Vhelpi

• A szoftverről
• A kézikönyvben használt jelölések, szójegyzék
• Regisztráció és bejelentkezés
• Nyitóképernyő
• Felhasználói profil
• Kétfaktoros hitelesítés
• Workspace (munkaterületek)
• Funkciók és modulhasználat workspace-enként
• Workspace szerkezet és jogosultságkezelés
• Általános csoportos kreditkeret
• Használati statisztika lekérdezése
• Munkamenet létrehozása operátorként
• Munkamenet kezelése operátorként
• Atmoscope időjárás jelentés
• Claim Sketch modul
• Kamera és helyadatok megosztásának beállítása
• IOS rendszer
• Android rendszer

A szoftverről

Általános leírás

A Vhelpi egy webalapú (tehát böngészőből elérhető) távoli kárfelmérésre, távsegítségre, illetve távszemlére alkalmazható szoftver, mely interaktív videókapcsolaton keresztül segít összekötni az ügyfeleket a szoftvert használó operátorokkal/kárszakértőkkel.

Folyamatleírás

• Az operátor előzetesen egyeztet az ügyféllel tetszőleges csatornán (általában telefon), és megbizonyosodik arról, hogy az alábbi feltételek teljesülnek:
  • Az ügyfél MAGYAR mobiltelefonszámmal rendelkezik vagy e-mail meghívó esetén olyan mobileszközzel, amelyen meg tudja nyitni a beérkező e-maileket.
  • Az ügyfélnek okostelefonja van, melyen Chrome, Firefox, Safari vagy Samsung Internet böngésző fut, valamint rendelkezik kamerával.
    
  • Az ügyfél telefonja kapcsolódik az Internethez mobil- (4G/5G) vagy WiFi-hálózaton keresztül.
• Az operátor megbizonyosodik, hogy saját technikai feltételei adottak a rendszer használatához:
  • Asztali számítógépről vagy laptopról használja a Vhelpi alkalmazást.
    
  • A számítógép erős Internetkapcsolattal rendelkezik.
• Az operátor a Vhelpi rendszerből egy meghívót küld az ügyfél telefonszámára vagy email címére.
• Az ügyfél megkapja a meghívót SMS vagy e-mail formájában, ami tartalmazza a munkamenethez való bekapcsolódáshoz szükséges webcímet.
• Az ügyfél a böngészőjében megnyitja a webcímet, majd a Vhelpi kliensalkalmazás valósidejű videókapcsolatot alakít ki az operátor számítógépével, így az interaktív munkamenet megkezdődhet.

Adatkezelés és adattárolás

A Govern-Solution Kft. az alkalmazásba adminisztrátor által beregisztrált felhasználók e-mail címét és nevét, illetve a munkamenet meghívó elküldéséhez használt ügyfél telefonszámát vagy email címét tárolja el.

Ezen kívül a rendszer semmilyen személyes vagy ügyfélhez köthető adatot nem tárol.

Ismert hiányosságok

• Az interaktív Videó mód a Xiaomi telefonok alapértelmezett böngészőjével (MI Browser) nem működik, mivel az nem támogatja az általunk használt WebRTC technológiát.
• Szinte az összes telefonra igaz, hogy a beágyazott böngészőverziók, amik nem külön alkalmazásként, hanem egy másik alkalmazáson belül nyílnak meg (például linkek megnyitásakor), beágyazott módban általában nem támogatják az általunk használt WebRTC technológiát, így a rendszer nem használható rajtuk Videó módban.

Az említett esetekben a rendszer Fotó módot biztosít, mely minden általunk tesztelt eszközön működik.

A kézikönyvben használt jelölések, szójegyzék

Kézikönyvben használt jelölések

Kék szövegdobozban jelenítettük meg az üzemeltető által javasolt programhasználati lehetőségeket, egyéb megjegyzéseket.

Narancsszínű szövegdobozban az üzemeltető által fontosnak ítélt megjegyzések, programhasználati tanácsok állnak.

🔧 Villáskulcs ikonnal kezdve jelöltük azokat a funkciókat, melyeket az alap program nem tartalmaz. Ha valaki használni szeretné ezen funkciók / modulok valamelyikét, kérjük vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel. 

Szójegyzék

• rendszer: maga a Vhelpi rendszer
• üzemeltető: Govern-Solution Kft., kapcsolattartó személy: Ulbertné Schmidt Zsuzsanna, email cím: schmidt.zsuzsa@gs.hu; 
• munkamenet: A Vhelpi-ben munkamenetnek hívjuk a rendszerből indított videós hívást. 
• kredit: A rendszer használata kreditek alapján történik. 1 megvalósult hívás 1 kreditnek felel meg. A felhasználó a program használatához krediteket vásárol. 
• operátor: a rendszer felhasználója, aki egyénileg regisztrált, vagy egy csoport tagjaként regisztrálták 
• ügyfél: Az operátorok által felhívott személy. 
• csoport / licensz csoport: Olyan felhasználói egység a Vhelpi rendszerben, amelyben több operátor közösen használhat egy közös kreditcsomagot, amelyet a csoport létrehozója vásárol meg és kezel.
• ügyszám: A munkamenethez kapcsolódó egyedi azonosító, amelyet az operátor ad meg; lehet kárszám, belső azonosító vagy tetszőleges karaktersorozat.
  

Regisztráció és bejelentkezés

Regisztráció

Jelenleg a Vhelpi rendszerben nyílt regisztráció érhető el. A regisztráció során a rendszer automatikusan jóváír 5 darab ingyenesen indítható munkamenetet a felhasználó számára. Az ingyenes csomag felhasználása után az operátor a rendszeren belül tud vásárolni további csomagokat.

A regisztráció a https://app.vhelpi.com/operator/sign-up webcímen érhető el. A folyamat során az alábbi adatokat kell megadnunk:

• e-mail cím: fontos az érvényes e-mail cím használata, ugyanis a rendszer egy megerősítő linket fog küldeni a folyamat során
• név: az operátor valódi neve
• jelszó és jelszó újra: A jelszónak legalább 12 karakter hosszúnak kell lennie, illetve tartalmaznia kell kis-és nagybetűt, számot és speciálist karaktert.

gombra 

A sikeres regisztrációt követően egy megerősítő levél fog érkezni a megadott e-mail címre. Ebben található egy gomb, amelyre kattintva egy megerősítő oldal fog megnyílni a böngészőben.

Ha a regisztrációt megerősítő gombra való kattintás után az alábbi képernyőkép jelenik meg, akkor a regisztrációs folyamat sikeresen végbement, a bejelentkező oldalon be tudunk lépni a rendszerbe.

Bejelentkezés

Az operátoroknak szánt bejelentkező felület a https://app.vhelpi.com/operator/login webcímen érhető el. Bejelentkezéshez adjuk meg az e-mail címünket, illetve a jelszavunkat, majd kattintsunk a  gombra.

Javasoljuk olyan jelszó használatát, mely megfelel a fentebb említett biztonsági követelményeknek és egyben megjegyezhető vagy biztonságos helyen tárolt, mert 5 sikertelen próbálkozás után a rendszer automatikusan zárolja a fiókot. 
A zárolás feloldása a vhelpi@govern.hu e-mail címen kérhető.

A sikeres bejelentkezést követően a rendszer — a munkaterületek (ún. workspace) számától függően — automatikusan továbbít az operátor saját workspace-ére, vagy megjeleníti a workspace-választó felületet.

Minden operátor rendelkezik egy alapértelmezett, saját workspace-el, amelyhez 10 db ingyenes videós munkamenet kredit tartozik. Emellett lehetőség van további workspace-ekhez (workspace-ekhez) való csatlakozásra is — például munkahelyi vagy csoportos használatra létrehozott felületekhez.

Ha az operátornak kizárólag a saját workspace-e áll rendelkezésre, a rendszer bejelentkezés után közvetlenül ide irányítja, a workspace-választó felület megjelenítése nélkül.

Abban az esetben, ha az operátor hozzá van rendelve egyetlen további (pl. munkahelyi) workspace-hez is, a rendszer szintén automatikusan ebbe a workspace-be lépteti be a bejelentkezést követően.

Amennyiben az operátor több workspace-hez is hozzáféréssel rendelkezik, a bejelentkezés után megjelenik a workspace-választó képernyő. Itt a felhasználó kiválaszthatja, hogy melyik workspace-en szeretné folytatni a munkát.

A kiválasztást követően az adott workspace főoldala töltődik be. 

Az operátornak lehetősége van új saját workspace létrehozására is, még mielőtt belépne egy meglévőbe. Ehhez a gombra kell kattintani, majd meg kell adni az új workspace nevét. Az így létrehozott workspace-hez automatikusan az adott operátor kerül adminisztrátori szerepkörbe. Az adminisztrátor hozzá tud rendelni felhasználókat a workspace-hez, illetve lekérheti a munkamenetekhez kapcsolódó statisztikákat is.

Nyitóképernyő

A Vhelpi bejelentkezés utáni nyitófelület modul- és jogosultságfüggő tartalmat jelenít meg. Az itt látható funkciók egy része minden felhasználó számára elérhető, míg mások csak azoknak, akik rendelkeznek megfelelő jogosultsággal vagy hozzáféréssel az adott modulhoz.

Felső navigációs sáv (modul tabok)

A képernyő felső részén található modulfülek (pl. Munkamenet, Atmoscope) attól függően jelennek meg, hogy az adott felhasználónak van-e jogosultsága az adott modul használatára. A további elérhető modulok a képernyőablak jobb felső részén található Profil  alól érhetők el. A modul indítása után megjelenik a felhasználó rendelkezésére álló kreditek száma. 

Függetlenül attól, hogy a felhasználó csak az Atmoscope, vagy egyéb kiegészítő modult vásárolt, belépés után alapértelmezetten mindig a Munkamenet modul látható, de használata (pl. hívás indítás, előzmények megtekintése) csak aktív jogosultság esetén érhető el.

Aktív workspace és beállítások

A felső sáv közepén látható az aktuálisan kiválasztott workspace neve. Ha a felhasználó több workspace-nek is tagja, akkor a workspace nevére kattintva tud váltani, hogy melyik workspace (munkaterület) alatt kíván dolgozni.
Amennyiben a felhasználó admin jogosultságokkal rendelkezik egy vagy több workspace alatt, a név melletti fogaskerék ikon is megjelenik , amelyre kattintva elérhető a workspace adminisztrációs felülete. Nem admin felhasználók számára ez az ikon nem látható. 

Jobb felső ikonok

• (i-betű ikon) – A kézikönyv gyorselérésére szolgál. Ugyanitt található a hibabejelentés lehetősége is: erre kattintva a rendszer megnyitja az alapértelmezett e-mail kezelőt, automatikusan kitöltött címzett mezővel (a Vhelpi ügyfélszolgálat e-mail címe).

• (harang ikon) – Itt jelennek meg a rendszerértesítések, például szoftverfrissítések újdonságai vagy rendszerhasználattal kapcsolatos információk. Ha a felhasználónak van olvasatlan értesítése, a harang ikon mellett egy piros számozott jelzés jelenik meg.

• (profil ikon) – A profilmenüben elérhetők:

  • a felhasználói alapadatok,

  • a megvásárolt modulok listája,

  • az alkalmazás nyelvválasztója (magyar, angol, német),

  • a kijelentkezés lehetősége.

Képernyőkép magyarázat

Az alábbi képernyőkép a Munkamenet modul megnyitott állapotát mutatja be.

Bal oldalon: új munkamenet indítása SMS vagy Email meghívóval, valamint az ügyfélszám és telefonszám megadása. 
Középen: a munkamenet előzmények listája, ahol dátum, időtartam, ügyszám, azonosító és dokumentumok szerint láthatók a korábbi hívások.
Jobb oldalon fent: szűrés dátum alapján és oldalankénti megjelenítési beállítás.

Felhasználói profil

A felhasználói profil alatt elérhető beállítások bejelentkezés után a képernyőablak jobb felső sarkában lévő felhasználói menüben a "Profil" menüpont alatt érhetők el.

A profil felületére belépve felül középen tudjuk megtekinteni az aktuálisan bejelentkezett felhasználó adatait.

Beállítások

A „Beállítások” szekcióban lehetőség van bejelölni, hogy a dialógusablakok külön ablakban nyíljanak meg. Ez az opció azok számára hasznos, akik egyszerre több munkamenetet kezelnek, különösen az Atmoscope modul esetén. A funkció bekapcsolásához tegyünk pipát a jelölőnégyzetbe. 

Jelszó módosítása

A jelszó megváltoztatásához a "Biztonsági beállítások" blokk alatt meg kell adnunk a jelenlegi jelszavunkat, az új jelszót, illetve az új jelszót még egyszer.

A jelszó legalább 8 karakter hosszú legyen, tartalmazzon kis- és nagybetűt, illetve számot.

Az űrlap kitöltését követően kattintsunk a gombra, hogy sikeresen véglegesítsük új jelszavunkat.

Kétlépcsős hitelesítés

A kétlépcsős hitelesítés (2FA) bekapcsolásával növelhető a fiók biztonsága. Aktiválásához kattintsunk a „Bekapcsolás” gombra, és kövessük a rendszer utasításait. A beállítást követően a bejelentkezéshez nemcsak jelszó, hanem egy másodlagos hitelesítő lépés is szükséges lesz. A kétlépcsős hitelesítés részletes beállítási folyamata a következő fejezetben, "Kétfaktoros hitelesítés" címszó alatt olvasható. 

Kétfaktoros hitelesítés

Authenticator alkalmazások működése

A modern kori információs világban elengedhetetlen a felhasználói fiókok fokozott védelme az egyre gyakoribb online támadások kivédése érdekében. Az online fiókok nagy része jelenleg is egy védelmi faktort használ, ami a felhasználó által megadott jelszó, azonban a jelszavak gyengesége és a szofisztikált támadási módok miatt további biztonsági faktorok bevezetése indokolt. A kétfaktoros hitelesítés (2FA) lényege, hogy egy második védelmi tényezőt alkalmazunk a fiók védelme érdekében, melyre jelenleg több alternatív megoldás is van.

A Vhelpi-nél ez a megoldás a TOTP hitelesítő, más néven Authenticator alkalmazások használata. Ennek lényege, hogy az alkalmazás szerver generál egy titkos kulcsot, melyet egy QR kódba ágyazva megoszt a felhasználóval, aki beszkennelheti egy speciális Authenticator alkalmazással, így innentől a kulcs a telefonon is elérhető lesz. Ez a speciális alkalmazás képes a titkos kulcs segítségével egy 30 másodpercig érvényes, 6 számjegy hosszú hitelesítő kódokat generálni, melyet a felhasználónak meg kell adnia belépéskor az e-mail címe és a jelszava mellé. A hitelesítő kódot a szerver tudja ellenőrizni, hiszen a generáláshoz használt titkos kulcs a szerveren is megtalálható.

A kétfaktoros hitelesítés beállításának megkezdése előtt egy Authenticator alkalmazás telepítése szükséges. Ugyan több ilyen ingyenes applikációs is elérhető, mi azonban a Google Authenticator és a Microsoft Authenticator alkalmazást javasoljuk. Ezek letöltési linkjei itt találhatók:

• Google Authenticator (Android)
• Microsoft Authenticator (Android)
• Google Authenticator (iOS)
• Microsoft Authenticator (iOS)

A kézikönyv csak a Google Authenticator használatát tárgyalja.

Figyeljünk arra, hogy a hitelesítő kódjainkat ne osszuk meg senkivel, illetve fokozottan figyeljünk a telefonunk épségére és a telepített Authenticator alkalmazás megtartására, ugyanis ezek hiányában elveszthetjük a fiókunkhoz való hozzáférést.

Elhagyott vagy elromlott készülék esetén hitelesítő kódok híján már csak helyreállító kóddal (későbbi fejezet) léphetünk be a fiókunkba. Ilyenkor kapcsoljuk ki átmenetileg a kétfaktoros hitelesítést, majd rögtön aktiváljuk újra, de már az új mobiltelefonunkat használva.

Funkció beállítási folyamata

Az alkalmazás letöltése után a kétfaktoros hitelesítési folyamat beállítás folytatható a Vhelpi Profil felületén, mely a jobb felső sarokban található lenyíló menüből érhető el.

A gombra kattintva megjelenik egy QR kód, melyet a korábban letöltött Authenticator applikációval beolvashatunk.

A Google Authenticator alkalmazásban a jobb alsó sarokban található színes "+" gombra, majd a megjelenő "QR-kód beolvasása" (angolul "Scan a QR code") gombra kattintva megnyílik a telefon kamerája, amivel beolvasható a Vhelpi felületén megjelenő QR-kód.

Amint az alkalmazás sikeresen beolvasta a Vhelpi által megjelenített QR-kódot, a főképernyőn megjelenik a fiók neve (Vhelpi) és a felhasználó e-mail címe, illetve egy 30 másodpercenként változó, 6 számjegyű kód.

Ahhoz, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy a telefonunk sikeresen beolvasta a hitelesítő kód generálásához szükséges információkat, írjuk be a telefonon aktuálisan megjelenő 6 számjegyű kódot a Vhelpi felületén látható mezőbe a QR kód alatt, majd kattintsunk a 

gombra.

A hitelesítő kódot mindig szóközök nélkül írjuk be, ahol a rendszer kéri, attól függetlenül, hogy az Authenticator alkalmazásokba szóközzel tagolva vannak a kódok a jobb olvashatóság miatt.

Ha a kód visszaellenőrzése sikeres volt, a következő felületen 6 darab helyreállítási-kód látható. Mindegyik kód egyszer használható a hitelesítő kódok helyett, ha esetlegesen a felhasználó nem férne hozzá telefonjához (átmenetileg vagy véglegesen). Ezeket a kódokat célszerű biztos helyre elmenteni, akár kinyomtatni egy papírra és biztonságos helyre rakni.

Minden helyreállító-kód csak egy bejelentkezéshez használható, utána érvénytelenné válik, ezért ha már több kód is fel lett használva, érdemes generálni új 6 darab kódot. (következő fejezet)

Mobilkészülék csere esetén az Authenticator applikációk biztosítanak eszközök közötti fiók szinkronizációt.

Helyreállító kódok újragenerálása

A kétfaktoros hitelesítés beállítás során a Vhelpi 6 darab helyreállító kódot generált, mely mindegyike csak egyetlen belépés erejéig alkalmazható. Ugyan kicsi az esélye, hogy egy felhasználó 6 alkalommal vesztené el mobiltelefonjához való hozzáférését, és egy-egy helyreállító kódot kellene elhasználnia, mégis figyelembe vettük ezt a lehetőséget is. A Profil oldalon  lehetőség van 6 darab új helyreállítási kódot generálni, de fontos megemlíteni, hogy ilyen esetben a korábbi helyreállító kódok érvénytelenné válnak.

Bejelentkezés menete kétfaktoros hitelesítéssel

Kétfaktoros hitelesítés esetében a bejelentkezés menete hasonlóan működik, mint alapesetben: a felhasználó megadja e-mail címét és jelszavát, majd a Bejelentkezés gombra kattintva megpróbál bejelentkezni. Ha a belépési adatok helyesek, és a fiókban aktív a kétfaktoros hitelesítés, megjelenik egy 3. mező a felületen, melybe meg kell adni az Authenticator alkalmazásból kiolvasott, aktuálisan érvényes 6 számjegyű hitelesítő kódot. A felhasználó kényelme érdekében nem csak az aktuális 30 másodperces időintervallumban érvényes hitelesítő kódot fogadja el a rendszer, hanem időablak szerűen az előző és a következő időintervallumhoz tartozó kódokat is. Ebből kifolyólag nem jelent problémát, ha egy kód begépelése közben az Authenticator applikáció megváltoztatja a kódot, mivel azt a kódot is elfogadja a rendszer, amit a felhasználó eredetileg is elkezdett beírni.

Abban az esetben, ha a bejelentkezés idején a felhasználó telefonja nincs kéznél, esetleg elvesztette hozzáférését a telefonhoz és az Authenticator applikációhoz, a 6 számjegyű hitelesítő kód helyett megadható egy korábban generált helyreállító kód is, mely a használat után érvénytelenné válik.

Workspace (munkaterületek)

Funkciók és modulhasználat workspace-enként

A Vhelpi rendszerbe bevezetésre került egy új felhasználási modell, amely a workspace-ekhez (munkaterületekhez) kötötten működik. Ez azt jelenti, hogy a szoftver funkciói modulárisan, workspace-enként menedzselhetők.

Workspace-hez rendelt modulhasználati jogok

Bejelentkezés után az operátor mindig egy konkrét workspace-hez tartozó felületen végzi a munkáját. A képernyő felső középső részén jól láthatóan megjelenik, hogy éppen melyik workspace-en belül dolgozik. A felhasználók kizárólag az adott workspace-en aktivált modulokat és az ahhoz tartozó krediteket használhatják.

Minden operátor rendelkezik egy saját (privát) workspace-szel, amelyhez 10 darab ingyenes videós munkamenet kredit rendelődik hozzá regisztráció során. Emellett hozzáféréssel rendelkezhet egy vagy több munkahelyi workspace-hez is. A workspace-ek között a felhasználó szabadon válthat, ha rákattint az aktuális workspace nevére , mert ilyenkor megjelenik a workspace választó. 

Workspace szerkezet és jogosultságkezelés

Egy szerződő fél több workspace (munkaterület) is igénybe vehet a Vhelpi rendszerben. Minden egyes workspace-en belül külön modulok (pl. videós munkamenet, Atmoscope stb.) érhetők el, amelyekhez a szükséges használati keret külön-külön megvásárolható. A kreditek felhasználása mindig az adott workspace-hez és modulhoz kapcsolódik.

A workspace tulajdonosa rendelkezik teljeskörű hozzáféréssel az adott workspace-hez, így ő határozza meg, hogy mely felhasználók mely modulokhoz férhetnek hozzá. Emellett lehetősége van adminisztrátori jogosultságokat is kiosztani más felhasználóknak.

Az adminisztrátorok az adott workspace-en belül:

• minden modult használhatnak, nem kell külön jogosultságot adniuk maguknak,
• kezelhetik a felhasználókat,
• kezelhetik a moduljogosultságokat, 
• megtekinthetik a statisztikákat,
• nyomon követhetik a modulokhoz tartozó hozzáférési adatokat és kreditek állapotát.

Az adminisztrátorok az adott workspace-en a tulajdonoséval megegyező jogkörrel rendelkeznek, így jogosultak további adminisztrátorokat kijelölni vagy meglévőket eltávolítani.

Workspace beállítások elérése és szerkesztése

A workspace beállításainak megtekintéséhez és szerkesztéséhez kattintsunk a ikonra. A megjelenő felületen látható, hogy melyik modul alatt mennyi kredit áll rendelkezésre. Az adott modul melletti (jobb oldalon található) lefelé mutató nyílra kattintva érhetjük el a részletes modulbeállításokat.  A változtatásokat a tevékenységre kattintva rögzíthetjük. 

A workspace nevének módosításához a bal oldali "Alapadatok" blokkban, a "Worskpace neve" mezőben adhatjuk meg az új nevet. A gombra kattintva rögzíthetjük a változtatást.

Új tag hozzáadása a workspace-hez

Új tag hozzáadásához navigáljunk a bal oldalon található „Tagok” blokkhoz, majd kattintsunk a  gombra.

A megjelenő mezőbe írjuk be a hozzáadni kívánt személy e-mail címét, majd kattintsunk a „Meghívás a csoportba” gombra. Amennyiben a megadott e-mail cím már regisztrált felhasználóhoz tartozik, a rendszer automatikusan hozzáadja őt a workspace-hez.

Ha a megadott e-mail címhez még nem tartozik regisztrált felhasználó, a rendszer kérni fogja az e-mail cím mellett a felhasználó nevét is. Ebben az esetben a „Regisztráció és meghívás a csoportba” gombra kell kattintani. A meghívott személy e-mailben kap értesítést, és a regisztrációt követően automatikusan hozzákerül a megadott workspace-hez.

Miután a tag bekerült a workspace-re, a „Jogosultságok” fül alatt állíthatjuk be, hogy az adott workspace-en belül mely modulokhoz férhessen hozzá. A hozzáférést pipával lehet engedélyezni az egyes modulok mellett.

Egyéni adatkezelési tájékoztató

A Vhelpi lehetőséget biztosít arra, hogy a munkamenetek során egyedi adatkezelési tájékoztató hivatkozás jelenjen meg. Ezt a hivatkozást az ügyfelek akkor láthatják, mikor az SMS-ben küldött munkamenet-linkre kattintva egy tájékoztató oldal fogadja őket. Ezen az oldalon kapnak tájékoztatást arról, hogy miért kell engedélyezni a helyadatokhoz és a kamerához való hozzáférést, illetve itt foglal helyet az említett hivatkozás, mely a workspace tulajdonosa vagy adminisztrátorai által megadott egyéni adatkezelési oldalra mutat. Ha a workspace alatt nincs megadva ilyen hivatkozás, akkor az alábbi képen piros kerettel kiemelt link nem jelenik meg.

Egyéni adatkezelési tájékoztató beállítása

A Workspace beállítása felületen a modulok fület választva a Munkamenet panel lenyitása után tudjuk megadni az adatkezelési tájékoztatóhoz tartozó linket. 

A mező tartalma csak érvényes URL cím lehet, vagyis egy adott weboldal aloldalára kell, hogy mutasson!

A hivatkozás megadása után az adatokat a gombra kattintva el kell menteni.

Egyéni meghívó SMS szövegezés

A Munkamenet modul részletes beállításai között lehetőség van egyedi SMS-meghívó üzenet megadására.
Az SMS szövegére az alábbi szabályok érvényesek:

• Maximum 120 karakter lehet
• Ékezetes karakterek használata megengedett, de előfordulhat, hogy egyes betűk nem pontosan úgy jelennek meg a címzett telefonján, ahogyan azt eredetileg beírtuk
• Csak az alábbi írásjelek és speciális karakterek használhatók:
  
  • vessző: ,
  • pont: .
  • kötőjel: -
  • per jel: /
  • pontosvessző: ;
  • felkiáltójel: !
  • kérdőjel: ?
  • kettőspont: :
• Az üzenet tartalmazhat sortörést.

Az említett szabályokra azért van szükség, mert a hosszabb és más karakterkészletet alkalmazó SMS üzenetek küldése jóval költségesebb!

Az üzenet megadása után az adatokat a  gombra kattintva el kell mentenünk.

Az egyedi üzenet mentése után a munkamenet-link automatikusan az SMS végére kerül.

Ha nem került beállításra saját üzenet, akkor a rendszer automatikusan a Vhelpi alapértelmezett szövegét küldi ki.

Használati statisztika lekérdezése modulonként

Az adott workspace-en belül lévő modulokra vonatkozóan a workspace tulajdonosának és adminisztrátorainak lehetősége van exportálni a workspace felhasználói által indított munkamenetek listáját akár modulonként is a megadott időszakra vonatkozóan. A kiexportált Excel fájl az alábbi adatokat tartalmazza modulonként:

• Operátor neve
• Ügyszám
• Munkamenet kezdete
• Munkamenet vége
• Munkamenet időtartama (másodpercben)
• Sikeres volt-e a munkamenet
• Meghívó típusa (e-mail vagy SMS)
• Ügyfél azonosító
• A munkamenet során készült fotók darabszáma
• Modul megnevezése

Az export funkció a modul panel lenyitása után megjelenő részletes beállítások alatt a jobb oldalon alul található meg. 

A  gombra kattintva az előugró ablakban megadható, hogy milyen időszakra szeretnénk a kimutatást elkészíteni:

Ha a kezdő- és végdátum is kitöltésre került, a  gomra kattintva a böngésző egy .xlsx kiterjesztésű fájlt fog letölteni. 

Az adott workspace-eken belül lévő összes modulra kiterjedő használati statisztikáról a következő fejezetben "Használati statisztika lekérdezése" található bővebb tájékoztatás. 

Általános csoportos kreditkeret

Egy adott workspace alatt lehetőség van az előre definiált ún. modul használatára is. Ebben az esetben egy közös kreditkeret kerül megvásárlásra, amelyet minden, a workspace-hez tartozó modul közösen használ. Ez a megoldás abban az esetben ideális, ha az összes modul ugyanazt a kreditárat használja. Amennyiben a modulok kreditárai eltérnek, az általános csoportos kezelés nem alkalmazható — ilyenkor a használati keretek modulonként, külön-külön kerülnek meghatározásra. 

Használati statisztika lekérdezése

A workspace tulajdonosa, valamint az általa adminisztrátori jogosultsággal felruházott felhasználók jogosultak a modulhasználat statisztikai adatainak lekérdezésére és exportálására. Ezt a funkciót a Workspace beállításai felületen érhetjük el, ahol lehetőség van a használati adatok Excel formátumban történő letöltésére.

A felületen minden aktív modul mellett megjelenik az elérhető kreditmennyiség is. Ha a kredit keret egy közös csomagként került megvásárlásra, amelyet minden, a workspace-hez tartozó modul közösen használ, akkor az elérhető kreditek száma az "Általános" csoport mellett fog megjelenni.

A kreditek használatáról a  ikonra kattintva tudunk részletes kimutatást kérni az általunk lekérdezni kívánt időszak kezdete- és vége dátumának megadása után. 

A kiexportált Excel fájl modulonként külön munkalapokra bontva tartalmazza a felhasználási adatokat, így pontosan nyomon követhető, hogy mely modul mikor és milyen mértékben került használatra.

Munkamenet létrehozása operátorként

Ügyfél meghívása munkamenetbe

Ahhoz, hogy az operátor az ügyféllel interaktív munkamenetben kommunikálhasson, a Vhelpi rendszer egy egyedi linket (webcímet) küld az ügyfél telefonjára SMS vagy e-mail formájában. Egy ilyen meghívó létrehozásához a bejelentkezés után a képen piros kerettel kiemelt űrlapon meg kell adnunk az ügyszámot/azonosítót, illetve az ügyfél magyar mobiltelefonszámát vagy e-mail címét.

Kitöltendő adatok:

• A Meghívó csatornája mezőben válasszuk ki, milyen módon szeretnénk kiküldeni a meghívót az ügyfél számára. A rendszerben az SMS alapértelmezett, de előfordulhat, hogy az ügyfélnek e-mailben kell elküldeni a meghívót (pl.: nem rendelkezik magyar telefonszámmal).
• A Licensz legördülő menüben válasszuk ki, hogy melyik licenszünket szeretnénk terhelni munkamenethez szükséges 1 db kredittel.
• Adjuk meg az ügyszámot, ami lehet akár a kárszám a saját ügyviteli rendszerben, vagy egy véletlenszerű karaktersorozat, ha nem használunk saját ügyviteli rendszert.

  Fontos azonban, hogy az ügyszámnak 10 karakter hosszúnak kell lennie!

• Adjuk meg az ügyfél telefonszámát, melyre a rendszer SMS-ben egy egyedi hivatkozást fog küldeni, melyet az ügyfél az SMS-ből megnyithat a telefonja böngészőjében. E-mail kézbesítési mód esetén adjuk meg az ügyfél e-mail címét, melyre egy elektronikus levelet fog kapni, ami tartalmazza a munkamenet eléréshez szükséges hivatkozást.

  A rendszer jelenleg csak magyar telefonszámokat fogad el +36... vagy 06... formátumban.

Lehetséges helyes telefonszám formátumok pl.:

• +36 30 616 7347
• +3630552735
• 06306167347
  
• 06 20 7737884

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy az ügyfél a megadott e-mail fiókját képes az okostelefonján megnyitni, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Előzetes egyeztetés során győződjünk meg arról, hogy a telefonszám egy okostelefonhoz tartozik, amely lehetőleg rendelkezik Chrome, Safari, vagy Firefox böngészővel.

Célszerű arra a mobileszközre küldeni az SMS-t, amelyen az operátor telefonos hívásban tud maradni az ügyféllel a munkamenet alatt.

A gomb megnyomása után a rendszer létrehozza a munkafolyamatot, elküldi a meghívót az ügyfélnek, majd átirányítja az operátort egy másik felületre, ahol várakoznia kell az ügyfél csatlakozásáig.

Visszacsatlakozás aktív munkamenethez

Amennyiben az operátor úgy lépett ki a programból, hogy a legutóbbi munkamenetet nem zárta le, akkor az aktív marad 1 órán keresztül, és mindaddig nem lehetséges új munkamenetet indítani, amíg azt le nem zárjuk.

A főoldalon létező aktív hívás esetén megjelenik egy kis doboz, melyben található egy   gomb. Erre kattintva a rendszer átnavigálja az operátort a munkamenet képernyőjére, ahol lezárható a hívás.

Korábbi hívások

Az utolsó 10 hívásunk a főképernyőn a jobb oldali táblázatban látható csökkenő időrendi sorrendben. A táblázat tartalmazza a munkamenet ügyszámát, dátumát, időtartalmát, az ügyfél azonosítóját (email cím vagy telefonszám), illetve, hogy melyik licenszről lett indítva a munkamenet.

A táblázat szűrhető is adott dátumra a táblázat jobb felső sarkában található dátum mezővel. A dátum kiválasztása után kattintsunk a mező melletti gombra.

Munkamenet kezelése operátorként

Munkamenet felület megismerése

Amint a rendszer elküldte a meghívót az ügyfél számára, átirányítja az operátort a munkamenet felületre.

Eszköztár

Az oldal tetején vízszintes sávban található 6 funkciógomb.

Ezek a következők (balról jobbra haladva):

• Vissza gomb: Ezzel a gombbal kiléphetünk a munkamenetből, visszatérhetünk a főoldalra, de a munkamenet lezáratlan marad.
• Meghívó kiküldése e-mailben: Abban az esetben, ha az ügyfél az első meghívót valamilyen oknál fogva nem kapta meg, vagy nem tudja felhasználni, az operátor a munkamenet közben küldhet újat az ügyfél e-mail címére.
• Atmoscope időjárás jelentés: A gombra kattintva megjelenik a Vhelpibe integrált Atmoscope időjárás jelentés lekérdező felület. A gomb csak a jogosultsággal rendelkező felhasználóknak látszódik.
• Teljes képernyős mód: A gombra kattintva az ügyfél eszközéről érkező videót rakhatjuk teljes képernyőre. Ez a gomb csak akkor aktív, ha a rendszer sikeresen felépítette a videókapcsolatot. 

• A teljes képernyős videón a kurzormozgatás nem továbbítódik pontosan az ügyfél eszközére.

• Tudástár megnyitása: A gombra kattintva megnyílik a Vhelpi kézikönyve, így az operátor könnyebben háríthat el technikai problémákat.
• Munkamenet felfüggesztése: Ezzel a gombbal a munkamenet felfüggesztett állapotba kerül, megszűnik a videókapcsolat, tehát az operátor alkalmazása lecsatlakozik az alkalmazásszerverről és nem tud ügyfél kapcsolódni a munkamenetbe. A munkamenet lezárásához előbb fel kell függeszteni a munkamenetet. Az oldal újratöltésével a munkamenet visszaáll aktív módba.

Videókapcsolat állapota

A munkamenet felület középső részén valósidejű állapotjelentést láthatunk az élő videókapcsolat státuszáról.

Várakozás az ügyfél kapcsolódására

Ha a "Várakozás az ügyfél kapcsolódására..." állapotot látjuk, az azt jelenti, hogy az ügyfél még nem lépett be a munkamenetbe, tehát nincs kapcsolatban az alkalmazásszerverrel. Amint az ügyfél a meghívó megnyitása után elfogadja a bemutatott információkat és adatkezelés/adattovábbítási nyilatkozatot, a rendszer átirányítja őt a munkamenet felületére. Ekkor az operátor erről állapotjelentést kap, és új státusz fog megjelenni a felületén.

Távoli videófolyam betöltése

A "Távoli videófolyam betöltése..." állapot akkor jelenik meg, ha az ügyfél bekapcsolódott a munkamenetbe, kialakult a szerverkapcsolata, és a rendszer éppen megpróbálja lekérni és továbbítani a telefonkamera képét az operátor gépére. Ez az állapot egészen addig fent áll, míg az ügyfél nem engedélyezi a böngészője által kért Kamera hozzáférést, és a Vhelpi rendszer ki nem alakítja a távoli videókapcsolatot.

Hiba - videókapcsolat kialakítása nem lehetséges

A fenti képen látható hibaüzenet akkor jelentkezik, ha az ügyfél böngészőjében nem hagyta jóvá a kamerához való hozzáférést, vagy az általa használt böngésző egyáltalán nem támogatja a Vhelpi által használt WebRTC technológiát. A hiba pontosabb meghatározásához a Munkamenet információk panelen találhatunk részletes adatokat.

Ha az ügyfél böngészője nem támogatja a Vhelpi videótechnológiáját, az operátor átválthat Fotó módra.

Munkamenet információk

A Munkamenet információk panelon az operátor valós idejű állapotjelentést láthat a munkamenet paramétereiről.

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, a panel kibővül további, az ügyfél állapotára vonatkozó információkkal.

Információk:

• Munkamenet ID: A munkamenet egyedi azonosítója.
• Ügyfél ID: Az ügyfél telefonszáma vagy e-mail címe, amelyre a meghívó ki lett küldve.
• Ügyszám: A munkamenethez megadott ügyszám.
• Saját kapcsolatom: Azt jelzi, hogy az operátor alkalmazás csatlakozik-e a Vhelpi alkalmazásszerveréhez.
  • Ha a "Nincs kapcsolat" állapot látszik, akkor előfordulhat, hogy az operátor számítógépe nem csatlakozik az internethez, vagy probléma történt az alkalmazásszerverhez történő kapcsolódás közben.
• Ügyfél kapcsolata: Azt jelzi, hogy az ügyfél belépett-e a munkamenetbe, és kapcsolatot tudott-e létesíteni eszköze a Vhelpi szervereivel.
  • A "Kapcsolódva" státusz nem jelenti, hogy a videókapcsolat is sikeres (lesz), csak azt jelzi, hogy az ügyfél eszköze rendelkezik internettel, és a munkamenet felületen van már.
  • A "Nincs kapcsolat" státusz azt jelzi, hogy az ügyfél lecsatlakozott a Vhelpi szervereiről, vagy még egyáltalán nem lépett be a munkamenet felületre.
• Kompatibilis böngésző: Ez a paraméter jelzi az operátornak, hogy az ügyfél által használt böngésző támogatja-e a Vhelpi technológiáját. Ha a paraméter "Nem" státuszra vált, élő videókapcsolat nem tud kiépülni, azonban a munkamenet továbbra is folytatható Fotó módban.
• Kamera engedély: Azt jelzi, hogy az ügyfél böngészője által kért kameraengedélyezés milyen állapotban van.
  • Megtagadva: Az ügyfél nem engedélyezte a kamera hozzáférést. Az operátor ilyenkor útmutató alapján tudja navigálni az ügyfelet telefonon keresztül, hogy manuálisan engedélyezze az ügyfél a kamera hozzáférést.
  • Függőben: Az ügyfél böngészője felkínálta az opciót, hogy engedélyezze a kamera hozzáférést, de az ügyfél még nem fogadta el.
  • Engedélyezve: Az ügyfél engedélyezte a böngésző számára a kamerához való hozzáférést, a videós munkamenet elindulhat.

  • Egyes böngészőkben (általában iPhone-on) esetenként a kamera engedély állapota Függőben maradhat, de a videófolyam ennek ellenére el tud indulni.

• Helymeghatározás engedély: Ezen paraméter funkcionalitása megegyezik a kamera engedéllyel.
• Böngésző: Az ügyfél által használt böngésző típusa. A paraméter nem minden esetben határozható meg pontosan.
• Hálózat típusa: Azt jelzi, hogy az ügyfél milyen hálózaton keresztül lépett be a munkamenetbe (wifi, 4G, 3G, stb..). Ez a paraméter nem minden esetben határozható meg.
• Operációs rendszer: Azt jelzi, hogy az ügyfél milyen operációs rendszert használ az eszközén. Ez a paraméter nem minden esetben határozható meg pontosan.
• Helymeghatározás: Ha az ügyfél engedélyezte böngészője számára a helymeghatározást, a Vhelpi rendszer megpróbál hozzávetőleges címet társítani az ügyfél tartózkodási helyéhez. Sikeres azonosítás esetén ez a cím meg is jelenik. A linkre kattintva külön ablakban nyílik meg a címre mutató Google Maps nézet. Ha a helymeghatározás nem megoldható, az alábbi hibaüzenetek jelenhetnek meg:
  • Időtúllépés: Az ügyfél eszköze túl sokáig próbálta bemérni az eszköz pozícióját, így időtúllépésbe ütközött.
  • Engedély megtagadva: Az ügyfél nem engedélyezte a helyadatokhoz való hozzáférést.
  • Nem lehetséges helymeghatározás: Az ügyfél olyan területen tartózkodik, ahol nem lehetséges a helyzetét meghatározni a telefon GPS rendszerének segítségével.

  • A helymeghatározás böngészőtől és tartózkodási helytől függően akár 30 másodpercig is eltarthat, így érdemes lehet kivárni, mire megjelenik a helymeghatározás eredménye, mielőtt elkezdünk képeket csinálni, különben a képre nem kerül rá ez az információ.

Egyes böngészők esetében a Vhelpi rendszer nem tudja detektálni, ha a kamera és geolokáció engedélyek állapotában változás történik. Célszerű megkérni az ügyfelet, hogy ha változtat az engedélyek beállításain, töltse újra a weboldalt az eszközén.

Munkamenet beállításai

A Munkamenet beállításai panelen az operátor a videófolyam paramétereit állíthatja át, illetve a Fotó és Videó mód között válthat.

Beállítások:

• Munkamenet mód:
  • Videó mód: Ez a mód az alapértelmezett beállítás Vhelpi-ben, azaz a rendszer elsődlegesen megpróbál élő videókapcsolatot kialakítani az operátor és az ügyfél között.
  • Fotó mód: Célszerű ebbe a módba kapcsolni, ha a hálózati sávszélesség miatt nagyon gyenge és akadozó a videókapcsolat minősége, vagy abban az esetben, ha az ügyfél böngészője nem támogatja a rendszer által használt WebRTC protokollt. A Fotó mód ebben az esetben is működőképes.
• Videó felbontás: az élő videó minősége állítható vele. Vegyük figyelembe, hogy minél magasabb felbontásra kapcsolunk, annál nagyobb sávszélesség igénye lesz a videófolyamnak, és annál jobban akadozhat a streaming minősége.
  • SD: Standard legkisebb felbontás, általában 640x480-as felbontás, de jó hálózati viszonyok mellett éles, jól kivehető videóképet tud adni.
  • HD: 720x1280-as HD minőség
  • FHD: 1080x1920-as Full HD minőség
  • MAX: Az ügyfél eszközébe épített kamera legnagyobb felbontása.
• Kamera választása:
  • Hátlapi: Az alapértelmezett beállítás, amely az ügyfél telefonján lévő elsődleges/hátlapi kamerát használja, tehát az ügyfél környezetét tudja rögzíteni.
  • Előlapi: Az eszköz másodlagos/előlapi kameráját alkalmazza, telefonok esetén ez az ügyfél arcát veszi fel.

Videós munkamenet folyamata

Amint az ügyfél csatlakozik a munkamenetbe, vagyis telefonja kompatibilis a rendszerrel és megadott minden engedélyt, az operátor felületén megjelenik a videókép. A videó először kitakarva jelenik meg, hogy operátor eldönthesse a homályosított videóképen keresztül, hogy a videókapcsolat folytonos-e, ha az ügyfél mozgatja eszközét.

Ha operátorként úgy ítéljük meg, hogy a videókapcsolat felépült, kattintsunk a  gombra, hogy a kitakarás eltűnjön és zavartalanul folytatódjon a munkamenet.

Ha a videókapcsolat nem jön létre valamilyen oknál fogva, és Fotó módban sem akarjuk folytatni a munkamenetet, akkor zárjuk le a munkamenetet a zöld gombra kattintás nélkül. Ilyenkor a Vhelpi nem fog levonni kreditet a választott licenszről, mivel a munkamenet sikertelennek lesz elkönyvelve.

Videókép nagyítása a munkamenet során

A videókapcsolat létrejöttét követően lehetőségünk van az élő videókép nagyítására vagy kicsinyítésére. A videópanel bal oldalán megjelenő vezérlőgombok segítségével egyszerűen szabályozhatjuk a videókép méretét a felvétel során. Ebben a nagyított nézetben is készíthetünk fényképfelvételt. Amennyiben a vizsgált tárgyról részletesebb, közeli képet szeretnénk rögzíteni, célszerű a nagyítási funkció használata. Az így készített képek – a többi mentett fotóhoz hasonlóan – közvetlenül az ügyfél eszközéről kerülnek kimentésre, így a dokumentáció minősége nem függ az élő videókapcsolat sávszélességétől.

Vaku használata a munkament során

Az élő videókapcsolat létrejötte után – támogatott eszközök (Android operációs rendszer és Google Chrome böngésző) esetén – lehetőségünk van a kliensoldali vaku (zseblámpa) távoli vezérlésére. A videópanel jobb oldalán megjelenő ikonra kattintva az operátor ki- vagy bekapcsolhatja az ügyfél telefonjának LED-villanófényét.

Ez a funkció különösen hasznos lehet gyenge fényviszonyok között, például beltéri helyszíneken, pincékben vagy sötét napszakban végzett szemléknél. A vaku használatával javítható a videókép láthatósága és élessége, így részletgazdagabb fotók készíthetők a dokumentálni kívánt területről.

Ügyfél navigációja

Ugyan célszerű az ügyféllel telefonos kapcsolatban maradni a munkamenet ideje alatt, előfordulhat, hogy ez nem oldható meg, így a Vhelpi lehetőséget biztosít arra, hogy az operátor vizuális navigációval segítse az ügyfelet a távszemle lebonyolításában.

Egerünket a videóképen mozgatva egy kék ikon látható a kurzorunk helyett. Ez a kék ikon az ügyfél képernyőjén is látszik a saját videóképe felett, és szinkronban mozog az operátor kurzorával. Ez a funkció használható arra, hogy egy bizonyos pontra, területre mutassunk az ügyfél kameraképén, melyet az ügyfél is láthat.

Továbbá az Ügyfél navigációja panelen található vezérlőket használva nyilak és utasítások jelennek meg az ügyfél képernyőjén: jobbra mozgás, balra mozgás, felfelé mozgatás, lefelé mozgatás, közelítés, távolítás, illetve egyéb rövid szöveges üzenet.

Kép mentése videófolyamból

A videós munkamenet során az operátor képkockákat menthet ki a videófolyamból, mely mentésre kerül az operátor böngészőjének lokális tárjába. A Vhelpi egyik előnye, hogy a rendszer nem az operátor számítógépére érkezett, tömörített, zajos videófolyamból menti ki az állóképet, hanem a rendszer az ügyfél telefonjának helyi kameraképéből emeli ki a képkockát, majd küldi át az operátor számítógépére. Így a kép minősége a lehető legmagasabb marad.

A fotó készítéséhez kattintsunk a videófelület alján, középen található fényképkészítés gombra. A kép készítése eltarthat néhány másodpercig.

A fotó letöltés után a felület jobb oldalán található Fájl listában jelenik meg. Ha rákattintunk a képre, nagy méretben, felugró ablakban nyílik meg, ahonnan szükség esetén törölhető is.

Fotó mód működése

Olyan esetekben, amikor a hálózat minősége, vagy az ügyfél eszköze nem teszi lehetővé az élő videókapcsolatot, a Vhelpi Fotó módjának segítségével is lehetséges képanyagot begyűjteni az ügyféltől. A Fotó mód működése hasonló egy chat applikációhoz: az ügyfél fényképeket készíthet vagy választhat ki az eszközéről, majd beküldheti őket a munkamenetbe, így a fotók továbbítódnak az operátor számítógépére.

A Fotó mód elindításával egy vizuális segítséget láthatunk a felületünkön, ami mutatja, mit lát az ügyfél a telefonja képernyőjén, ezáltal utasíthatjuk, hogy hogyan tud fotókat betallózni a munkamenetbe.

Az ügyfél telefonján az alábbi kép jelenik meg. A képernyő alján található gombot megérintve az ügyfél választhat, hogy a telefon kamerájával szeretne új képet csinálni, vagy már meglévő fotót/fotókat szeretne betallózni a telefon galériájából.

Esetenként a böngésző engedélyt kér a telefon háttértárának/galériájának olvasásához. Kérjük meg ügyfelünket, hogy ezt engedélyezze.

A Fotó feltöltés gombra az ügyfél többször is rábökhet, és választhat ki képet, a feltölthető fotók száma nincs korlátozva.

A fotó(k) kiválasztása után azok automatikusan beküldésre kerülnek a munkamenetbe és láthatóvá válnak az ügyfél felületén lévő fotó listában. Másodperceken belül a képek az operátor felületére is megérkeznek.

Munkamenet lezárása és fájlok letöltése

A munkamenet végeztével a jobb felső sarokban található gombbal függeszthetjük fel a munkamenetet. Ilyenkor a munkamenet még nem kerül lezárásra, csak az operátor alkalmazás lekapcsolódik az alkalmazásszerverről és nem fogad ügyfélkapcsolatot (az oldal újratöltésével a munkamenet újra aktív állapotba kerül).

Felfüggesztett munkamenet esetén az alábbi képernyőkép látható:

A munkamenet addig nem zárható le véglegesen, amíg a munkamenet során készült fotók és fájlok nincsenek letöltve. A fájlok letöltéséhez kattintsunk a  gombra.

A Vhelpi rendszer a fájlok feldolgozásához többféle opciót is felkínál:

• Adatok a képen: a rendszer a munkamenet során készült minden fotó felső részét kibővíti egy sávval, amire azok az adatok kerülnek rá, amiket az operátor a listából bepipált:
  • Időbélyeg: A kép készítésének pontos időpontja
  • Ügyfél azonosító: Az ügyfél telefonszáma vagy e-mail címe
  • Cím: Az ügyfél hozzávetőleges címe (sikeres helymeghatározás esetén)
  • Geokoordináták: Az ügyfél geokoordinátái (sikeres helymeghatározás esetén)
  • Ügyszám: A munkamenet ügyszáma
  • Kiegészítő szöveg: Maximum 40 karakter hosszú megjegyzés adható minden fotóhoz
• Képbeállítások
  • Képek eredeti méretének megtartása: Az opció aktiválása esetén a rendszer nem méretezi át a képeket, ellenkező esetben minden képet átméretez maximum 1400x1400 pixel nagyságúra

  • Eredeti képméret megtartása esetén a képek feldolgozása 10-15 másodpercet is igénybe vehet

• Letöltendő formátum
  • PDF: Ezen formátum esetén a fotók egy PDF fájlba lesznek kombinálva úgy, hogy minden kép egy külön oldalra kerül.

    • Ha munkamenet során készült nem képi anyag is (pl.: Atmoscopo időjárás kimutatás), akkor a további PDF fájlok is össze lesznek olvasztva a képekkel egy kombinált PDF fájlba

  • Tömörített állomány: Ezen állomány esetén egy tömörített .ZIP fájlt generál a szerver, amelyben megtalálhatók a munkamenet fájljai
• Fotó nevek szerkesztése: Ez az opció csak tömörített letöltendő fájlok esetén aktív. Minden képnek adhatunk nevet, így az adott fotó a tömörített állományban a megadott fájlnévvel fog szerepelni.

  • A fájlnevekben szereplő speciális és ékezetes karaktereket a rendszer le fogja cserélni.

A letöltési paraméterek beállítása után a  gombra kattintva elindul a fájlok feldolgozása és letöltése, amely a fájlok számától és méretétől függően 5-15 másodperc is lehet.

Az alábbi képen látható egy minta kép a feldolgozás után:

A fájlok letöltése után nyissuk meg és ellenőrizzük a letöltött állományt, valamint győződjünk meg róla, hogy minden fotó és dokumentum a megfelelő információkkal szerepel az állományban. A munkamenet lezárása után már nem lesz lehetőségünk a fájlok utólagos letöltésére, mivel azok törlődnek a lokális tárból.

Atmoscope időjárás jelentés

Az Atmoscope időjárás jelentés a Vhelpi külön megvásárolható modulja, amely valós idejű meteorológiai adatokat biztosít a munkamenet során és akár a munkamenettől függetlenül is.

A modul elérhetősége egyéni ajánlat alapján történő vásárláshoz kötött. A megvásárolt modul a kiválasztott workspace alatt válik elérhetővé.

Elérés és jogosultság

A modul használatához külön jogosultság szükséges, melyet az adott workspace tulajdonosa vagy admin jogú tagja tud megadni a felhasználó részére. A modul a szoftver főoldalán, a felső navigációs sávban található   fülre kattintva nyitható meg. 

Letöltött jelentések áttekintése

A modul megnyitása után listanézetben láthatók a már korábban letöltött időjárás-jelentések. A lista tetején elhelyezett szűrőmezők segítségével könnyen megtalálható a keresett jelentés.

A listában az alábbi szűrési lehetőségek állnak rendelkezésre: 

• káresemény időpontja
  • keresett dátum (év, hónap, nap)
• cím
  • szűrhető (előgépelhető) lista, melybe a címet gépelve annak tartalma szűkül
• ügyszám
  • káreseményhez tartozó ügyszám

A megjelenő listában automatikusan azok az időjárás-lekérdezések láthatók, amelyek az aktuálisan aktív workspace-hez tartoznak. A felhasználó kizárólag az adott workspace alatt korábban lekért és letöltött jelentéseket éri el.

A rendszer minden lekért jelentést automatikusan elment, így azok bármikor díjmentesen újra lekérhetők.  A táblázat minden lekért jelentés összes adatát tartalmazza. Az adott sor "Műveletek" oszlopában található ikonra kattintva a jelentés újra letölthető a számítógépre.

Az újra letöltés indításakor egy felugró ablak jelenik meg, ahol meg kell adni, hogy az új jelentés mely ügyszámhoz lesz hozzárendelve. Az ismételten letöltött dokumentumban ez az ügyszám jelenik meg az eredeti helyett. A letöltés véglegesítéséhez a letöltés gombra kell kattintani.

Az újra letöltött jelentés is automatikusan megjelenik a listában. A korábban lekért jelentések időintervalluma nem módosítható utólag. Amennyiben más időtartamra vonatkozó adatokat szeretnénk, új jelentés lekérése szükséges.

Új jelentés lekérése

Új jelentést két módon kérhetünk le:

• A modulból közvetlenül: a képernyőablak jobb felső részén található  gombra kattintva.
• Videóhívás során: a videóhívás elindítása után a képernyőablak bal oldalán található "Munkament információ" panel felett megjelenik az Atmoscope ikon , melyre kattintva közvetlenül a hívás alatt is indítható új lekérés. 

Bármelyik módszert választjuk, az alábbi képen látható képernyőablak jelenik meg számunkra. 

A felugró ablakban meg kell adnunk a címet, amelyre vonatkozóan szeretnénk lekérni az időjárás jelentést, a vonatkozó kárszámot és a káresemény időpontját. A jelentés időtartamára vonatkozóan több lehetőség közül is választhatunk:

• 6 nap (-3/+2 napos intervallum)
• 14 nap (+14 napos intervallum)
•  30 nap (+30 napos intervallum)

Az időjárásra vonatkozó adatok 2025.01.01-től mindig az aktuális nap előtti 2 nappal visszamenőleges időpontig érhetők el. 

A jelentésben kérhetjük a napi villámlásokra, a napi csapadékösszegre, a napi maximális szélerősségre és a napi jégeső valószínűségre vonatkozó adatokat is. Kiválasztásuk a megnevezésük előtt lévő jelölőnégyzetbe tett pipával történik meg. Ha megadtunk minden szükséges adatot, kattintsunk a gombra.

Claim Sketch modul

A Vhelpi rendszerhez opcionálisan elérhető külön megvásárolható modul a Claim Sketch, amely elsősorban a gépjárművek kárfelmérésének pontosabb és részletesebb dokumentálását segíti elő. A modul lehetőséget ad arra, hogy az elkészített képeken pontos méréseket végezzünk, valamint egyértelmű vizuális jelölésekkel egészítsük ki a felvételeket. A Claim Sketch használatával hatékonyabbá tehetjük a kárfelmérési folyamatot.

A modul használatának a lépései:

Modul elérhető a Profil / Claim Sketch menüpont alól, illetve videós munkamenetet indítva.

Modult menüből indítva megjelenik a képfelöltés felület. 

Képet betallózva az megjelenik a felületen. Nem megfelelő kép feltöltése esetén annak cseréjére a "Másik kép tallózása" gombra kattintva van lehetőség.

  "Szerkesztés indítása" gombra kattintva megnyílik a szerkesztőfelület.

A szerkesztő felületen lehetőség van megadni a jármű pontos típusát a "Keresés gépjármű adatbázisban" listára kattintva, majd a "Keresés modellre" mezőbe mezőbe gépelve. A szűrés minimum 3 karakter megadását követően fut. Találati listából a keresett járművet kiválasztva, annak Hossza és Magassága megjelenik a megfelelő mezőkben.

Méretek megadását követően be kell állítani egy keretet oly módon, hogy az befoglalja az autót, vagy egyéb tárgyat. A keretet szabadon mozgatható, átméretezhető, valamint megadható a valós objektumméretet centiméterben (szélesség és magasság), amely alapján a rendszer kiszámolja a markerek közötti távolságokat.

Szükség esetén a feltöltött kép elforgatható (pl.: keretet megfelelően tudon illeszkedni).

A keret pozícionálást után az rögzíthető a "Keret rögzítése" gombra kattintva (, így annak mérete, pozíciója nem változtatható meg). Marker ezt követően helyezhető el a képen.

Markerek szekcióban a "Market hozzáadása" gombra kattintva jelölhető a sérült rész a járművön, tárgyon. 

Jelölés elhelyezéséhez a képen kijelölt kereten belül a kijelölni kívánt területre kell kattintani.

Az elhelyezett markerek egy listában jelennek meg. A listában módosítható, a mérővonalak megjelenítése (külön-külön), illetve a marker színe.
Lehetőségü van több markert képen való elhelyezésére ("Marker hozzáadása") és azok törlésére (Törlés ikon ).

Marker a kijelölt területen belüle szabadon mozgatható. Mozgani kívánt markert a listából ki kell választani, majd a képen arra kattintva a kívánt helyre mozgatni.

  A szerkesztő ablak alján található "Mentés a fájlok közé" gombra kattintva a szerkesztett kép letölthető a futtató eszközre.

• Videós munkamenet indítását követően készítenünk kell egy fényképet az érintett járműről vagy tárgyról.
• A munkamenet során a képek listájában minden fotó mellett megjelenik egy kék színű Claim Sketch gomb. Erre kattintva a kiválasztott kép megnyílik a Claim Sketch szerkesztő felületén.

•    A szerkesztő felületen először be kell állítanunk egy keretet úgy, hogy az befoglalja az autót, vagy a tárgyat. A keretet szabadon mozgathatjuk és átméretezhetjük, valamint megadhatjuk a valós objektumméretet centiméterben (szélesség és magasság), amely alapján a rendszer kiszámolja a markerek közötti távolságokat.

•    Az Alapbeállítások szekcióban szükség esetén elforgathatjuk a képet, hogy a keretet megfelelően tudjuk illeszteni, ha például az ügyfél ferdén tartotta a kamerát.
•    A megfelelő pozícionálás után a Keret rögzítése gombra kattintva rögzíthetjük a keretet, így az véletlen mozdítással nem változtatható meg.
•    A Markerek szekcióban a kék + gombra kattintva helyezhetünk el új jelölőket. A marker elhelyezéséhez a kereten belül kell kattintanunk a kívánt pontra.

•    Az elhelyezett markerek egy listában jelennek meg, ahol módosíthatjuk, hogy mely mérővonalak legyenek láthatók, illetve a marker színét is megváltoztathatjuk.
•    Lehetőségünk van több markert is elhelyezni, és szükség esetén törölni azokat.

•    A szerkesztő ablak alján található gombbal elmenthetjük a módosításokat, a szerkesztett kép bekerül a munkamenet képei közé.

•    Fontos tudnunk, hogy a korábban szerkesztett képek utólagos módosítása jelenleg nem lehetséges.

Kamera és helyadatok megosztásának beállítása

IOS rendszer

Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.

Hiba, kamerakép nincs megosztva.

Kamerához való hozzáférés bekapcsolása

IOS rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Kamera") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).

1. Lépés: "Beállítások" megnyitása

Asztal - Beállítások

2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása

Beállítások -> Adatvédelem és biztonság

3. Lépés: "Kamera" megnyitása

Adatvédelem és biztonság -> Kamera

4. Lépés: Chrome és Firefox kamera hozzáférés engedélyezése

Kamera -> Chrome hozzáférés engedélyezve

Helyadatok megosztása

IOS rendszerű készülékek esetén a helyadatok megosztása a "Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve saját helyzethez való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Adatvédelem és biztonság" -> "Helymeghatározás") az alkalmazás neve mellett található csúszka segítségével (csúszka gombjának jobbra csúsztatása -> csúszka háttere zöld színre vált).

1. Lépés: "Beállítások" megnyitása

Asztal - Beállítások

2. Lépés: "Adatvédelem és biztonság" megnyitása

Beállítások -> Adatvédelem és biztonság

3. Lépés: "Helymeghatározás" megnyitása 

Adatvédelem és biztonság -> Helymeghatározás

4. Lépés: "Chrome", "Firefox" megnyitása

Helymeghatározás -> Hozzáférés engedélyezés

5. Lépés: Helyadat hozzáférés engedélyezése

Hozzáférés engedélyezés -> Alkalmazás használata közben

Android rendszer

Az alkalmazás használatának alapfeltétele, hogy a kamerakép és helyadat hozzáférés garantált legyen a használni kívánt böngészőben. Ezen engedélyek megadásának hiányában az alkalmazás nem tud megfelelően működni, amit a csatlakozási kísérletkor jelez a "Hiba történt a kamera stream-jének lekérése közben" üzenettel.

Kamerához való hozzáférés bekapcsolása

Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve kamerához való hozzáférés, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Kamera" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: kamera" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.

1. Lépés: Beállítások megnyitása

Beállítások megnyitása

2. Lépés: Alkalmazáskezelő megnyitása

Alkalmazáskezelő megnyitása

3. Lépés: Böngészőprogram kiválasztása ("Firefox", "Chrome)"

Böngésző alkalmazásinformációinak megnyitása

4. Lépés: Engedélyek megnyitása

Engedélyek beállítása

5. Lépés: Alkalmazásengedélyek megnyitása

Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása

6. Lépés: Kamerakép hozzáférés engedélyezés

Kamerakép hozzáférés engedélyezése alkalmazás használatakor

Helyadatok megosztása

Android rendszerű készülékek esetén a kamera megosztása a "Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" menüponton belül állítható be.
Amennyiben a használni kívánt böngészőprogram (Firefox, vagy Chrome) számára nincs engedélyezve helyadatok megosztása, az módosítható a beállításokban ("Beállítások" -> "Alkalmazáskezelés" -> "Crome" & "Firefox" -> "Alkalmazásinformáció" -> "Alkalmazásengedélyek" -> "Hely" ) az "Alkalmazás hozzáférése a következőhöz: Hely" szekció alatt a "Csak az alkalmazás használatakor engedélyezett" opciót kiválasztva.

Kamera és helyadatok hozzáférésének beállítása

Helyadatok megosztásának engedélyezése alkalmazás használatakor

Kamerakép és helyadat megosztás engedélyezése böngészőben

Előfordul, hogy a kamerakép és helyadatok megosztása ellenére a böngészőben is engedélyezni kell a megosztást. Ez a böngésző címsorában a domaincím előtt található lakat ikonra ("Biztonsági beállítások")  kattintva tehető meg. Abban az esetben, ha a "Beállítások" alatt nem lett engedélyezve a kamerakép és helyadat megosztás, a "Biztonsági beállítások" alatti engedélyezés nem oldja meg a problémát. Következésképpen a "Beállítások" alatt mindenképp engedélyezni kell a hozzáférést.

1. Lépés: Biztonsági beállítások megnyitása

"Biztonsági beállítások" megnyitása (Chrome és Firefox böngészőkben)

2. Lépés: Engedélyek menüpont megnyitása

Engedélyek felület megnyitása chrome-ban

3. Lépés: Kameraképhez és Helyadatokhoz való hozzáférés megadása

Kamerakép és helyadat hozzáférés megadása (Chrome és Firefox böngészőkben)