszer nem az operátor számítógépére érkezett, tömörített, zajos videófolyamból menti ki az állóképet, hanem a rendszer az ügyfél telefonjának helyi kameraképéből emeli ki a képkockát, majd küldi át az operátor számítógépére. Így a kép minősége a lehető legmagasabb marad.

A fotó készítéséhez kattintsunk a videófelület alján, középen található fényképkészítés gombra. A kép készítése eltarthat néhány másodpercig.

A fotó letöltés után a felület jobb oldalán található Fájl listában jelenik meg. Ha rákattintunk a képre, nagy méretben, felugró ablakban nyílik meg, ahonnan szükség esetén törölhető is.

image.png

Fotó mód működése

Olyan esetekben, amikor a hálózat minősége, vagy az ügyfél eszköze nem teszi lehetővé az élő videókapcsolatot, a Vhelpi Fotó módjának segítségével is lehetséges képanyagot begyűjteni az ügyféltől. A Fotó mód működése hasonló egy chat applikációhoz: az ügyfél fényképeket készíthet vagy választhat ki az eszközéről, majd beküldheti őket a munkamenetbe, így a fotók továbbítódnak az operátor számítógépére.

A Fotó mód elindításával egy vizuális segítséget láthatunk a felületünkön, ami mutatja, mit lát az ügyfél a telefonja képernyőjén, ezáltal utasíthatjuk, hogy hogyan tud fotókat betallózni a munkamenetbe.

image.png

Az ügyfél telefonján az alábbi kép jelenik meg. A képernyő alján található image.png gombot megérintve az ügyfél választhat, hogy a telefon kamerájával szeretne új képet csinálni, vagy már meglévő fotót/fotókat szeretne betallózni a telefon galériájából.

image.png

Esetenként a böngésző engedélyt kér a telefon háttértárának/galériájának olvasásához. Kérjük meg ügyfelünket, hogy ezt engedélyezze.

A Fotó feltöltés gombra az ügyfél többször is rábökhet, és választhat ki képet, a feltölthető fotók száma nincs korlátozva.

A fotó(k) kiválasztása után azok automatikusan beküldésre kerülnek a munkamenetbe és láthatóvá válnak az ügyfél felületén lévő fotó listában. Másodperceken belül a képek az operátor felületére is megérkeznek.

image.png

image.png

Munkamenet lezárása és fájlok letöltése

A munkamenet végeztével a jobb felső sarokban található image.png gombbal függeszthetjük fel a munkamenetet. Ilyenkor a munkamenet még nem kerül lezárásra, csak az operátor alkalmazás lekapcsolódik az alkalmazásszerverről és nem fogad ügyfélkapcsolatot (az oldal újratöltésével a munkamenet újra aktív állapotba kerül).

Felfüggesztett munkamenet esetén az alábbi képernyőkép látható:

image.png

A munkamenet addig nem zárható le véglegesen, amíg a munkamenet során készült fotók és fájlok nincsenek letöltve. A fájlok letöltéséhez kattintsunk a image.png gombra.

image.png

A Vhelpi rendszer a fájlok feldolgozásához többféle opciót is felkínál:

image.png

A letöltési paraméterek beállítása után a image.png gombra kattintva elindul a fájlok feldolgozása és letöltése, amely a fájlok számától és méretétől függően 5-15 másodperc is lehet.

Az alábbi képen látható egy minta kép a feldolgozás után:

image.png

A fájlok letöltése után nyissuk meg és ellenőrizzük a letöltött állományt, valamint győződjünk meg róla, hogy minden fotó és dokumentum a megfelelő információkkal szerepel az állományban. A munkamenet lezárása után már nem lesz lehetőségünk a fájlok utólagos letöltésére, mivel azok törlődnek a lokális tárból.

Atmoscope időjárás jelentés

Az Atmoscope időjárás jelentés a Vhelpi külön megvásárolható modulja, amely valós idejű meteorológiai adatokat biztosít a munkamenet során.

A modul használatához először el kell indítanunk egy videós munkamenetet az ügyféllel. Amint a kapcsolat sikeresen létrejött, a képernyő bal felső sarkában található eszköztárban megjelenik az Atmoscope ikonja atmoscope ikon.jpg. Erre kattintva elérhetővé válik a Vhelpi-be integrált időjárás jelentés lekérdező felület.

atmoscope jelentes lekerese_jo.jpg

A felugró ablakban meg kell adnunk a címet, amelyre vonatkozóan szeretnénk lekérni az időjárás jelentést, a vonatkozó kárszámot és a káresemény időpontját. A jelentés időtartamára vonatkozóan több lehetőség közül is választhatunk:

Az időjárásra vonatkozó adatok 2025.01.01-től mindig az aktuális nap előtti 2 nappal visszamenőleges időpontig érhetők el. 

A jelentésben kérhetjük a napi villámlásokra, a napi csapadékösszegre, a napi maximális szélerősségre és a napi jégeső valószínűségre vonatkozó adatokat is. Kiválasztásuk a megnevezésük előtt lévő jelölőnégyzetbe tett pipával történik meg. Ha megadtunk minden szükséges adatot, kattintsunk a atmoscop jelentes letoltese.jpg gombra.

Letöltött jelentések 

A lekért időjárás-jelentések automatikusan elmentésre kerülnek a rendszerben, így azokat később bármikor újra letölthetjük, külön díj felszámítása nélkül. Ehhez kattintsunk a képernyő jobb felső sarkában található  menüre ghBfEWzWDx5Zok9R-profil-menu.jpg.

A megjelenő táblázatban láthatjuk a korábban lekért jelentések listáját. Ezek között szűrhetünk az esemény időpontja, címe vagy az ügyszám alapján. A táblázat minden lekért jelentés összes adatát tartalmazza. A "Műveletek" oszlopban található letoltes.jpg ikonra kattintva a jelentés újra lekérhető és letölthető számítógépünkre.

Atmoscope jelentesek tablazata.jpg

A letöltés indításakor egy felugró ablak jelenik meg, ahol meg kell adnunk, hogy mely ügyszámhoz kívánjuk hozzárendelni az új jelentést. Az újra letöltött dokumentumban ez az ügyszám fog szerepelni az eredeti helyett. A letöltés véglegesítéséhez kattintsunk a

8Ox3KiKau7n0XpB7-letoltes-gomb.jpg gombra.

ugyszam megadasa.jpg

Az újra letöltött jelentés is automatikusan megjelenik a listában. A korábban lekért jelentések időintervalluma nem módosítható utólag. Amennyiben más időtartamra vonatkozó adatokat szeretnénk, új jelentés lekérése szükséges.

Claim Sketch modul

A Vhelpi rendszerhez opcionálisan elérhető külön megvásárolható modul a Claim Sketch, amely elsősorban a gépjárművek kárfelmérésének pontosabb és részletesebb dokumentálását segíti elő. A modul lehetőséget ad arra, hogy az elkészített képeken pontos méréseket végezzünk, valamint egyértelmű vizuális jelölésekkel egészítsük ki a felvételeket. A Claim Sketch használatával hatékonyabbá tehetjük a kárfelmérési folyamatot.

A modul használatának a lépései:

•    Először el kell indítanunk egy videós munkamenetet az ügyféllel, majd készítenünk kell egy fényképet az érintett járműről vagy tárgyról.
•    A munkamenet során a képek listájában minden fotó mellett megjelenik egy kék színű Claim Sketch gomb. Erre kattintva a kiválasztott kép megnyílik a Claim Sketch szerkesztő felületén.

claim sketch inditasa.jpg

•    A szerkesztő felületen először be kell állítanunk egy keretet úgy, hogy az befoglalja az autót, vagy a tárgyat. A keretet szabadon mozgathatjuk és átméretezhetjük, valamint megadhatjuk a valós objektumméretet centiméterben (szélesség és magasság), amely alapján a rendszer kiszámolja a markerek közötti távolságokat.

keret beallitasa.jpg

•    Az Alapbeállítások szekcióban szükség esetén elforgathatjuk a képet, hogy a keretet megfelelően tudjuk illeszteni, ha például az ügyfél ferdén tartotta a kamerát.
•    A megfelelő pozícionálás után a Keret rögzítése gombra kattintva rögzíthetjük a keretet, így az véletlen mozdítással nem változtatható meg.
•    A Markerek szekcióban a kék + gombra kattintva helyezhetünk el új jelölőket. A marker elhelyezéséhez a kereten belül kell kattintanunk a kívánt pontra.

marker beallitasa.jpg
•    Az elhelyezett markerek egy listában jelennek meg, ahol módosíthatjuk, hogy mely mérővonalak legyenek láthatók, illetve a marker színét is megváltoztathatjuk.
•    Lehetőségünk van több markert is elhelyezni, és szükség esetén törölni azokat.

markerek szerkesztese.jpg

•    A szerkesztő ablak alján található mentes a fajlok koze.jpg gombbal elmenthetjük a módosításokat, a szerkesztett kép bekerül a munkamenet képei közé.

•    Fontos tudnunk, hogy a korábban szerkesztett képek utólagos módosítása jelenleg nem lehetséges.

Kamera és helyadatok megosztásának beállítása

A fejezetben ismertetjük az Android és IOS rendszerű mobilkészülékek kamerakép hozzáférés és helyadat megosztás engedélyezését.

Kamera és helyadatok megosztásának beállítása

IOS rendszer

Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.

vhelpi_hiba.png

Hiba, kamerakép nincs megosztva.

Kamerához való hozzáférés bekapcsolása

IOS rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).

1. Lépés: "Beállítások" megnyitása


telefon_Asztal.png
Asztal - Beállítások

2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása

beallitasok_Adatvedelem.png
Beállítások -> Adatvédelem és biztonság

3. Lépés: "Kamera" megnyitása

beallitasok_kamera.png
Adatvédelem és biztonság -> Kamera

4. Lépés: Chrome és Firefox kamera hozzáférés engedélyezése

beallitasok_kamera_in.png
Kamera -> Chrome hozzáférés engedélyezve

Helyadatok megosztása

IOS rendszerű készülékek esetén a helyadatok megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve saját helyzethez való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).

1. Lépés: "Beállítások" megnyitása

telefon_Asztal.png

Asztal - Beállítások

2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása

beallitasok_Adatvedelem.png

Beállítások -> Adatvédelem és biztonság

3. Lépés: "Helymeghatározás" megnyitása 

beallitasok_helymeghatarozas.png

Adatvédelem és biztonság -> Helymeghatározás

4. Lépés: "Chrome", "Firefox" megnyitása

beallitasok_helymeghatarozas_chrome_firefox.png

Helymeghatározás -> Hozzáférés engedélyezés

5. Lépés: Helyadat hozzáférés engedélyezése

beallitasok_helymeghatarozas_in.png

Hozzáférés engedélyezés -> Alkalmazás használata közben

Kamera és helyadatok megosztásának beállítása

Android rendszer

Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.

Kamerához való hozzáférés bekapcsolása

Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: kamera" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.

1. Lépés: Beállítások megnyitása

vhelpi_android_beallitasok.png

Beállítások megnyitása

2. Lépés: Alkalmazáskezelő megnyitása

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles-1.png

Alkalmazáskezelő megnyitása

3. Lépés: Böngészőprogram kiválasztása ("Firefox", "Chrome)"

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_firefox.png vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles.png

Böngésző alkalmazásinformációinak megnyitása

4. Lépés: Engedélyek megnyitása

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_alkalmazasinformacio_firefox.png

Engedélyek beállítása

5. Lépés: Alkalmazásengedélyek megnyitása

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_alkalmazasinformacio_hozzaferes_firefox.png

Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása

6. Lépés: Kamerakép hozzáférés engedélyezés

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_alkalmazasinformacio_hozzaferes_kamera_firefox.png

Kamerakép hozzáférés engedélyezése alkalmazás használatakor

Helyadatok megosztása

Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve helyadatok megosztása, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: Hely" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_alkalmazasinformacio_hozzaferes_firefox.png

Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása

vhelpi_android_beallitasok_alkalmazaskezeles_alkalmazasinformacio_hozzaferes_hely_firefox.png

Helyadatok megosztásának engedélyezése alkalmazás használatakor

Kamerakép és helyadat megosztás engedélyezése böngészőben

Előfordul, hogy a kamerakép és helyadatok megosztása ellenére a böngészőben is engedélyezni kell a megosztást. Ez a böngésző címsorában a domaincím előtt található lakat ikonra ("Biztonsági beállítások")  kattintva tehető meg. Abban az esetben, ha a "Beállítások" alatt nem lett engedélyezve a kamerakép és helyadat megosztás, a "Biztonsági beállítások" alatti engedélyezés nem oldja meg a problémát. Következésképpen a "Beállítások" alatt mindenképp engedélyezni kell a hozzáférést.

1. Lépés: Biztonsági beállítások megnyitása

android_chrome_lakat.png android_firefox_lakat.png

"Biztonsági beállítások" megnyitása (Chrome és Firefox böngészőkben)

2. Lépés: Engedélyek menüpont megnyitása

android_chrome_engedely.png

Engedélyek felület megnyitása chrome-ban

3. Lépés: Kameraképhez és Helyadatokhoz való hozzáférés megadása

android_chrome_engedely_megad.png Group 959.png

Kamerakép és helyadat hozzáférés megadása (Chrome és Firefox böngészőkben)